Компания CTI имеет уникальный опыт в построении call- и контакт-центров, модернизации и оптимизации их работы, разработке специализированных программных продуктов для них.

Мы рассматриваем контакт-центры не только как техническую платформу или идеологию общения с клиентами, а как комплексную бизнес-систему, состоящую из клиентов, с которыми работает компания, современных технологий, сотрудников и бизнес-процессов.

Именно поэтому в своих проектах мы стремимся к решению комплексных задач и предоставлению комплексных решений.

Наши специалисты выполняют как проекты по созданию решений «под ключ», так и отдельные задачи в рамках нашей компетенции.

Услуги CTI в области технологий контакт-центров

Во многом благодаря современным технологиям стала возможной реализация большинства функций call- и контакт-центра. Современный контакт-центр — это целый комплекс программно-аппаратных средств для решения всех видов задач, связанных с обслуживанием клиентов.

Мы видим свою роль в том, чтобы собрать именно такую систему, которая будет нужна в данном конкретном случае, и заставить ее работать с максимумом отдачи.

Услуги компании CTI в области технологий современных call- и контакт-центров:

• Комплексные проекты по созданию контакт-центров
• Аудит, модернизация и развитие существующих контакт-центров
• Готовые программные решения CTI Contact Center Suite для конечных заказчиков или системных интеграторов
• Заказная разработка программного обеспечения для контакт-центров и решение интеграционных задач
• Разовые услуги по запуску новых сервисов контакт-центра или оптимизации работы существующих
• Техническая поддержка и аутсорсинг администрирования контакт-центров
• Адаптированные курсы для администраторов контакт-центров в учебном центре CTI

Комплексные проекты по созданию контакт-центров

На основе многолетнего опыта по созданию контакт-центров в CTI выработаны и проверены собственные уникальные стандарты ведения проектов. Специалистами CTI осуществляется четкое планирование и контроль каждой стадии проекта:

• Разработка Технического Задания;
• Поставка оборудования и программного обеспечения;
• Заказная разработка ПО, интеграционных модулей;
• При необходимости — макетирование системы на площадке CTI;
• Проведение инсталляционных, пуско-наладочных работ;
• Документирование выполненных настроек и алгоритмов;
• Подготовка Программы и методики испытаний, проведение Приемо-сдаточных испытаний;
• Экспресс-обучение супервизоров и администраторов;
• Миграция и ввод контакт-центра в эксплуатацию.

Организуя работу по проекту, специалисты CTI руководствуются обязательными требованиями компаний — производителей программного обеспечения и оборудования, что в свою очередь является гарантией правильно и четкой работы будущей системы.

Техническая поддержка и администрирование контакт-центров

Служба технической поддержки нашей компании работает круглосуточно и готова оперативно решать возникающие в вашем контакт-центре технические вопросы.

В рамках технической поддержки предоставляются следующие услуги:

• Техническое обслуживание оборудования контакт-центра;
• Консультации по устранению неисправностей;
• Удаленное устранение неисправностей или выезд специалиста;
• Удаленное администрирование (настройка правил и сценариев обслуживания) контакт-центра.

Специальная лаборатория в CTI позволяет смоделировать ту конфигурацию, в которой работает контакт-центр нашего клиента. Эта возможность помогает в решении действительно сложных и нестандартных задач.

Отраслевые решения

Специалистами компании CTI накоплен обширный опыт в области создания call- и контакт-центров в различных отраслях бизнеса. Этот опыт помог нам сформировать комплексные решения, отвечающие задачам контакт-центра в отдельных областях бизнеса.

CTI предлагает готовые решения «под ключ» для call- и контакт-центров для следующих клиентов:

• Операторы связи;
• Банки и финансовые компании;
• Аутсорсинговые call-центры;
• Страховые компании;
• Ритейл.