Контакт-центр по запросу

Компания CTI представляет продукты компании CosmoCom — мирового лидера по производству решений для предоставления услуг контакт-центров по технологии On Demand (по запросу).

Решения от компании CosmoCom позволяют оператору связи получить доступ к новому высокодоходному рынку и воспользоваться качественно новым конкурентным преимуществом — предоставлять своим корпоративным клиентам услугу «контакт-центр по запросу».

Архитектура, специально разработанная для контакт-центра, предоставленного в качестве услуги

Архитектура CosmoCall Universe, полностью построенного на IP, была специально разработана для операторов связи, которые предоставляют услугу контакт-центра по запросу.

Система построена на платформе Microsoft Windows Hosting и изначально рассчитана на независимую работу множества «виртуальных» Call-центров. Она позволяет клиентам оператора связи, использующим контакт-центр по запросу, самостоятельно производить все настройки, выполнять администрирование и снимать статистику в рамках своего «виртуального» контакт-центра. Рабочие места контакт-центра просто скачиваются (а затем и автоматически обновляются) в любой точке в пределах IP-сети.

 

Рабочие места, которые клиент получает от оператора связи по запросу, могут располагаться как в одном месте, так и в нескольких. При этом может использоваться рабочее место или комбинации рабочих мест любого типа (рабочее место на экране ПК, ПК + IP-телефон, ПК + цифровой телефон, традиционный (городской) и даже мобильный телефон).

Во всех случаях оборудование контакт-центра находится в сети оператора связи. Клиентам нужны только рабочие места операторов, супервайзеров и администраторов, IP-соединение и подключение по традиционной телефонной сети, если это необходимо.

Преимущества, которые получает оператор связи, используя CosmoCall Universe:

• Оператор получает возможность оказывать востребованную и высокорентабельную услугу на рынке контакт-центров.
• Оператору не нужно администрировать сотни «виртуальных» контакт-центров — каждый клиент делает это самостоятельно.
• Оператору не нужно настраивать рабочие места у клиентов — они просто скачиваются, а затем обновляются.
• Оператору связи остается только получать доходы от предоставления услуги, потому что развитием функциональности занимается CosmoCom.

Крупнейшие мировые национальные телекоммуникационные компании, такие как BT, Deutsche Telekom, France Telecom, KT, PLDT, NTT, VSNL, EagleIP, ePLDT и KPN Newtel Essence, уже активно используют контакт-центры по запросу в своей бизнес-практике.

Сегодня для операторов связи в России и СНГ открываются реальные возможности стать одними из первых сервис-провайдеров, предоставляющих контакт-центр по запросу.