Специалисты компании CTI применяют в своих решениях продукты для голосовой почты и унифицированного обмена сообщениями компании Cisco. Существует три разных продукта, отличающихся масштабируемостью и функциональными возможностями:

— Cisco Unity;
— Cisco Unity Connection;
— Cisco Unity Express.

Cisco Unity

Cisco Unity — это мощная интеллектуальная система голосовой или унифицированной почты. Общее количество пользовательских почтовых ящиков на один сервер Cisco Unity зависит от потребностей клиента, аппаратной конфигурации сервера и требуемой функциональности и может достигать от 50 до 7 500 почтовых ящиков на сервер. Поддерживается горячее резервирование для обеспечения высокой доступности и отказоустойчивости системы.

Возможно использование Cisco Unity в режиме голосовой почты или системы унифицированных сообщений.

При наличии новых сообщений Unity может сообщить пользователю общее число сообщений, их тип, приоритет, время и дату отправки. Также Unity может доставить сообщение на другой номер в пределах офиса или вне его, в том числе на мобильный телефон. Во время прослушивания сообщений можно настраивать громкость, скорость воспроизведения, выполнять перемотку, делать паузу. Кроме того, можно записать до пяти приветствий, соответствующих разным ситуациям: например, одно может проигрываться, если абонент находится вне офиса, другое — если линия занята.

Основные функции Cisco Unity:

 — Интеграция с Cisco CallManager и другими распространенными моделями телефонных станций; в том числе есть возможность одновременной интеграции с телефонной станцией и системой IP-телефонии для постепенной миграции с традиционной на IP-телефонию.

 — Удобный графический интерфейс пользователя, доступ к настройке системы через веб-браузер, возможность удаленной и централизованной настройки.

 — Расширенные возможности отказоустойчивости (резервирование серверов Unity, отказоустойчивость при потере связи с одним из серверов CallManager в кластере, при временной потере связи с сервером электронной почты).

 — Современные возможности унифицированной обработки сообщений.

 — Интеграция с системами электронной почты Microsoft Exchange Server и Lotus Domino в варианте комплектации Unity Unified Messaging.

 — Эффективные технологии передачи голосовых потоков, хранения голосовой информации; выбор кодека для проигрывания и хранения сообщений.

 — Unity Message Repository (UMR) позволяет системе продолжать записывать и сохранять голосовые сообщения во время потери связи с системой электронной почты.

 — Наличие нескольких альтернативных интерфейсов для работы с сообщениями (как голосовыми, так и электронными) — телефонного (традиционное голосовое меню), веб-интерфейса, e-mail-интерфейса (через клиента системы электронной почты), а также возможности доступа к сообщениям с экрана телефонного аппарата (через XML сервисы).

 — Функция Live Reply позволяет немедленно перезвонить отправителю сообщения (установить исходящее телефонное соединение) прямо из голосового меню прослушивания сообщений. Данная функция является зачастую удобной альтернативой посылке ответного сообщения и обеспечивает удобную возможность немедленной реакции на важные вызовы.

 — Функция Flex Stack позволяет абоненту задавать порядок прослушивания/доступа к сообщениям в случае использования телефонного интерфейса на основе таких критериев, как тип сообщения (голос, факс, e-mail), срочность, а также выборка сообщений в порядке поступления или в обратном порядке (FIFO/LIFO).

 — Поддержка протокола AMIS-A для интеграции с традиционными системами голосовой почты.

 — Поддержка протокола Session Initiation Protocol (SIP).

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection — это система голосовой почты с расширенными функциями, ориентированная на компании среднего размера (до 3000 абонентов).

Используя голосовой интерфейс, пользователи Unity Connection могут получать информацию об оставленных голосовых сообщениях, управлять ими, прослушивать, звонить другим пользователям.
Поддержка IMAP позволяет получать доступ к голосовым сообщениям из клиента электронной почты. Поддерживаются все стандартные клиенты, включая Microsoft Outlook, Lotus Notes и Mac Entourage. Голосовые сообщения можно прослушивать или удалять. Наличие новых голосовых сообщений в почтовом ящике синхронизируется с индикатором MWI на телефоне.

Функция Phone View позволяет использовать IP-телефон Cisco для просмотра, поиска, сортировки голосовых сообщений. Используя программные клавиши на IP-телефоне, пользователь может просматривать и прослушивать все сообщения, только новые сообщения или сообщения от заданных отправителей.

Пользователи могут изменять персональные настройки с помощью графического веб-интерфейса.
Интеграция VPIM v2 (Voice Profile for Internet Messaging) делает возможной интеграцию нескольких систем Cisco Unity Connection, Cisco Unity и Cisco Unity Express, позволяя пользователям каждой из этих систем обмениваться голосовыми сообщениями друг с другом.

Unity Connection работает под управлением операционной системы Linux. Административный веб-интерфейс выполнен в том же стиле, что и для Cisco Unified Communication Manager, для обоих продуктов используются общие инструменты мониторинга и диагностики.

Cisco Unity Express

Cisco Unity Express — недорогая система голосовой почты для малого бизнеса. Для Cisco Unity Express не требуется выделенный сервер, продукт представляет собой модуль для маршрутизаторов Cisco серии 2800 или 3800.

Unity Express поддерживает до 250 пользователей.

Основные системные функции Cisco Unity Express:

— Интеграция с Cisco UC Manager, Cisco CallManager Express.

 — Поддержка всех основных функций современных систем голосовой почты.

 — Поддержка нескольких языков.

 — Поддержка IMAP для доступа к голосовым сообщениям из клиента электронной почты.

 — Поддержка VPIM v2 для интеграции с другими системами передачи сообщений.

 — Автоматический секретарь. Для редактирования сценариев работы автоматического секретаря может использоваться графический редактор Editor Express.

 — Служба интерактивных голосовых меню IVR (лицензируется отдельно).

 — Возможность создания отчетов — в реальном времени и логируемых — для автоматического секретаря и IVR

Основные пользовательские функции Cisco Unity Express:

 — Телефонный пользовательский интерфейс, аналогичный интерфейсу Cisco Unity.

 — Интеграция с почтовыми клиентами и VoiceView Express. Функция VoiceView Express позволяет просматривать, прослушивать и посылать сообщения с IP-телефона Cisco.

 — Запись разговоров с отправкой записи в почтовый ящик.

 — Возможность во время прослушивания сообщения немедленно перезвонить его отправителю.

 — Доставка сообщений абонентам, не являющимся пользователями Unity Express.

 — Поддержка факсимильных сообщений. Пользователи могут получать факсимильные сообщения в Cisco Unity Express, используя один номер для голосовых и факсимильных сообщений или выделенный номер для факсов.