аналитика процессов рабочего стола Desktop & Process Analytics (DPA)
Многие организации практически не имеют представления о том, на что их сотрудники тратят свое рабочее время, как используют приложения и из каких шагов состоит алгоритм выполнения той или иной задачи. Недостаток информации приводит к неэффективной работе сотрудников бэк-офиса, сказывается на качестве обработки запросов оператором в контакт-центре и продавцом консультантом в офисе продаж. В результате, это влияет на качество обслуживания клиентов и скорость решения вопросов.
CTI предлагает технологию Desktop & Process Analytics (DPA), с помощью которой происходит запись и анализ всех используемых приложений на рабочем столе сотрудника и его действий при выполнении задачи.
эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и офисах продаж
- выявление узких мест в существующих бизнес-процессах с целью их корректировки
- выявление лучших практик для тиражирования и типовых ошибок для устранения
- выявление отклонений поведения сотрудника от типичного: посещение сайтов о поиске работы, пересылка конфиденциальных документов и пр.
- сокращение штата и, как следствие, оптимизация ФОТ
- результаты анализа являются исходными данными для автоматизации и роботизации бизнес-процессов
- повышение качества обслуживания в контакт-центрах за счет использования лучших практик при обработке запроса клиента
- подконтрольность работы сотрудников, которая сама по себе ведет к повышению трудовой дисциплины
- уменьшение непродуктивного времени: просмотр соцсетей, интернет-ресурсов в личных интересах
- уменьшение повторных обращений в контакт-центры и фронт-офисы по причине, связанной с ошибками в работе бэк-офиса
возможности
- запись всех действий, происходящих на рабочем столе сотрудника
- сбор статистики об используемых приложениях, выделение ключевых событий, формирование отчетов
- визуализация маршрутов бизнес-процессов по шагам
- анализ эффективности бизнес-процессов, поиск оптимальных маршрутов
- дальнейшие действия с полученными результатами:
- автоматизация процессов (в режиме ассистента и/или робота)
- использование полученных данных для интерактивных подсказок
Что в итоге?
Повышение эффективности работы персонала за счет прозрачности бизнес-процессов, а также:
- экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших задач
- доступны все новейшие технологии
- гибкий механизм ценообразования
