en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

виртуальный офис обслуживания

Услуга CTI «Виртуальный офис обслуживания» позволяет организовать дистанционное обслуживание клиентов так, как будто они реально находятся в офисе.

В основе лежит проверенное временем решение видеосвязи, но не просто в привычном формате «скайпа» или «видеозвонка». Теперь оно интегрировано в комплексную защищённую систему дистанционного обслуживания, спроектированную с учетом всех требований информационной безопасности и регуляторов. Дистанционное оказание услуг, переход в онлайн – новая реальность для всех нас, бизнеса и клиентов.

  • Скачать презентацию "Виртуальный офис обслуживания"
  • Скачать информационную листовку "Виртуальный офис обслуживания"

Решаем главные бизнес-задачи

  • рост лояльности клиентов
    • высокое качество сервиса в любой точке, независимо от наличия персонала на местах
    • сокращение очередей в офисах продаж: перенаправление части запросов, например, справочно-информационных, в систему дистанционного обслуживания
  • усиленный контроль
  • запись коммуникации «клиент-консультант», прозрачность всех действий на рабочем столе видео-консультанта
  • централизованное управление
  • простота обучения, управления и внедрения новых регламентов за счет централизованного управления операторами-консультантами
  • оптимизация расходов
  • снижение стоимости обслуживания, оптимизация персонала за счет планирования нагрузки
  • информационная безопасность
  • соблюдение политик ИБ компании и требований регуляторов
  • гибкость и масштабируемость
  • масштабирование и географическое распределение нагрузки между офисами и консультантами
  • повышение эффективности
  • выявление лучших практик, эффективных скриптов продаж и обслуживания
  • трансформация бизнес-модели
  • облегчение перевода бизнеса в онлайн без резкой смены модели общения с клиентами
  • повышение социальной ответственности
  • возможность обслуживать клиентов с ограниченными возможностями на высоком уровне

Услуга дистанционного консультирования в формате видеосвязи – отличное дополнение к традиционному спектру услуг в онлайн и выгодно отличается от голосовых вызовов и текстовых чатов своей интерактивностью. Продавцы-консультанты смогут переквалифицироваться в видео-консультантов и обслуживать клиентов, применяя свои знания о продуктах и услугах, а также навыки убеждения.

Возможны интеграции с корпоративной телефонией или контактным центром организации для маршрутизации, выбора свободного оператора и контроля распределения вызовов.



база знаний

Процесс обслуживания:

  • клиент, нуждающийся в услуге, с помощью виджета на сайте компании или инфомата устанавливает видео-сессию с удаленным консультантом (это может быть оператор контакт-центра или же продавец-консультант, работающий удаленно)
  • в случае использования инфоматов, с помощью периферийных устройств можно обеспечить полноценное взаимодействие «как в офисе», только без нарушений правил дистанцирования. Можно распечатать, подписать и тут же отсканировать документы
  • в режиме совместного просмотра (co-browsing) предоставляется безопасный доступ к содержимому только нужной страницы сайта, на которой консультант оказывает клиенту помощь
  • вся коммуникация клиент-видеоконсультант контролируется, что позволяет обеспечить высокое качество обслуживания и сохранность конфиденциальной информации. подробнее DPA.

В качестве дополнительной опции в решении присутствует оптимизация графиков работы удаленных консультантов с учетом прогноза нагрузки, анализа продуктивности и эффективности работы каждого консультанта, анализ качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.