Услуги CTI по внедрению ITSM

Компания CTI является партнером компании Altiris/Symantec, выбор партнера был сделан очень точно, поскольку решения от Altiris/Symantec являются лучшими в своем роде. И создают достойную конкуренцию монстрам рынка ITSM, таким как Avocent, IBM, HP, Microsoft и другим.

Altiris, Inc. пионер в области программных решений для управления ИТ инфраструктурой, которые позволяют легко управлять пользовательскими ПК, ноутбуками, тонкими клиентами, наладонными ПК, серверными платформами и гетерогенным ПО включая MS Windows, Linux и Unix. Altiris автоматизирует, упрощает и снижает стоимость управления активами.

Факты из истории компании Altiris:

• основана 1998 году;
• в апреле 2007 года поглощена компанией Symantec;
• стоимость активов — $700+ млн.

Цели компании:

• организация процесса управления IT;
• соответствие стандартам и best practices;
• гетерогенность, кросс-платфоменность;
• качество сервиса конечного пользователя;
• нацеленность в будущее;
• снижение общих издержек владения активами.

Решения от Altiris нацелены на то, чтобы сократить затраты на поддержку и нацелиться на повышение качества ИТ

Как упоминалось ранее, жизненный цикл в ИТ можно развить на четыре основных фазы: планирование и приобретение, подготовка и работы по развертыванию, продуктивный режим, замена/миграция.

Altiris рассматривает данные процессы намного глубже. Этот подход к управлению существенно эффективнее и полнее охватывает все происходящие процессы.

• Инвентаризация — первый и основной шаг к наполнению CMDB.
• Управление контрактами — управление и отслеживание SLA.
• Развертывание систем — первый шаг к стандартизации, единые образы рабочих станций, автоматизация развертывания ОС и пост конфигурирование.
• Распространение ПО — централизованная и адресная установка ПО, полный контроль процесса установки.
• Управление обновлениями — установка обновлений как на программные продукты, так и на ОС Windows, соблюдение последовательности версий обновлений, контроль наличия обновлений.
• Резервное копирование / восстановление — резервное копирование рабочих станций и документации, полное резервное копирование системы с персональными настройками пользователя.
• Мониторинг систем — возможность всестороннего мониторинга ОС, приложений, количество используемых лицензий ПО, мониторинг аппаратного обеспечения, это возможно благодаря тесному сотрудничеству Altiris с основными вендорами: HP, Dell, IBM, Fujitsu Siemens, Cisco, Intel, Philips, VMware.
• Управление проблемами — Helpdesk, тесно интегрированный со всеми инструментами управления и CMDB, возможность создания базы знаний, обширные возможности автоматизации на основе полученных инцидентов и алертов.
• Миграция — полный инструментарий для безболезненного перехода с ОС MS Windows 98 до MS Windows Vista, а также с более новых ОС от Microsoft. Мигрируйте не только между ОС, мигрируйте пользовательские настройки без потерь и излишних трудозатрат.

1.2 Altiris® Total Management Suite™

Altiris® Total Management Suite™ — это наиболее полнофункциональный в своей сфере программный пакет по автоматизации жизненного цикла информационных систем, разработанный для отделов информационных технологий с целью упростить управление, защиту и поддержку всех информационных активов предприятия и обеспечить эффективное предоставление услуг. Пакет Total Management Suite позволяет сократить эксплуатационные расходы, повысить производительность, создать фундамент для устойчивого роста и согласовать развитие информационных технологий с коммерческими приоритетами.

Ключевые функции:

• автоматизация жизненного цикла информационных систем;
• уменьшение количества консолей, сокращение расходов и упрощение структуры;
• единый источник точной информации;
• управление лицензиями на программное обеспечение — прямая экономия средств;
• контроль исполнения поставленных задач;
• управление клиентскими и мобильными компьютерами;
• простота и снижение затрат на управление;
• комплексное управление;
• управление мобильными устройствами (PDA);
• мониторинг и управление серверной инфраструктурой;
• повышение скорости и надежности управления;
• безопасность и соответствие требованиям стандартов;
• безопасность и управление конфигурацией.

Выводы: пакет Total Management Suite позволяет сократить расходы, упростить эксплуатацию и управление информационными ресурсами, причем помогает осуществить это наиболее оптимальным способом. Этот пакет включает лучшие разработки компании Altiris, объединенные в единое целое, и предлагается по привлекательной цене, помогая автоматизировать процессы управления жизненным циклом информационных систем,
включая клиентские и мобильные компьютеры, серверы и инфраструктуру, услуги и ресурсы, а также управление мерами безопасности и обеспечение соответствия требованиям стандартов.

В состав пакета Total Management Suite включены следующие системы

• Service & Asset Management Suite™ — охватывает средства управления ресурсами и предоставления услуг в единой унифицированной базе данных CMDB и хранилище ресурсов, помогая определить совокупную стоимость владения ресурсами и обеспечить высочайший уровень обслуживания;
• Client Management Suite™ — позволяет администраторам развертывать, управлять и устранять неполадки в системах практически из любого местоположения;
• Security Management Suite™ — сочетает средства устранения неполадок с системой оценки уязвимости Seven-Area Vulnerability Assessment для обеспечения безопасности информации и целостности системы;
• Server Managenent Suite™ — предлагает комплексное решение задачи управления бизнес-критичными серверами и задачами в рабочей среде организации.

1.3 Altiris® Client Management Suite™

Altiris® Client Management Suite™ предлагает простоту и удобство управления системами, позволяя сократить совокупную стоимость владения для настольных, портативных и карманных компьютеров. Этот пакет разработан для профессионалов в области информационных технологий, постоянно использующих вычислительные устройства. Он помогает администраторам развертывать системы, управлять ими, а также устранять неполадки в системах практически из любого местоположения.

Основные преимущества:

• защищенное управление на основе системы обеспечения безопасности с четким разграничением обязанностей и зон ответственности;
• автоматическое развертывание и переход на новые версии операционных систем;
• комплексный учет программных и аппаратных средств с представлением веб-отчетов;
• управление программным обеспечением на основе правил;
• автоматическое управление пакетами исправления ошибок;
• мониторинг и оптимизация использования лицензий на программное обеспечение;
• естественная интеграция со службой каталогов Microsoft Active Directory;
• централизованное управление средой, включающей различные аппаратные средства и операционные системы;
• интуитивно понятный интерфейс системы управления с панелями вывода информации в реальном времени и мастерами удаленной установки программного обеспечения.

Ключевые функции:

• среда безопасного управления;
• установка операционных систем и переход на новые версии (миграция);
• подробная инвентаризация;
• мониторинг и оптимизация использования лицензий;
• автоматизированное распространение программного обеспечения по запросу пользователя (Software package on-demand);
• сборка пакетов программ с помощью системы Wise®;
• управление программным обеспечением с учетом полосы пропускания;
• автоматическое восстановление приложений и откат;
• автоматизированное управлении пакетами исправления ошибок;
• расширяемая архитектура системы управления.

1.4 Altiris® Helpdesk Solution

Altiris Helpdesk — новый подход к обеспечению услуг и поддержки бизнеса. Altiris Helpdesk может преобразовать роль центра обработки вызовов (ЦОВ), или отдела ИТ-поддержки в вашей организации, объединяя различные подразделения с общими данными и лучшими методами ITIL. Altiris предоставляет вашему штату операторов колл-центер и службе ИТ-поддержки инструменты управления системой, с помощью которых они должны решить фактически любую проблему, не покидая своего рабочего места.

Altiris Helpdesk легко внедрять и управлять им. Интегрируется с другими решениями Altiris. Интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс экономит ваши средства на обучении и текущих административных затратах.

Огромные возможности по автоматизации задач и отправке оповещений, позволяют четко отслеживать SLA, автоматизировать рутинные операции. Altiris Helpdesk позволяет настроить систему автоматизированного утверждения ИТ-заявок, анализировать полученные и принимать более взвешенные и точные решения на основе данных из CMDB.

Что делает Altiris уникальным:

• отслеживание полного жизненного цикла клиентских ПК, серверов, средств безопасности, сервисов и активов;
• единая, унифицированная база данных конфигураций активов (CMDB);
• гибкая, масштабируемая, открытая архитектура для обслуживания широкого круга запросов;
• глубокая интеграция со специальными средствами управления аппаратным обеспечением;
• экстраординарная автоматизация для способностей интеграции с флагманскими решениями в данной отрасли;
• Altiris — лидер ценовой политики в данном сегменте рынка;
• решения от Altiris управляют и защищают технологии путем автоматизации, что позволяет снизить затраты и упростить управление ИТ.

Почему CTI?

CTI — это команда высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, имеющих богатый, и во многом уникальный опыт реализации сложных ИТ-проектов. В штате компании трудятся специалисты, прошедшие обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей и имеющие соответствующие сертификаты.

Профессионализм CTI и уникальные решения от Altiris помогут сэкономить и одновременно повысить качество и автоматизировать ИТ-инфраструктуру предприятия любого масштаба.