продукты "Си Ти Ай"

Направление "Контактные центры"

Российский системный интегратор "Си Ти Ай" активно развивает направление КЦ, занимается построением и автоматизацией КЦ «под ключ» с использованием собственных продуктов:

• CTI Smart Bot – диалоговый бот с искусственным интеллектом, имеющий человекоподобный синтезированный голос и возможность управлять темпом и интонациями речи, добавлять паузы и шумы на фоне беседы, что делает его почти неотличимым от живого оператора. Бот способен понимать естественную речь человека по телефону и в чате, самостоятельно и круглосуточно выстраивать логику убедительного разговора с клиентом, заменяя работу нескольких операторов одновременно. Функционал бота заключается в определении тематики и обработке обращений клиентов, и передаче их в ИС, консультировании клиентов, сборе жалоб, работе с претензиями и оказании технической поддержки: быстрого решения вопросов клиентов, предоставлении инструкции или ссылки, незамедлительных ответов клиенту и переключении на оператора в случае невозможности решить задачу клиента. Среди преимуществ бота выделяются: построение на принципах Conversational AI, что позволяет распознавать нешаблонный вопрос, заданный в любой момент времени, снижение нагрузки на контакт-центр и онлайн чат до 60%, повышение NPS (индекс потребительской лояльности, хранение истории взаимоотношений с клиентами за весь период их обслуживания.
• CTI Omni - интеллектуальная платформа для организации омниканального обслуживания в контакт-центрах. Платформа предназначена для обработки всех входящих обращений, поступающих в Контактный или Ситуационный центр, позволяет обслуживать запросы клиентов по любым неголосовым каналам коммуникации: e-mail, web-чат на сайте, мобильное приложение, мессенджеры, социальные сети, сохраняя историю взаимодействий. Может функционировать как независимый текстовый контакт-центр. Также важным является осуществление контроля выполнения и оценка соблюдения SLA по обслуживанию. Возможна интеграция с информационными системами компании.
• CTI Scripting - данный удобный инструмент предназначен для разработки агентских web-приложений и IVR-скриптов, является графическим редактором web-форм, включает библиотеку интерфейсов подключения к внешним БД, сохраняет истории изменений и способен на быстрый «откат» на старую версию.
• CTI Outbound - голосовой бот с искусственным интеллектом, предназначенный для автоматизация исходящего обзвона и автоинформирования). CTI Outbound автоматически осуществляет набор телефонных номеров, соблюдая при этом необходимые условия: выбирается нужный номер клиента из нескольких указанных в базе: мобильный, рабочий, домашний и т.д., учитывается временная зона абонента, учитывается статус клиента (например, «VIP», не «VIP»), число совершенных до этого момента неудачных попыток соединения и др. Осуществляется автоматизация не только исходящих телефонных звонков, но и оповещений клиентов по текстовым каналам: e-mail, смс.

Направление "IoT"

• CTI IoT Platform - универсальная платформа Интернета вещей. Система позволяет осуществлять мониторинг состояния производственного оборудования, минимизацию человеческого фактора при обеспечении работоспособности оборудования, выявление нештатных ситуаций и своевременное оповещение заинтересованных лиц путем сигнализации и рассылки уведомлений, углубленный анализ состояния и использования оборудования в процессе эксплуатации посредством сбора данных с устройств по индустриальным протоколам обмена данными, агрегации и обработки данных с использованием встроенной системы правил, визуализации информации с использованием встроенных дашбордов и виджетов.
• CTI IoT Engine - индустриальное IoT-решение для диагностики и прогноза состояния промышленного оборудования. Предназначено для решения следующих задач: онлайн мониторинг (24х7) состояния роторного оборудования предприятия, раннее выявление дефектов оборудования, контроль штатного/нештатного режимов работы оборудования, сигнализация о выявленных дефектах и нештатных режимах работы оборудования расчет остаточного ресурса оборудования: прогнозирование срока выхода из строя.
• IoT по подписке - облачный сервис для мониторинга и управления физической инфраструктурой без привлечения сотрудников на местах. Система эффективно предотвращает нештатные ситуации: мониторинг осуществляется в режиме онлайн, мгновенное оповещение об отклонениях, своевременно выявляются предпосылки для аварийных ситуаций и выхода оборудования из строя.

Направление "Объединенные коммуникации (UC)"

• CTI PaaS на базе TrueConf - видеоконференцсвязь и корпоративный мессенджер как облачный сервис по подписке совместно с комплексом услуг по пуско-наладке, интеграции с существующими информационными системами и полным сопровождением. Данная реализация включает размещение ядра как в собственном ЦОД интегратора, так и в ЦОД партнеров или у заказчика. Таким образом, решение полностью обслуживается специалистами интегратора и нет необходимости в затратах на закупку отдельно лицензии вендора и привлечение сотрудников заказчика.
• CTI Speech Attendant 2.0 – персональный автосекретарь с распознаванием речи. Автосекретарь может выступать в роли коммутатора, секретаря, предоставлять справочные услуги о структуре организации, о статусе согласования договора, о количестве отпускных дней. Система может отменить/перенести бронь переговорных комнат, заказать пропуск, принимать голосовые заявки и сообщать о статусе их выполнения (при обращении в техподдержку), формировать и предоставлять отчеты , озвучивая их голосом или отправляя в мессенджер руководителя (отчеты по работе департамента, отчеты с финансовыми показателями по подразделению и др.).
• CTI Smart Room (Умные переговорные комнаты – цифровая трансформация) – гибрид традиционной переговорный комнаты с искусственным интеллектом и управлением с помощью голосовых команд: протоколирование договоренностей совещания, регулировка климата, освещения, управление оборудованием, подключение удаленных участников, заказ напитков без звонков секретарю. Система позволяет не отвлекаться от важных дел в поисках выключателя или пульта от кондиционера, достаточно задействовать голосовые команды. Таким образом, сохраняя время и повышая продуктивность сотрудников.

Список продуктов CTI в Едином реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных

• Наименование ПО - CTI OMNI
  https://reestr.digital.gov.ru/reestr/310106/?sphrase_id=2783842
  Рег. номер 8756, дата регистрации в реестре 31.12.2020
• Наименование ПО - CTI IoT Platform
  https://reestr.digital.gov.ru/reestr/310086/?sphrase_id=2783863
  Рег. номер 8736, дата регистрации в реестре 31.12.2020
• Наименование ПО - CTI Outbound
  https://reestr.digital.gov.ru/reestr/310494/?sphrase_id=2783863
  Рег. номер 9144, дата регистрации в реестре 16.02.2021