en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

KaspiBank

построение контактного центра и его интеграция в ИТ-структуру банка

Заказчик

АО «KaspiBank» - казахстанский розничный системообразующий банк. Головной офис находится в Алма-Ате.

Задача

Перед руководством банка стоял вопрос создания эффективной системы удаленной работы с клиентами банка, включающей автоматизацию бизнес-процессов, сбора задолженностей и услуги «телебанкинга». А также необходимостью интегрировать эту систему в существующую ИТ-инфраструктуру банка.

Решение

  • В качестве платформы для контакт-центра было выбрано решение Cisco UCCE, которое с помощью продуктов собственной разработки CTI Contact Center Suite было эффективно интегрировано с банковскими информационными системами.
  • Была произведена разработка интерфейса единого окна оператора на основе интеграционных возможностей АРМ оператора CTI Desktop.
  • Автоматизирована служба сбора задолженности. В качестве платформы для реализации единого многопользовательского функционала Soft и Hard Collection использовалась система управления кампаниями исходящего обзвона CTI Outbound.
  • Модернизирован центр обработки вызовов: увеличена мощность и произведено обновление программного обеспечения до актуальных версий.
  • Внедрена система «Телебанкинг», а также проведен ряд работ, связанных с резервированием основных элементов Call Center, разработкой и интеграцией различных приложений.

Результат

Благодаря открытости интерфейсов комплекса, AO «KaspiBank» смог в кратчайшие сроки обеспечить сквозной процесс клиентского обслуживания и поддержки держателей пластиковых карт. Внедрение линейки продуктов CTI Contact Center Suite позволило не только информировать клиентов в полностью автоматическом режиме, но и повлияло на повышение эффективности работы операторов службы благодаря автоматическому обзвону абонентов.

КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ

  • Cisco UCCE
  • CTI Outbound
  • CTI Contact Center Suite

Категория

Контактные центры