Altiris Helpdesk — новый подход к обеспечению услуг и поддержки бизнеса. Altiris Helpdesk может преобразовать роль центра обработки вызовов (ЦОВ) или отдела IT-поддержки в вашей организации, объединяя различные подразделения с общими данными и лучшими методами ITIL.
Altiris предоставляет вашему штату операторов контакт-центров и службе IT-поддержки инструменты управления системой, с помощью которых они могут решить фактически любую проблему, не покидая своего рабочего места.

Altiris Helpdesk легко внедрять и управлять им.  Интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс экономит ваши деньги на обучении и текущих административных затратах.
Широкие возможности по автоматизации задач и отправке оповещений позволяют четко отслеживать SLA, автоматизировать рутинные операции. Altiris Helpdesk позволяет настроить систему автоматизированного утверждения IT-заявок, анализировать полученные и принимать более взвешенные и точные решения на основе данных из CMDB.

Гибкость системы Altiris Helpdesk позволяет интегрировать ее с различными внешними источниками данных (CMDB, БД пользователей, БД биллинга и т. д.). На основе такой интеграции легче управлять обращениями, автоматически отправляя их по необходимому workflow, сокращая время и затраты на классификацию обращений вручную.

Специалисты CTI успешно провели работы по интеграции системы Altiris Helpdesk с рабочим местом оператора контакт-центра Agent Desktop: с помощью голосового портала Cisco IVR можно автоматически перенаправить телефонный звонок в соответствующую «группу компетенции», а также создать запись в системе регистрации обращений Altiris Helpdesk в автоматическом режиме.
Altiris Helpdesk работает на основе веб-интерфейса, с ним вам не нужны «толстые» клиенты для работы с системой. Веб-интерфейс системы гибко настраиваемый, позволяет полностью переработать интерфейс под свои нужды, убрать лишние и добавить новые поля.

Благодаря Altiris Helpdesk вы можете управлять всей IT-инфраструктурой, поскольку Altiris Helpdesk является частью Altiris архитектуры, интегрируется с программными продуктами от Microsoft, Oracle, Hewlett-Packard, IBM, Dell, Cisco,SAP и др. Интеграция с ПО ведущих мировых производителей позволяет автоматизировать рутинные операции, осуществлять мониторинг системы, быстро реагировать на изменения. Как следствие, вы упрощаете управление и снижаете издержки.