Наша компания обладает значительным опытом по поддержке и предоставлению IТ-услуг как внешним, так и внутренним клиентам. Мы оказываем услуги по проведению аудита IТ-процессов на должном уровне.

Системы Service Desk

Мы специализируемся на внедрении систем Service Desk, автоматизации процессов поддержки пользователей. Внедрение системы Service Desk осуществляется в виде полноценного проекта, подразумевающего обследование, проектирование и регламентацию процессов, их автоматизацию и обучение сотрудников.

Зачем нужен аудит?

Целей проведения аудита IT-процессов может быть множество. Некоторые из них представлены ниже:

• вы хотите оценить эффективность работы вашей IT-службы;
• вы хотите узнать, каких мероприятий и практик вам не хватает для повышения результативности и эффективности вашей IT-службы, оценить уровень зрелости внутренних бизнес процессов;
• вам необходимо выявить «узкие места» в работе своей IT-службы и сформировать план действий по исправлению ситуации;
• вы планируете реструктуризацию IT-службы;
• вы готовите свою организацию к выходу на IPO.

Как проходит IТ-аудит?

В зависимости от цели аудита состав работ может различаться, но в любом случае план работ будет состоять из следующих этапов:

• инициализация и планирование работ;
• общее обследование IT-службы и документирование результатов;
• проведение аудита;
• разработка рекомендаций;
• предоставление результатов аудита.

На каждом из этапов планируется активное привлечение к работе сотрудников заказчика с целью получения достоверной информации о состоянии IT-процессов.

Результаты IТ-аудита

Результатом проведения аудита является отчет о проведении аудита, содержащий описание текущего состояния IT-процессов службы и рекомендации по их изменению с целью повышения их эффективности и результативности.

Результаты оценки IT-процессов позволяют:

• оценить эффективность работы существующей IT-службы;
• оценить соответствие IT-процессов службы международным требованиям;
• разработать стратегию развития IT-службы;
• обосновать необходимость приобретения новых программно-аппаратных средств, аутсорсинга, повышение квалификации сотрудников IT-службы, реорганизацию штатной структуры службы.