- за счет чего
- самообслуживание
- автоматизация
- в итоге
сокращение себестоимости обслуживания клиентов
Задача сокращения себестоимости обслуживания клиентов неразрывно связана с развитием положительного опыта. Ведь автоматизируя рутинную работу, мы фокусируем внимание специалистов на качестве обслуживания клиента, анализируя бизнес-процессы для поиска оптимальных, мы сокращаем лишние шаги в них. Предоставляя клиентам сервис 24х7 с помощью роботов, мы освобождаем специалистов от решения типовых вопросов, а обслуживание без очередей добиваемся корректировкой графиков работы сотрудников, оптимизируя использование рабочего времени.
Эксперты CTI помогут сохранять разумный баланс между уровнем автоматизации и удовлетворенностью клиентов, предложив решение с учетом особенностей вашего бизнеса. CTI проанализирует бизнес-процессы и уже внедренные решения. Возможно, что некоторые из технологий работают недостаточно эффективно, их можно масштабировать на другие подразделения или решение других бизнес-задач.
За счет чего сокращается себестоимость обслуживания?
| ФРОНТ-ОФИСЫ | КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ | БЭК-ОФИС | |
|
системы самообслуживания |
— | - роботы по всем каналам | — |
|
автоматизация рутинных операций и интерактивные подсказки |
- Robotic Process Automations (RPA) | - Robotic Process Automations (RPA) | - Robotic Process Automations (RPA) |
|
оптимальный процесс обслуживания клиентов |
- видео и аудио-аналитика - аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
- речевая аналитика - аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
- аналитика процессов рабочего стола (DPA) |
|
оптимизация численности персонала |
- Workforce Management (WFM) | - Workforce Management (WFM) | - Workforce Management (WFM) |
Системы самообслуживания
Системы самообслуживания решают все типовые задачи в контакт-центрах как в голосовых, так и в текстовых каналах (чат-бот), снижая тем самым нагрузку на операторов.
Оптимизации процесса обслуживания
Задача оптимизации процесса обслуживания в разрезе сокращения затрат сводится к выявлению наиболее успешного и наименее затратного алгоритма. Для анализа коммуникации «клиент-консультант» с успехом используются инструменты видео и аудиоаналитики в офисах продаж, речевой аналитики в контакт-центрах. Дополняет эту цепочку инструмент аналитика процессов рабочего стола (DPA), он записывает и анализирует все действия на рабочем столе сотрудника бэк-офиса, оператора контакт-центра, менеджера во фронт-офисе, выявляя оптимальные сценарии, узкие места, повторяющиеся операции.
Автоматизация рутинных операций
Автоматизация рутинных операций благодаря технологии Robotic Process Automations (RPA) позволяет существенно разгрузить персонал всех подразделений, решая такие трудоемкие задачи, как поиск информации в различных базах данных, сбор данных из различных источников, обмен файлами между приложениями, заполнение форм и многое другое. А интерактивные подсказки будут помогать сотруднику быстрее выполнять свою работу.
Оптимальное использования рабочего времени сотрудника
Задача оптимального использования рабочего времени сотрудника решается с помощью инструмента Workforce Management (WFM). Он, прогнозируя нагрузку, составляет оптимальные графики расписания, позволяя перераспределить высвободившиеся ресурсы для решения других задач.
Что в итоге?
- разработка успешной стратегии Customer Experience для Вашей компании
- экспертный выбор оптимального решения с учетом бизнес-процессов
- доступны все новейшие технологии
- гибкий механизм ценообразования
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.