en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

CTI OMNI

CTI Omni – это система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, позволяющая одинаково эффективно использовать в контакт-центрах все цифровые каналы, расширяя возможности для роста бизнеса. Вышла обновленная версия продукта, которая включает интеграцию с чат-ботами, удобные аналитические функции и оптимизированные параметры информационной безопасности - подробнее

решение основных бизнес-задач

1.
повышение лояльности клиентов

CTI Omni повышает лояльность клиентов, позволяя им самим выбирать наиболее удобный канал связи с компанией и получать при этом одинаково высокое качество обслуживания. Владельцы бизнеса, в свою очередь, могут прогнозировать поведение клиентов, за счет формирования единой истории обращения и персональной карточке.

2.
увеличение конверсии обращений в контактный центр в сделки

CTI Omni увеличивает конверсию обращений в контактный центр в сделки, сокращая количество потерянных и незавершенных вызовов. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения.

3.
повышение качества обслуживания клиентов

CTI Omni повышает качество обслуживания клиентов благодаря сбору и анализу оценок, проставленных оператору за обработку их обращений.

4.
повышение эффективности работы персонала контакт-центра

CTI Omni повышает эффективность работы персонала КЦ: единое рабочее окно позволяет операторам одновременно обрабатывать обращения из нескольких каналов. Супервизоры в режиме онлайн видят состояние очередей и могут регулировать нагрузку на операторов.

5.
сокращение операционных расходов

С точки зрения бизнеса, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

6.
возможность интеграции

CTI Omni прекрасно интегрируется в уже существующую структуру контакт-центра Заказчика, независимо от голосовой платформы, позволяя повысить эффективность его работы, снизить издержки и сохранить уже сделанные инвестиции.

7.
гибкость и кастомизация

Являясь собственной разработкой компании CTI, решение CTI Omni обладает гибкостью и может быть доработано или адаптировано с учетом конкретных бизнес-задач Заказчика силами R&D департамента компании

преимущества CTI Omni

  • Интеграция с голосовой платформой, не зависимо от производителя
  • Автоматизация взаимодействия контактного центра с внутренними подразделениями организации
  • Омниканальность и единая история обращений
  • Может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания в текстовых каналах
  • Оn-prem модель развертывания