en
Каталог решений Сервис Медиа-центр О компании Контакты Спецпроект
меню
en
Каталог решений Сервис Медиа-центр О компании Контакты Спецпроект
+7 495 784 73 13

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

CTI Scripting

CTI Scripting автоматизирует процесса создания скриптов, позволяя менеджерам контакт-центов или другим специалистам без навыка программирования разрабатывать и редактировать сценарии обслуживания клиентов.
CTI Scripting позволяет на 50% сократить трудозатраты на разработку скриптов. При этом окупаемость продукта составляет 6 месяцев

возможности

  • интуитивно понятный интерфейс редактора скриптов, большая библиотека элементов
  • отсутствие процесса кодирования
  • возможность оперативно вносить изменение
  • настраиваемая библиотека интерфейсов подключения к внешним базам данных
  • контроль над версиями и действиями менеджеров

pdf
руководство администратора CTI Scripting
1.50 Mb

В данном документе описывается настройка и конфигурирование приложения CTI Scripting, которое предназначено для повышения эффективности процесса создания сценариев обслуживания клиентов в контакт-центрах организаций.

Под эффективностью понимается:

  • Сокращение сроков между формализацией бизнес-потребности создания/изменения сценария обслуживания и его внедрением;
  • Уменьшение требований к квалификации сотрудников, проводящих изменения в бизнес-части сценариев (при написании сценария не должно требоваться знаний SQL, Web-сервисов, архитектуры информационных средств и конкретных деталей подключения к ним);
  • Уменьшение стоимости проектов по внедрению.

Продукт поддерживает создание двух видов сценариев:

  • Сценариев самообслуживания IVR.
  • Сценариев обработки звонка для операторов контакт-центра.»




последние новости

21 апреля
Российская команда при участии эксперта CTI заняла второе место в международном конкурсе Dell Technologies
Специалист CTI вошел в состав команды из России, занявшей второе место в международном конкурсе The Power Cup. Организатором чемпионата выступила компания Dell Technologies при поддержке партнеров – AMD, Intel и Microsoft. В финале, проходившем с 12 по 15 апреля 2021 года, приняли участие 353 эксперта из 39 стран.
20 апреля
Облачный контакт-центр от CTI повысил эффективность работы операторов «Микстелл»

Системный интегратор CTI реализовал проект для контактного центра «Микстелл», который оказывает аутсорсинговые услуги по телемаркетингу, организации горячих линий, лидогенерации, анкетированию крупнейшим операторам связи TELE2, «Ростелеком», МТС, а также страховым компаниям, таким как «Группа Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Домиленд» и другим.

16 апреля
CTI модернизировал платформу Outbound
Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса
Каталог решений
Задать вопрос эксперту.

Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

название организации
название организации. неверный формат
имя
имя. неверный формат
телефон
телефон. неверный формат
email
email. неверный формат
сообщение
Ошибка в этом поле, проверьте его пожалуйста

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

Заказать проект

Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

название организации
название организации. неверный формат
имя
имя. неверный формат
телефон
телефон. неверный формат
email
email. неверный формат
сообщение
Ошибка в этом поле, проверьте его пожалуйста

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо