en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

аналитика процессов рабочего стола Desktop & Process Analytics (DPA)

Многие организации практически не имеют представления о том, на что их сотрудники тратят свое рабочее время, как используют приложения и из каких шагов состоит алгоритм выполнения той или иной задачи. Недостаток информации приводит к неэффективной работе сотрудников бэк-офиса, сказывается на качестве обработки запросов оператором в контакт-центре и продавцом консультантом в офисе продаж. В результате, это влияет на качество обслуживания клиентов и скорость решения вопросов.

CTI предлагает технологию Desktop & Process Analytics (DPA), с помощью которой происходит запись и анализ всех используемых приложений на рабочем столе сотрудника и его действий при выполнении задачи.




эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и офисах продаж

  • выявление узких мест в существующих бизнес-процессах с целью их корректировки
  • выявление лучших практик для тиражирования и типовых ошибок для устранения
  • выявление отклонений поведения сотрудника от типичного: посещение сайтов о поиске работы, пересылка конфиденциальных документов и пр.
  • сокращение штата и, как следствие, оптимизация ФОТ
  • результаты анализа являются исходными данными для автоматизации и роботизации бизнес-процессов
  • повышение качества обслуживания в контакт-центрах за счет использования лучших практик при обработке запроса клиента
  • подконтрольность работы сотрудников, которая сама по себе ведет к повышению трудовой дисциплины
  • уменьшение непродуктивного времени: просмотр соцсетей, интернет-ресурсов в личных интересах
  • уменьшение повторных обращений в контакт-центры и фронт-офисы по причине, связанной с ошибками в работе бэк-офиса

возможности

  • запись всех действий, происходящих на рабочем столе сотрудника
  • сбор статистики об используемых приложениях, выделение ключевых событий, формирование отчетов
  • визуализация маршрутов бизнес-процессов по шагам
  • анализ эффективности бизнес-процессов, поиск оптимальных маршрутов
  • дальнейшие действия с полученными результатами:
    • автоматизация процессов (в режиме ассистента и/или робота)
    • использование полученных данных для интерактивных подсказок
аналитика процессов рабочего стола Desktop & Process Analytics (DPA)

Что в итоге?


Повышение эффективности работы персонала за счет прозрачности бизнес-процессов, а также:

  • экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших задач
  • доступны все новейшие технологии
  • гибкий механизм ценообразования