en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

CTI Omni

CTI Omni – это система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, позволяющая одинаково эффективно использовать в контакт-центрах все цифровые каналы, расширяя возможности для роста бизнеса.

Вышла обновленная версия продукта, которая включает интеграцию с чат-ботами, удобные аналитические функции и оптимизированные параметры информационной безопасности - подробнее

решение основных бизнес-задач

1.
повышение лояльности клиентов

CTI Omni повышает лояльность клиентов, позволяя им самим выбирать наиболее удобный канал связи с компанией и получать при этом одинаково высокое качество обслуживания. Владельцы бизнеса, в свою очередь, могут прогнозировать поведение клиентов, за счет формирования единой истории обращения и персональной карточке.

2.
увеличение конверсии обращений в контактный центр в сделки

CTI Omni увеличивает конверсию обращений в контактный центр в сделки, сокращая количество потерянных и незавершенных вызовов. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения.

3.
повышение качества обслуживания клиентов

CTI Omni повышает качество обслуживания клиентов благодаря сбору и анализу оценок, проставленных оператору за обработку их обращений.

4.
повышение эффективности работы персонала контакт-центра

CTI Omni повышает эффективность работы персонала КЦ: единое рабочее окно позволяет операторам одновременно обрабатывать обращения из нескольких каналов. Супервизоры в режиме онлайн видят состояние очередей и могут регулировать нагрузку на операторов.

5.
сокращение операционных расходов

С точки зрения бизнеса, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

6.
возможность интеграции

CTI Omni прекрасно интегрируется в уже существующую структуру контакт-центра Заказчика, независимо от голосовой платформы, позволяя повысить эффективность его работы, снизить издержки и сохранить уже сделанные инвестиции.

7.
гибкость и кастомизация

Являясь собственной разработкой компании CTI, решение CTI Omni обладает гибкостью и может быть доработано или адаптировано с учетом конкретных бизнес-задач Заказчика силами R&D департамента компании

преимущества CTI Omni

  • Интеграция с голосовой платформой, не зависимо от производителя
  • Автоматизация взаимодействия контактного центра с внутренними подразделениями организации
  • Омниканальность и единая история обращений
  • Может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания в текстовых каналах
  • Оn-prem модель развертывания

Подробнее о продукте на сайте cti-omni.ru

Стоимость решения зависит от конкретной задачи Заказчика и рассчитывается индивидуально, с учетом количества операторов, кастомной доработки и необходимых интеграций платформы в существующую инфраструктуру. Для уточнения стоимости оставьте заявку по адресу: cti-software@cti.ru







последние новости

21 апреля
Российская команда при участии эксперта CTI заняла второе место в международном конкурсе Dell Technologies
Специалист CTI вошел в состав команды из России, занявшей второе место в международном конкурсе The Power Cup. Организатором чемпионата выступила компания Dell Technologies при поддержке партнеров – AMD, Intel и Microsoft. В финале, проходившем с 12 по 15 апреля 2021 года, приняли участие 353 эксперта из 39 стран.
20 апреля
Облачный контакт-центр от CTI повысил эффективность работы операторов «Микстелл»

Системный интегратор CTI реализовал проект для контактного центра «Микстелл», который оказывает аутсорсинговые услуги по телемаркетингу, организации горячих линий, лидогенерации, анкетированию крупнейшим операторам связи TELE2, «Ростелеком», МТС, а также страховым компаниям, таким как «Группа Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Домиленд» и другим.

16 апреля
CTI модернизировал платформу Outbound
Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса