Системный интегратор CTI представил рынку инновационные решения для ВКС-систем в ходе конференции CTI Day Skolkovo 2024

4 октября системный интегратор CTI провёл ежегодную конференцию CTI DAY Skolkovo 2024 для ключевых игроков рынка ИТ. Важными темами мероприятия были проблемы современных систем унифицированных коммуникаций и новейшие инструменты для повышения эффективности контактных центров различных сфер бизнеса, а также вопросы информационной безопасности и построения сетей. Эксперты CTI и ведущих вендоров в ходе конференции рассказали о перспективах развития цифровых коммуникаций и поделились опытом крупных реализованных проектов. Участниками мероприятия также стали руководители крупнейших организаций, ИТ-директора, директора по информационной безопасности, руководители ИТ-департаментов.

Конференция включала в себя два технологических потока. Сессию «Контактные центры» открыл Михаил Миняйлов, руководитель направления контактных центров CTI, остановившись на вопросах импортозамещения и технологического суверенитета и представив советы интегратора при смене решений ушедших вендоров на отечественные разработки:

Генеративный искусственный интеллект меняет современный бизнес. Значительная часть докладов экспертов была посвящена применению больших языковых моделей (LLM) в решениях для контактных центров и сервисов ВКС. Екатерина Лисовская, исполнительный директор SberDevices, привела статистику использования ИИ-технологий бизнесом и описала ряд реализованных проектов на базе больших языковых моделей. Она рассказала о профессиональных устройствах для переговорных комнат, интегрированных с платформой для коммуникаций SaluteJazz. Благодаря встроенным в сервис ИИ-функциям, таким как автоматическое подведение итогов встречи на базе GigaChat, SaluteJazz создает новый пользовательский опыт корпоративных коммуникаций. Также спикер рассказала о платформе SaluteBot, позволяющей бизнесу создавать действительно умных ботов, способных обрабатывать до 85% обращений клиентов. Такой уровень автоматизации достигнут за счет интеграции платформы с GigaChat. Нейросетевая модель дает возможность ботам поддерживать свободный диалог и использовать для ответов информацию из загруженных ранее документов компании (технология RAG, Retrieval Augmented Generation).

Продолжил тему искусственного интеллекта Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ, рассмотрев новые возможности для автоматизации и анализа коммуникаций, которые предоставляют современные технологии обработки данных. Эксперт группы ЦРТ представил решения компании с применением нейросетевой модели GigaChat и продемонстрировал примеры оптимизации корпоративных бизнес-процессов с LLM. В выступлении он также привел примеры эффективности реализованных кейсов для автоматизации как внутренних, так и клиентских коммуникаций с помощью диалоговых ассистентов компании ChatNavigator и VoiceKey.IVR.

Михаил Воронин, руководитель пресейл направления речевых технологий BSS, поделился опытом, накопленным в практических кейсах использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, рассказав о новых возможностях и существующих ограничениях, продемонстрировал инструменты для работы с ИИ, которые появились в новых версиях продуктов BSS, включая омниканальную диалоговую платформу и речевую аналитику. В качестве примера Михаил представил практический кейс интеграции нейросети GPT в чат-банк ПСБ «Катюша».

О технологиях для цифровизации контактных центров рассказал Роман Милованов, руководитель департамента разработки решений для контакт-центров, САТЕЛ, представив единую платформу для автоматизации бизнес-процессов по обслуживанию клиентов. Примером послужил масштабный проект, реализованный компанией для Фонда пенсионного и социального страхования РФ, который обеспечил создание полноценного «единого окна» для получения информации по социальным вопросам и повышения качества обслуживания граждан по всей России с использованием различных каналов связи.

Разработке ассистентов на основе генеративного ИИ был посвящен доклад Дмитрия Макаренко, директора по развитию и стратегии, 3iTech. Он отметил сложности применения LLM для практических задач и пути их решения с помощью программной платформы компании для разработки и эксплуатации ассистентов на основе собственных больших языковых моделей. В выступлении он также привел примеры использования разработанных компанией ИИ-ассистентов для решения задач анализа клиентских коммуникаций.

Об удобстве и комфорте сотрудников рассказали Андрей Рентеев и Павел Иванов, IPMatika, представив успешные кейсы применения профессиональных гарнитур VT и Yealink в колл-центрах.

Технологический поток «Унифицированные коммуникации, ИТ-инфраструктура и информационная безопасность» стал максимально насыщенным и разнообразным по рассмотренным вопросам. Открыл секцию Альберт Исламов, генеральный директор CTI НТЦ, дочерней компании системного интегратора CTI, рассказав о том, как многообразие ВКС-сервисов выявило актуальный бизнес-запрос, ставший основой для разработки новых решений:

Менеджер ВКС, программное решение компании CTI, позволяет управлять несколькими программными клиентами системы видео-конференц-связи в едином интерфейсе. На сегодняшний день реализована интеграция с TrueConf, Zoom, в ближайших планах – SаluteJazz, MTS Link и другими отечественными решениями. По запросу заказчика можно добавить управление оборудованием в переговорной.

Моментальное подключение одной кнопкой к запланированной конференции и привычный интерфейс позволяют управлять видеоконференциями без использования физической клавиатуры и мышки или пульта. Также не требуется постоянное привлечение ИТ-персонала для помощи пользователю.

Сергей Ханай, руководитель отдела дополнительных сервисов CTI, рассказал о запросах бизнеса к ВКС, ставших актуальными в течение последних двух лет:

Вернуть инвестиции в оборудование поможет мультимедийный USB-шлюз СTI JAM для аппаратных кодеков ВКС Cisco Room Kit и выше, позволяющий использовать ВКС-оборудование с новыми программными клиентами. Программно-аппаратный комплекс разработан в 2023-м году, на сегодняшний день работает со всеми российскими ВКС, а также Zoom, Skype4B и Cisco Webex. Сейчас ведутся работы по «переиспользованию» ВКС оборудования Logitech Room Solution with TAP.

Также был представлен Модульный контроллер, решение CTI для автоматизации конференц-залов, переговорных и т.п., как замена ушедших вендоров Extron, AMX и Crestron. В основе решения используется отечественный аппаратный контроллер, что гарантирует отсутствие проблем с поставками. Сам интерфейс пользователя и редакторы открываются через веб-интерфейс с любого устройства с поддержкой веб-браузера (без привязки к ОС). Модульный контроллер от CTI позволяет создать единый пульт управления всем оборудованием в переговорной комнате.

Ярослав Землянухин, ведущий инженер-разработчик CTI, представил решение CTI Monitoring, которое позволяет в реальном времени отслеживать состояние конференции и выявлять все возникающие проблемы. Система мониторинга, разработанная CTI, позволяет зафиксировать задержки аудио- и видеопотоков в корпоративной подсети, своевременно увидеть и проинформировать о проблеме с серверным железом, посмотреть срез по любому из участников и состояние его оборудования, «увидеть» какой микрофон, наушники и камера у него подключены. Решение обрабатывает миллионы запросов в секунду (нагрузочное тестирование показало скорость 13Мб/с). Модульная архитектура платформы позволяет использовать его не только с ВКС-сервисами, но и масштабировать решение на любой продукт.

В ходе выступления Ярослав рассказал о реализованном кейсе использования CTI Monitoring с ВКС TrueConf для крупной финансовой компании. Без системы мониторинга администраторы заказчика тратили на анализ логов до 3-х дней, а с CTI Monitoring время локализации и решения проблем сократилось до нескольких минут.

Все представленные решения CTI прошли несколько пилотных тестирований в крупных корпоративных компаниях. Более 50-ти инсталляций продукта Менеджер ВКС реализовано для одного из крупнейших операторов связи. Достигнуты договоренности о внедрениях на 2025 год.

О будущем цифровых коммуникаций в России в 2025 году рассказал Дмитрий Одинцов, директор по развитию «‎Труконф». Согласно оценке компании, около 95% коммуникационного ПО в госсекторе – уже отечественного производства. По данным аналитиков «Видео+Конференции», спрос на зарубежные ВКС-системы составил практически такую же долю, как и российских (33% респондентов предпочитают только отечественную систему, 31% только зарубежную, 30% сочетание тех и других). В «‎Труконф» задавались вопросом, как скажется на рынке ситуация, если Zoom и Microsoft официально вернутся. В компании прогнозируют, что в этом случае рост долей российских игроков замедлится и что важно обеспечить заказчиков высокоэффективными и самодостаточными решениями. Особое внимание Дмитрий уделил возможностям ИИ, без которого невозможно представить современную систему ВКС. «‎Труконф» разработал офлайн-секретаря на базе ИИ, который умеет составлять протоколы совещаний и краткие отчёты со списком задач и упоминанием ответственных, и при этом не требует подключения к сети Интернет.

Модули для решения не только типовых задач, но и развития полнофункциональной платформы унифицированных коммуникаций на базе продуктов российского производителя были представлены Александром Гусевым, ведущим пресейл менеджером ФЛАТ. Производитель поделился опытом успешного внедрения и применения комплекса программных и аппаратных решений компании в промышленности и крупных финансовых организациях.

«Железный» ответ на вопрос импортозамещения продемонстрировал «Гравитон» — ведущий разработчик и производитель российской вычислительной техники. Александр Братков, тренер по продукту, рассказал о продуктовом портфеле компании. Он включает клиентские устройства — это ноутбуки, ПК, моноблоки и рабочие станции. «Гравитон» предлагает широкую гамму серверов на самых современных процессорах, а также системы хранения данных и программно-аппаратные комплексы, включая гиперконвергентную систему «Гелиус». Помимо этого, компания разрабатывает и выпускает печатную технику и мониторы.

Руслан Белов, директор по продукту Space VDI компании «ДАКОМ М», поделился ключевыми аспектами масштабирования и отказоустойчивости в корпоративной ИТ-инфраструктуре. В своем выступлении он подробно рассказал о том, как решение для виртуализации рабочих мест Space VDI способствует гибкости и эффективности бизнеса в условиях удаленной работы. Участие компании «ДАКОМ М» в конференции CTI Day Skolkovo 2024 прошло совместно с компанией CompTek, которая является дистрибьютором и центром экспертизы, обучения и технической поддержки российского разработчика платформы виртуализации рабочих столов Space VDI.

Во второй части потока участники конференции обсудили вопросы информационной безопасности и построения сетевой ИТ-инфраструктуры в условиях импортозамещения. Подход CTI представил Андрей Перкунов, директор департамента сетевой инфраструктуры. Он отметил, что трансформация российской экономики стимулирует бизнес к переходу от закрытых проприетарных решений западных вендоров к открытым архитектурам, компоненты которых можно заменять и дополнять. Основной целью миграции служит снижение повторения рисков, реализовавшихся при уходе зарубежных решений с российского рынка. Переход этот необходимо сочетать с максимальным продлением бесперебойной работы существующей инфраструктуры. Обеспечить это способны компании с глубокой экспертизой в сетевых решениях.

Вопросы сетевой безопасности обсудил Александр Баринов, директор портфеля сетевых продуктов ГК «Солар», рассказав о примерах реализованных проектов и о преимуществах продуктов Solar NGFW и Solar WebProxy в инфраструктуре заказчиков.

Евгений Тарелкин, ведущий эксперт, «Код безопасности», рассказал об угрозах для виртуализированный сред, направлениях по защите как на уровне сети, так и на уровне управления правами доступа, а также обсудил совместимость с отечественными средами виртуализации и перспективы подобных решений для заказчиков.

В ходе конференции были приведены примеры успешных кейсов миграции в сочетании с безвендорной техподдержкой. Николай Махорин, руководитель отдела информационной безопасности CTI, представил опыт перехода на импортозамещенные решения для построения комплексной системы удаленного доступа и VPN. Олег Вахрамеев, ведущий системный инженер CTI, рассказал о сценариях построения сетевых фабрик ЦОД в текущих условиях и опыте успешных внедрений при различных сценариях и задачах заказчиков.

Завершил конференцию Иван Калеев, руководитель направления развития сервиса и аутсорсинга CTI, представив сервисные услуги компании:

Компания Wiren Board продемонстрировала на стенде оборудование для автоматизации инженерных систем, таких как освещение, кондиционирование и вентиляция, а также для мониторинга энергопотребления и контроля протечек. Эксперты компании представили Wiren Board Cloud – сервис удаленного администрирования систем автоматизации. В бесплатной базовой версии есть доступ к веб-интерфейсу и SSH контроллера, графики в Grafana, вывод состояний контроллеров, возможность подключить неограниченное количество контроллеров в организации и выбрать одного пользователя для нескольких организаций. Кроме публичной версии Wiren Board Cloud есть On-premise вариант для установки на сервер заказчика.

В перерыве между докладами участники познакомились с решениями и услугами партнеров компании CTI в демозоне, развернутой в холле мероприятия. По завершении конференции участники в неформальной обстановке обсудили актуальные вопросы отрасли.

Подробнее познакомиться с представленными продуктами компании CTI по ссылке.

новости компании