en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

бизнес-ориентированные решения

Построение клиентоориентированной стратегии (Customer Experience) уже не модный тренд, а жизненно важная необходимость для большинства компаний. Лояльность клиентов становится основным конкурентным преимуществом, и только с правильно выстроенной стратегией Customer Experience (CX) бизнес сможет развиваться. CX стратегия позволяет монетизировать положительный клиентский опыт, увеличивая продажи за счет удержания клиентов и привлечения новых.
на 32%
возрастает вероятность ухода клиента к прямому конкуренту после ОДНОГО неудачного опыта в процессе обслуживания
на 81%
клиентов готовы сметить бренд, если их не устраивает качество сервиса
на 63%
называют негативный клиентских опыт причиной отказа от данной услуги/продукта
74%
клиентов предпочтут другой бренд при сложном процессе покупки

Построение CX стратегии требует вдумчивого подхода и анализа как этапов клиентского пути и каналов коммуникаций, так и бизнес процессов в самой организации. Многие компании уже столкнулись с ситуацией, когда, внедрив одно или несколько решений не получили ожидаемой выгоды. Потрачены большие бюджеты, клиенты недовольны, ключевые финансовые показатели бизнеса не растут. Бизнес-ориентированные решения CTI помогают нашим Заказчикам правильно выстраивать стратегию Customer Experience, используя инновационные решения для управления клиентским опытом по всем каналам взаимодействия и на всех этапах пути клиента. Помимо этого, эксперты CTI помогут выявить причины неэффективного использования уже внедренных решений и устранить их, а также масштабировать уже имеющиеся у Заказчика технологии для получения дополнительной выгоды.

решаем главные бизнес-задачи

безупречные бизнес-процессы везде

Решения для фронт-офисов, к которым относятся розничные магазины, офисы продаж и т.д. контролируют как уровень качества обслуживания клиентов, так и правильность выполнения продавцами-консультантами алгоритма (скрипта) продаж. Именно решение этих ключевых задачи определяет сейчас конкурентоспособность организации и напрямую влияет на успешность бизнеса.

Подробнее..



Решения для контакт-центров позволяют им стать не просто эффективным связующим звеном между клиентом и компанией, а настоящим центром генерации прибыли. С одной стороны, они снижают операционные расходы, благодаря оптимизации персонала и процесса обслуживания клиента. А с другой, позволяют увеличить продажи, оказывая высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Подробнее..



Но нельзя забывать про бэк-офис, который не контактирует с клиентами напрямую, но при этом определяет уровень их лояльности. Ведь именно бэк-офис решает все сложные задачи клиента, который обращается в компанию, как через контакт-центр, так и приходя в магазин. Решения CTI позволяют бэк-офису работать эффективно, быстро и без ошибок, и «не раздувать» для этого штат его сотрудников

Подробнее..



эффективная CX стратегия

Построение клиентоориентированной стратегии (Customer Experience, CX) — уже не модный тренд, а жизненно важная необходимость для большинства компаний, ведь лояльность клиентов тановится основным конкурентным преимуществом.

Бизнес-ориентированные решения CTI помогают монетизировать положительный клиентский опыт, увеличивать продажи за счет удержания клиентов и привлечения новых.

эффективная CX стратегия


8 ИНСТРУМЕНТОВ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

персонифицированное взаимоотношение с клиентами и анализ покупателя

Стратегия персонифицированного подхода позволяет предлагать клиенту именно те товары и услуги, которые в данный момент ему нужны. Такой подход, безусловно, не только повышает лояльность клиентов, позволяя им чувствовать свою уникальность, но и экономит ресурсы.

Решения CTI реализуют основную задачу – выявлять потребности конкретного клиента, собирая и анализируя информацию о нем.

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОГО ПОДХОДА

наша экспертиза

приоритет

решения для клиенто-ориентированных компаний – приоритетное направление деятельности CTI

лидер

CTI – лидер рынка индустрии контакт-центров в России и СНГ

персонально

разработка индивидуального решения, с учетом бизнес-процессов

30 000

экспертиза, основанная на опыте более 30 000 реализованных проектов

r&d

линейка собственных продуктов, собственный департамент разработки

инновации

доступ ко всем передовым технологиям и доказанная экспертиза

4,98

оценка удовлетворенности 4,98 из 5

полный цикл

комплексные услуги по бизнес-консалтингу, интеграции, внедрению

последние новости

23 августа
CTI. 20 лет в IT C вами!

CTI, ведущий системный интегратор, отмечает юбилей. За 20 лет компания приобрела неоценимый опыт реализации уникальных ИТ-интеграций, разработки продуктов и решений, открывающих новые перспективы для развития бизнеса заказчиков

12 апреля
CTI представила цифровые инструменты экосистемы решений для промышленного Интернета вещей
Бизнес-интегратор CTI совместно с партнером, российским разработчиком ПО для промышленных предприятий Factory5, представили экосистему IIoT-решений и на примере реализованных проектов продемонстрировали результаты от внедрений на производстве
17 марта
Компания CTI представит решения для контактных центров и улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World Forum
CTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решения для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании