KaspiBank

построение контактного центра и его интеграция в ИТ-структуру банка

Заказчик

АО «KaspiBank» - казахстанский розничный системообразующий банк. Головной офис находится в Алма-Ате.

Задача

Перед руководством банка стоял вопрос создания эффективной системы удаленной работы с клиентами банка, включающей автоматизацию бизнес-процессов, сбора задолженностей и услуги «телебанкинга». А также необходимостью интегрировать эту систему в существующую ИТ-инфраструктуру банка.

Решение

• В качестве платформы для контакт-центра было выбрано решение Cisco UCCE, которое с помощью продуктов собственной разработки CTI Contact Center Suite было эффективно интегрировано с банковскими информационными системами.
• Была произведена разработка интерфейса единого окна оператора на основе интеграционных возможностей АРМ оператора CTI Desktop.
• Автоматизирована служба сбора задолженности. В качестве платформы для реализации единого многопользовательского функционала Soft и Hard Collection использовалась система управления кампаниями исходящего обзвона CTI Outbound.
• Модернизирован центр обработки вызовов: увеличена мощность и произведено обновление программного обеспечения до актуальных версий.
• Внедрена система «Телебанкинг», а также проведен ряд работ, связанных с резервированием основных элементов Call Center, разработкой и интеграцией различных приложений.

КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ

• Cisco UCCE
• CTI Outbound
• CTI Contact Center Suite

Категория

Контактные центры