В современном мире информационные системы с каждым годом все более усложняются, растет зависимость основного бизнеса от работоспособности и надежности информационных систем.

Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

IТ-аутсорсинг имеет множество плюсов и полезен как малым, так и крупным предприятиям и является естественным процессом оптимизации бизнес-стратегии современного предприятия. В ситуации, когда первостепенное значение имеет результат, выражающийся в безупречном функционировании информационной системы, всегда эффективнее обратиться к специализированной компании.

Преимущества IТ-аутсорсинга

• IТ-аутсорсинг предоставляет возможность сфокусировать усилия на процессах, являющихся основными для компании, т. е. на тех, которые непосредственно приносят прибыль.
• При использовании модели IТ-аутсорсинга нет необходимости увеличивать штат компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов.
• Нет затрат на поиск, отбор и интеграцию новых специалистов. Любой новый сотрудник требует на адаптацию от двух месяцев до полугода (иногда даже более) для полного понимания специфики работы.
• При применении IТ-аутсорсинга происходит снижение косвенных затрат.
• Нет необходимости дублировать ключевых специалистов (например, для небольшой компании достаточно одного системного администратора, а функционирование IТ-службы критически важно для бизнеса, в этом случае возникает необходимость дублирования на случай болезни, отпуска и др.).
• Нет затрат на обучение и сертификацию технических специалистов.
• Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать определенный уровень обслуживания.

Компания CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, осуществляет обслуживание и настройку оборудования и IТ-инфраструктуры, поддержку бизнес-приложений, мониторинг работоспособности систем, консультирование клиентов по вопросам функционирования решений, устранению неисправностей.

Мы предлагаем комплексную услугу, обеспечивающую единый подход к эксплуатации приложений, который покрывает как программные, так и аппаратные решения и приводит к структурированному управлению изменениями и оптимизации эксплуатационных расходов.

В состав данной услуги входит:

• Сервис оперативного приема и фиксирования запросов.
• Консультирование и диагностирование проблемы инженером технической поддержки.
• Восстановление нормального функционирования системного ПО и/или IТ-инфраструктуры.
• Постоянный мониторинг функционирования систем и IТ-инфраструктуры, производительности критичных для бизнеса сервисов, сбор log-файлов, выработка предложений по улучшению архитектуры решения, устранению «узких мест» и предупреждению аварий.
• Выделенный сервисный инженер.
• Выработка рекомендаций по наиболее эффективному использованию ресурсов.
• Установка и конфигурирование прикладного ПО, базового ПО и операционных систем; настройка их взаимодействия.
• Установка новых версий ПО, внесение исправлений и дополнений.
• Управление обновлением аппаратных средств.
• Масштабирование систем по мере изменения потребностей в ресурсах.
• Организация резервного копирования, архивирования данных информационных систем и контроль за их осуществлением.
• Организация технического мониторинга оборудования обслуживаемых информационных систем.
• Ведение актуальной документации по обслуживаемым информационным системам.
• Ремонт или замена неисправного оборудования.

Отличительные особенности технической поддержки CTI:

• Постоянный мониторинг выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и параметров качества обслуживания.
• Консультации квалифицированных специалистов, имеющих все необходимые сертификаты.
• Отладка продуктов в IТ-лаборатории.
• Круглосуточная горячая линия технической поддержки.
• Доступ к системе регистрации обращений клиентов HelpDesk и процедуре эскалаций.
• Контроль и перепроверка перед закрытием каждого обращения клиента.
• Соответствие сервисов международным стандартам качества, проведение регулярного независимого аудита.
• Наличие сети партнерских сервисных центров по всей России и в странах СНГ.
• Надежные взаимоотношения с вендорами.
• Оперативность логистики, минимальные сроки замены оборудования.
• Индивидуальный подход к клиенту.
• Свыше сотни клиентов, уже доверивших нам поддержку своих решений и критичных бизнес-процессов.

Мы не стремимся заменить вашу IТ-команду, мы предлагаем услуги эксплуатации, обеспечивая поддержку необходимых приложений, серверного и сетевого оборудования, высвобождая внутренние ресурсы для решения бизнес-ориентированных задач.
Особенностями работы нашей компании являются индивидуальный подход к каждому клиенту и высокое качество предоставляемых услуг.
Сотрудничая с нами, вы получаете компанию специалистов с большим опытом работы в области информационных технологий, дополнительными возможностями и ресурсами.