Ваша заявка принята
хорошо
Построение CX стратегии требует вдумчивого подхода и анализа как этапов клиентского пути и каналов коммуникаций, так и бизнес процессов в самой организации. Многие компании уже столкнулись с ситуацией, когда, внедрив одно или несколько решений не получили ожидаемой выгоды. Потрачены большие бюджеты, клиенты недовольны, ключевые финансовые показатели бизнеса не растут. Бизнес-ориентированные решения CTI помогают нашим Заказчикам правильно выстраивать стратегию Customer Experience, используя инновационные решения для управления клиентским опытом по всем каналам взаимодействия и на всех этапах пути клиента. Помимо этого, эксперты CTI помогут выявить причины неэффективного использования уже внедренных решений и устранить их, а также масштабировать уже имеющиеся у Заказчика технологии для получения дополнительной выгоды.
Решения для фронт-офисов, к которым относятся розничные магазины, офисы продаж и т.д. контролируют как уровень качества обслуживания клиентов, так и правильность выполнения продавцами-консультантами алгоритма (скрипта) продаж. Именно решение этих ключевых задачи определяет сейчас конкурентоспособность организации и напрямую влияет на успешность бизнеса.
Решения для контакт-центров позволяют им стать не просто эффективным связующим звеном между клиентом и компанией, а настоящим центром генерации прибыли. С одной стороны, они снижают операционные расходы, благодаря оптимизации персонала и процесса обслуживания клиента. А с другой, позволяют увеличить продажи, оказывая высокий уровень качества обслуживания клиентов.
Но нельзя забывать про бэк-офис, который не контактирует с клиентами напрямую, но при этом определяет уровень их лояльности. Ведь именно бэк-офис решает все сложные задачи клиента, который обращается в компанию, как через контакт-центр, так и приходя в магазин. Решения CTI позволяют бэк-офису работать эффективно, быстро и без ошибок, и «не раздувать» для этого штат его сотрудников
Построение клиентоориентированной стратегии (Customer Experience, CX) — уже не модный тренд, а жизненно важная необходимость для большинства компаний, ведь лояльность клиентов тановится основным конкурентным преимуществом.
Бизнес-ориентированные решения CTI помогают монетизировать положительный клиентский опыт, увеличивать продажи за счет удержания клиентов и привлечения новых.
Стратегия персонифицированного подхода позволяет предлагать клиенту именно те товары и услуги, которые в данный момент ему нужны. Такой подход, безусловно, не только повышает лояльность клиентов, позволяя им чувствовать свою уникальность, но и экономит ресурсы.
Решения CTI реализуют основную задачу – выявлять потребности конкретного клиента, собирая и анализируя информацию о нем.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
