Ваша заявка принята
хорошо
Задача сокращения себестоимости обслуживания клиентов неразрывно связана с развитием положительного опыта. Ведь автоматизируя рутинную работу, мы фокусируем внимание специалистов на качестве обслуживания клиента, анализируя бизнес-процессы для поиска оптимальных, мы сокращаем лишние шаги в них. Предоставляя клиентам сервис 24х7 с помощью роботов, мы освобождаем специалистов от решения типовых вопросов, а обслуживание без очередей добиваемся корректировкой графиков работы сотрудников, оптимизируя использование рабочего времени.
Эксперты CTI помогут сохранять разумный баланс между уровнем автоматизации и удовлетворенностью клиентов, предложив решение с учетом особенностей вашего бизнеса. CTI проанализирует бизнес-процессы и уже внедренные решения. Возможно, что некоторые из технологий работают недостаточно эффективно, их можно масштабировать на другие подразделения или решение других бизнес-задач.
| ФРОНТ-ОФИСЫ | КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ | БЭК-ОФИС | |
|
системы самообслуживания |
— | - роботы по всем каналам | — |
|
автоматизация рутинных операций и интерактивные подсказки |
- Robotic Process Automations (RPA) | - Robotic Process Automations (RPA) | - Robotic Process Automations (RPA) |
|
оптимальный процесс обслуживания клиентов |
- видео и аудио-аналитика - аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
- речевая аналитика - аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
- аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
|
оптимизация численности персонала |
- Workforce Management (WFM) | - Workforce Management (WFM) | - Workforce Management (WFM) |
Системы самообслуживания решают все типовые задачи в контакт-центрах как в голосовых, так и в текстовых каналах (чат-бот), снижая тем самым нагрузку на операторов.
Задача оптимизации процесса обслуживания в разрезе сокращения затрат сводится к выявлению наиболее успешного и наименее затратного алгоритма. Для анализа коммуникации «клиент-консультант» с успехом используются инструменты видео и аудиоаналитики в офисах продаж, речевой аналитики в контакт-центрах. Дополняет эту цепочку инструмент аналитика процессов рабочего стола (DPA), он записывает и анализирует все действия на рабочем столе сотрудника бэк-офиса, оператора контакт-центра, менеджера во фронт-офисе, выявляя оптимальные сценарии, узкие места, повторяющиеся операции.
Автоматизация рутинных операций благодаря технологии Robotic Process Automations (RPA) позволяет существенно разгрузить персонал всех подразделений, решая такие трудоемкие задачи, как поиск информации в различных базах данных, сбор данных из различных источников, обмен файлами между приложениями, заполнение форм и многое другое. А интерактивные подсказки будут помогать сотруднику быстрее выполнять свою работу.
Задача оптимального использования рабочего времени сотрудника решается с помощью инструмента Workforce Management (WFM). Он, прогнозируя нагрузку, составляет оптимальные графики расписания, позволяя перераспределить высвободившиеся ресурсы для решения других задач.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.