en
en

CTI Scripting

CTI Scripting автоматизирует процесса создания скриптов, позволяя менеджерам контакт-центов или другим специалистам без навыка программирования разрабатывать и редактировать сценарии обслуживания клиентов.

возможности

  • интуитивно понятный интерфейс редактора скриптов, большая библиотека элементов
  • отсутствие процесса кодирования
  • возможность оперативно вносить изменение
  • настраиваемая библиотека интерфейсов подключения к внешним базам данных
  • контроль над версиями и действиями менеджеров

В данном документе описывается настройка и конфигурирование приложения CTI Scripting, которое предназначено для повышения эффективности процесса создания сценариев обслуживания клиентов в контакт-центрах организаций.

Под эффективностью понимается:

  • Сокращение сроков между формализацией бизнес-потребности создания/изменения сценария обслуживания и его внедрением;
  • Уменьшение требований к квалификации сотрудников, проводящих изменения в бизнес-части сценариев (при написании сценария не должно требоваться знаний SQL, Web-сервисов, архитектуры информационных средств и конкретных деталей подключения к ним);
  • Уменьшение стоимости проектов по внедрению.

Продукт поддерживает создание двух видов сценариев:

  • Сценариев самообслуживания IVR.
  • Сценариев обработки звонка для операторов контакт-центра.»




последние новости

16 августа
Системный интегратор CTI – премиум-партнер Росплатформы
Ведущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, заключил партнерство в статусе «Премиум» с компанией «Росплатформа», российским разработчиком средств серверной виртуализации и распределенного хранения данных. Решения компании позволяют создавать архитектуру виртуальных ресурсов для управления современными приложениями и ИТ-сервисами. Системный интегратор CTI благодаря партнерству расширит портфель отечественных продуктов для заказчиков крупного корпоративного сегмента из банковской и страховой областей, телеком, e-commerce
24 мая
Интегратор CTI представил CTI JAM – мультимедиа шлюз для аппаратных кодеков ВКС
Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, разработала универсальный мультимедийный USB-шлюз CTI JAM. Решение позволяет сохранить вложенные инвестиции в оборудование для организации видеоконференцсвязи и использовать его с новыми программными клиентами ВКС-системы
25 апреля
Технологии современного контакт-центра. Опрос интегратора CTI
Интегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах
Мы используем cookie-файлы