Cisco Unified Communications Manager — это сервер обработки вызовов IP-телефонии, позволяющий создавать масштабируемые, распределенные и высоконадежные корпоративные телефонные системы. Несколько серверов Cisco Unified Communications Manager можно объединить в кластер и управлять ими как единым объектом. К кластеру можно подключить до 30 000 IP-телефонов, обеспечив отказоустойчивость и распределение нагрузки для серверов.

Основные системные функции Cisco CallManager:

 — Гибкие возможности по настройке плана нумерации и правил маршрутизации телефонных звонков, в том числе:

• создание различных планов нумерации для различных групп устройств;
• ограничение доступа заданных устройств к определенным телефонным номерам (например, запрет на междугородние телефонные соединения);
• возможность модификации номера вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения;
• создание групп распределения вызовов (hunt groups, hunt lists);
• автоматический выбор альтернативных маршрутов установления телефонного соединения (функции Alternate Automatic Routing [AAR] и Automated Route Selection [ARS]).

 —Управление установлением телефонных и видеотелефонных соединений в режиме реального времени.

 — Автоматический выбор алгоритма сжатия голоса в зависимости от набранного телефонного номера.

 — Контроль использования полосы пропускания для размещения видео- и голосовых вызовов (call admission control) как внутри кластера CallManager, так и между кластерами.

 — Возможность установления приоритетных вызовов (поддерживается несколько уровней приоритета) с возможностью вытеснения менее приоритетных вызовов более приоритетными (функция MLPP).

 — Возможность построения распределенной системы IP-телефонии.

 — Организация кластеров серверов CallManager (до 8 серверов).

 — Поддержка до 7500 IP-телефонов на один Cisco CallManager.

 — Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 100 000 на один сервер Cisco CallManager.

 — Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 250 000 на кластер Cisco CallManager.

 — Максимум 30 000 устройств (в том числе IP-телефонов) на кластер Cisco CallManager.

 — Прозрачность поддержки пользовательских функций внутри кластера.

 — Взаимодействие между кластерами с использованием H.323 гейткипера.

 — Поддержка резервирования основных функциональных компонентов, в том числе серверов CallManager, голосовых шлюзов, и автоматической перемаршрутизации звонка через телефонную сеть общего пользования.

 — Автоматическая перерегистрация IP телефона на один из резервных серверов CallManager в случае потери связи с основным для данного телефона сервером CallManager.

 — Тройная отказоустойчивость для телефонов, шлюзов и приложений (таких как, например, IP IVR) при выходе из строя одного из CallManager.

 — Поддержка протокола H.323 для взаимодействия с H.323 шлюзами и гейткиперами.

 — Поддержка протокола MGCP для взаимодействия с голосовыми шлюзами.

 — Поддержка транков SIP для взаимодействия между кластерами CallManager и связи с сетями SIP, поддержка протокола SIP для подключения IP-телефонов.

 — Поддержка видеовызовов с использованием протоколов SCCP и H.323.

 — Поддержка ISO-варианта протокола QSIG для взаимодействия с УАТС.

 — Поддержка иных внешних устройств, таких как транскодеры (transcoders) и конференц-мосты (conference bridges) для аудио- и видеоконференций.

 — Поддержка IP-телефонов и абонентских видеоустройств Cisco и ряда других производителей.
 — Возможность подключения аналоговых телефонов.

 — Управление дополнительными абонентскими функциями телефонных аппаратов и абонентских видеоустройств (перевод вызова, удержание вызова, организация конференции и т. д.).

 — Графический веб-интерфейс для централизованной настройки и управления системой, возможность удаленного администрирования системы.

 — Многоуровневая система прав доступа к администрированию. Также предусмотрено ведение журнала доступа администраторов к системе.

 — Поддержка SNMP MIB для входящих в систему устройств и приложений.

 — Сбор статистической информации о телефонных соединениях, которая может быть использована в дальнейшем для мониторинга системы и решения задач биллинга (CDR и CMR).

 — Встроенные средства мониторинга системы и средства сбора и просмотра отладочной информации.

 — Возможность синхронизации со службами каталогов, поддерживающими протокол LDAP, в том числе Microsoft Active Directory и Netscape Directory Server.

 — Поддержка стандартных интерфейсов TAPI 2.1, JTAPI 2.0, XML, SMDI для интеграции с внешними устройствами и приложениями.

 — Интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе с системой голосовой почты, системой интерактивных голосовых меню, приложениями биллинга, интеллектуальными центрами обработки вызовов и т. д.

 — Ряд дополнительных приложений, входящих в состав CallManager, в том числе:

• встроенный программный компонент для поддержки аудиоконференций;
• программный компонент для обеспечения музыки при удержании вызовов (Music-on-Нold Server);
• графическая программная консоль оператора Cisco CallManager Attendant Console, включающая поддержку очереди вызовов, различные алгоритмы распределения вызовов между операторами (широковещательный, линейный и по наиболее продолжительному свободному времени).

Основные пользовательские функции:

 — Поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат.

 — Поддержка до 200 вызовов на одну телефонную линию (до 6 вызовов для аппаратов Cisco 7906G и 7911G).

 — Возможность совместного использования номера (линии) несколькими телефонными аппаратами (функция shared line).

 — Функция удержания телефонного вызова (Hold) с возможностью проигрывания музыки (Music on Hold) или тонового сигнала (Tone on Hold) для звoнков, находящихся на удержании.

 — Перевод звонка: безусловный, по сигналу «занято» или в случае, когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени.

 — Поддержка телефонных конференций, а также видеоконференций и смешанных аудио-видеоконференций.

 — Возможность просмотра списка участников конференции на телефонном аппарате, возможность удаления участника.

 — Функция объединения нескольких ранее установленных телефонных соединений (Join).

 — Функция вмешательства в установленное телефонное соединение (Barge).

 — Настраиваемая возможность включения/выключения режима частного разговора, исключающего возможность вмешательства в телефонное соединение.

 — Ускоренный набор (Speed Dial).

 — Повторный набор номера (Redial).

 — Функция отзвона при занятости или неответе абонентской линии (CallBack).

 — Перехват телефонных звонков (CallPickup, Group CallPickup).

 — Немедленный перевод звонка на голосовую почту (абонент на принимающей стороне может инициировать эту функцию, не отвечая на поступившее телефонное соединение, а также в любой момент в процессе телефонного разговора или удержания телефонного соединения).

 — Функция автоматического ответа на телефонное соединение (AutoAnswer), при этом голос автоматически выводится в гарнитуру или на громкую связь.

 — Индикация информации о телефонном соединении.

 — Индикация наличия голосового сообщения (Message Waiting Indicator, MWI).

 — Доступ к телефонным справочникам с телефонного аппарата. Поддерживаются телефонные справочники:

• справочник пропущенных звонков для данного IP-телефонного аппарата;
• справочник размещенных ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата;
• справочник принятых ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата;
• корпоративный телефонный справочник;
• персональный телефонный справочник абонента.

 — Функция Extension mobility — возможность динамической настройки параметров IP-телефона на основе введенного имени пользователя и пароля. В зависимости от указанного имени пользователя и пароля, телефону автоматически присваиваются телефонный номер, настройки кнопок ускоренного набора (Speed Dial), настройки сервисов и т. д.

 — Встроенная подсказка по использованию телефонного аппарата.

 — Доступ к веб-сервисам с телефонного аппарата.

 — Поддержка нескольких алгоритмов сжатия голоса, в том числе G.711, G.729 и Wideband audio.

 — Поддержка динамического установления параметров видеосоединения.

 — Графический веб-интерфейс для абонента — с его помощью абонент может, например, настроить перевод всех звонков (CallForwardAll) для конкретной линии своего телефона, осуществлять подписку на сервисы, настраивать персональную записную книжку и т. д.

 — Локализация интерфейса IP-телефона и абонентского веб-интерфейса — поддерживается ряд языков, в том числе русский, немецкий, французский, испанский и т. д.