Подключайтесь прямо сейчас!

Cisco Webex Support Center - специализированное решение для оказания услуг технической поддержки на базе Cisco Webex, позволяющее контролировать рабочие столы и приложения для диагностики и решения проблем в режиме реального времени.

Возможности Cisco Webex Support Center:

• Удаленный просмотр и контроль чужих рабочих столов.
• Трансфер файлов во время сессии в режиме реального времени.
• Работа через сетевые экраны без установки клиентских софтов.
• Разрешение клиенту просмотра вашего рабочего стола.
• Функция мгновенного подключения для упрощения клиентского доступа.
• Организация сессии поддержки, как самим инженером, так и по запросу клиента с возможностью интеллектуальной маршрутизации запросов клиентов на наиболее компетентного инженера с помощью WebEx WebACD.
• Мультисессионный интерфейс позволяет одному агенту работать с несколькими клиентами (до 4-х одновременных сессий).
• Общий браузер показывает агенту, какие страницы смотрит клиент.
• Настраиваемые скрипты для трансфера и запуска ремонтных, апдейт и других файлов одним кликом.
• Интеграция с полным набором приложений для продвинутой поддержки.
• Доска управления с командным доступом в реальном времени.

С помощью Cisco Webex Support Center вы можете:

• Предоставлять пользователям надежную, безопасную удаленную поддержку.
• Повышать доступность и операционность с быстрой диагностикой и разрешением проблемы.
• Повышать скорость разрешения на первом звонке и снижать время на проработку кейса.
• Снижать время системных падений у клиентов.
• Избегать задержек и затрат на поддержку на месте с помощью вовлеченной поддержки онлайн.
• Отправлять сервисные релизы и обновления для мгновенного исправления.
• Мгновенно привлекать узких специалистов во время звонка для еще более быстрого решения проблем.

Начинайте или легко включайтесь в процесс поддержки

Предоставьте быстрый доступ в поддержку, мгновенно запускайте процесс, установите режим разрешительного доступа для просмотра чужих компьютеров, подключите интегрированные VoIP в виде решения на любые платформы.

Максимизируйте эффективность удаленной поддержки с помощью специализированного функционала

Управляйте удаленным компьютерами с любых точек, легко перемещайте файлы, подключайтесь к любому рабочему столу в качестве администратора, получите возможность удаленной печати, ускорьте процесс поддержки с помощью мгновенного чата, защищайте процессы поддержки через сетевое экранирование.