Техподдержка иностранного ПО

Сергей Назаров, заместитель генерального директора CTI по сервису, рассказал изданию IT News, на что заказчику стоит обращать внимание при выборе сервисного партнера и как осуществить миграцию с иностранного ПО на гибридное, т.е. совместное использование иностранного и российского, как временную меру переходного периода.

Выбор партнера – задача ответственная и сложная. К тому же сегодня для многих участников рынка найти стороннюю компанию, которая действительно способна оказывать услуги по поддержке иностранного программного стека на высоком уровне, – жизненно необходимая задача. На что же именно имеет смысл обратить внимание при выборе такого партнера?

Сергей Назаров считает обязательным наличие у потенциального сервисного партнера профильной экспертизы, причем не только бывшей сертификации по сервисному обслуживанию, но и штатных специалистов – носителей подобной экспертизы. Большое значение имеют опыт поддержки подобного софта и собственная база знаний относительно требуемого ПО либо доступа к аналогичной базе знаний.

Г-н Назаров подчеркивает, что это достаточно типовые правила выбора сервисного провайдера. Само сопровождение ПО в сегодняшних реалиях отличается лишь в сторону большей трудоемкости в случае обнаружения проблем совместимости или серьезных внутренних ошибок. Ведь в обычных условиях информацию об этом отправляли производителю ПО, и он со временем вносил соответствующие правки.

Постепенный переход с иностранного ПО на российское, скорее всего, будет относительно небыстрым и поэтапным. Причем основным промежуточным этапом может стать ИТ-инфраструктура, базирующаяся на гибридном, смешанном подходе, когда одновременно используются как иностранные программные решения, так и российские.

Сергей Назаров полагает, что переход на гибридную модель должен осуществляться посредством выбора подходящих целевых отечественных продуктов, их тестирования, подготовки плана перехода и его дальнейшего внедрения, – это совершенно стандартный путь для многих отечественных ИТ-компаний и подразделений. Вопрос только в том, проходить его самостоятельно или же привлечь интегратора, который специализируется на подобных вопросах. Например, инженеры CTI сделали мультимедийный шлюз для управления видеокодеками, который позволяет в автоматическом режиме переключать периферию аппаратного кодака без необходимости каждый раз перекоммутировать устройства. Через этот интеграционный модуль можно запускать системы разных производителей и тем самым сохранить ранее вложенные инвестиции заказчиков в решения иностранных вендоров.

Познакомиться со статьей на сайте it-world.ru

новости компании