CTI Scripting

руководство администратора CTI Scripting

В данном документе описывается настройка и конфигурирование приложения CTI Scripting, которое предназначено для повышения эффективности процесса создания сценариев обслуживания клиентов в контакт-центрах организаций.

Под эффективностью понимается:

• Сокращение сроков между формализацией бизнес-потребности создания/изменения сценария обслуживания и его внедрением;
• Уменьшение требований к квалификации сотрудников, проводящих изменения в бизнес-части сценариев (при написании сценария не должно требоваться знаний SQL, Web-сервисов, архитектуры информационных средств и конкретных деталей подключения к ним);
• Уменьшение стоимости проектов по внедрению.

Продукт поддерживает создание двух видов сценариев:

• Сценариев самообслуживания IVR.
• Сценариев обработки звонка для операторов контакт-центра.»

pdf
1.50 Mb