Общие положения

• Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является Гарантийный талон, который оформляется при приобретении оборудования в компании CTI. В Гарантийном талоне указывается (на каждую отдельную позицию):
  • название устройства и его артикул;
  • серийный номер устройства;
  • гарантийный срок обслуживания, в течение которого компания CTI оказывает бесплатный ремонт изделия.
• Гарантийный срок исчисляется от даты, указанной в Гарантийном талоне.
• Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в офисе компании по адресу: 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, дом 29, корп. 1 (Схема проезда).
• Доставка оборудования в офис и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.

Порядок проведения обслуживания

• Прием оборудования в ремонт осуществляется только после предварительного обращения в Центр технического обслуживания и проведения консультации с инженером Центра. При выходе из строя оборудования необходимо оформить вопрос-заявку в Центр технического обслуживания (или в исключительных случаях по телефону  (495) 784-73-13 ).
• После оформления заявки инженер Центра обслуживания проводит заочную оценку состояния оборудования, осуществляет техническую консультацию или выдает заключение о необходимости проведения ремонта оборудования или его замене.
• При сдаче неисправного оборудования в Гарантийное обслуживание Клиент предъявляет неисправное оборудование, Гарантийный талон, указывает номер заявки и взамен получает расписку о приеме оборудования в ремонт.
• После поступления товара в ремонт, в течение 2-3 дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).
• Получение оборудования из ремонта возможно только при наличии оригинала расписки.
• Если выдача товара из ремонт осуществляется через курьера, то курьер предъявляет доверенность, в которой указывается перечень отправляемого товара.
• Все вопросы, связанные с проводимым ремонтом, необходимо направлять по электронной почте на адрес support@cti. ru (обязательно указывая номер расписки) или по телефону  (495) 784-73-13 .

Случаи, когда в обслуживании может быть отказано

Покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

• при нарушении пломб, гарантийных и идентификационных стикеров, при обнаружении следов их переклеивания или ремаркирования.
• при наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности компонентов товара или комплектности.
• нарушения правил эксплуатации или порча товара в связи со стихийными бедствиями.
• наличие следов самостоятельного ремонта.

Дополнительные положения

Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием.

Компания не несет ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования (включая абсолютно все (без исключения), случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).