en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

бизнес-ориентированные решения

Построение клиентоориентированной стратегии (Customer Experience) уже не модный тренд, а жизненно важная необходимость для большинства компаний. Лояльность клиентов становится основным конкурентным преимуществом, и только с правильно выстроенной стратегией Customer Experience (CX) бизнес сможет развиваться. CX стратегия позволяет монетизировать положительный клиентский опыт, увеличивая продажи за счет удержания клиентов и привлечения новых.

спецпрограмма для поддержки бизнеса «Трансформируйся, чтобы побеждать»

В рамках спецпрограммы для поддержки бизнеса «Трансформируйся, чтобы побеждать» CTI предлагает новые клиентоориентированные услуги, которые позволяют не только сохранить свои позиции, но и укрепить реальные конкурентные преимущества: сократить затраты, быстро запустить новые каналы продаж и коммуникаций с клиентами, повысить продуктивность сотрудников и обеспечить бесперебойную работу всей инфраструктуры и бизнес-процессов.

на 32%
возрастает вероятность ухода клиента к прямому конкуренту после ОДНОГО неудачного опыта в процессе обслуживания
на 81%
клиентов готовы сметить бренд, если их не устраивает качество сервиса
на 63%
называют негативный клиентских опыт причиной отказа от данной услуги/продукта
74%
клиентов предпочтут другой бренд при сложном процессе покупки

Построение CX стратегии требует вдумчивого подхода и анализа как этапов клиентского пути и каналов коммуникаций, так и бизнес процессов в самой организации. Многие компании уже столкнулись с ситуацией, когда, внедрив одно или несколько решений не получили ожидаемой выгоды. Потрачены большие бюджеты, клиенты недовольны, ключевые финансовые показатели бизнеса не растут.

Бизнес-ориентированные решения CTI помогают нашим Заказчикам правильно выстраивать стратегию Customer Experience, используя инновационные решения для управления клиентским опытом по всем каналам взаимодействия и на всех этапах пути клиента. Помимо этого, эксперты CTI помогут выявить причины неэффективного использования уже внедренных решений и устранить их, а также масштабировать уже имеющиеся у Заказчика технологии для получения дополнительной выгоды.

решаем главные бизнес-задачи

развитие лояльности и положительного опыта клиента
оптимизация себестоимости обслуживания клиентов
привлечение новых и удержание текущих клиентов
сокращение сроков и бюджетов вывода продуктов на рынок

безупречные бизнес-процессы везде

Решения для фронт-офисов, к которым относятся розничные магазины, офисы продаж и т.д. контролируют как уровень качества обслуживания клиентов, так и правильность выполнения продавцами-консультантами алгоритма (скрипта) продаж. Именно решение этих ключевых задачи определяет сейчас конкурентоспособность организации и напрямую влияет на успешность бизнеса.

Решения для контакт-центров позволяют им стать не просто эффективным связующим звеном между клиентом и компанией, а настоящим центром генерации прибыли. С одной стороны, они снижают операционные расходы, благодаря оптимизации персонала и процесса обслуживания клиента. А с другой, позволяют увеличить продажи, оказывая высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Но нельзя забывать про бэк-офис, который не контактирует с клиентами напрямую, но при этом определяет уровень их лояльности. Ведь именно бэк-офис решает все сложные задачи клиента, который обращается в компанию, как через контакт-центр, так и приходя в магазин. Решения CTI позволяют бэк-офису работать эффективно, быстро и без ошибок, и «не раздувать» для этого штат его сотрудников

эффективная CX стратегия

Построение клиентоориентированной стратегии (Customer Experience, CX) — уже не модный тренд, а жизненно важная необходимость для большинства компаний, ведь лояльность клиентов тановится основным конкурентным преимуществом.

Бизнес-ориентированные решения CTI помогают монетизировать положительный клиентский опыт, увеличивать продажи за счет удержания клиентов и привлечения новых.

эффективная CX стратегия


8 инструментов повышения лояльности клиентов

1. аналитика процессов рабочего стола (DPA)
2. автоматизация рутинных операций (RPA)
3. оптимизация графиков работы персонала (WFM)
4. омниканальность
5. речевая аналитика
6. системы самообслуживания
7. автоматизация разработки скриптов
8. автоматизация исходящего обзвона

персонифицированное взаимоотношение с клиентами и анализ покупателя

Стратегия персонифицированного подхода позволяет предлагать клиенту именно те товары и услуги, которые в данный момент ему нужны. Такой подход, безусловно, не только повышает лояльность клиентов, позволяя им чувствовать свою уникальность, но и экономит ресурсы.

Решения CTI реализуют основную задачу – выявлять потребности конкретного клиента, собирая и анализируя информацию о нем.

инструменты для реализации стратегии персонифицированного подхода

1. аналитическая CRM с системой автоматического принятия решения (iBPMS)
2. Digital Signage и видеоаналитика
3. аналитика WiFi, сети WiFi с геопозиционированием
4. Digital: АВ тесты, веб-оптимизация, автоматическая обработка реакции клиентов в соцсетях

наша экспертиза

приоритет

решения для клиенто-ориентированных компаний – приоритетное направление деятельности CTI

лидер

CTI – лидер рынка индустрии контакт-центров в России и СНГ

персонально

разработка индивидуального решения, с учетом бизнес-процессов

30 000

экспертиза, основанная на опыте более 30 000 реализованных проектов

r&d

линейка собственных продуктов, собственный департамент разработки

инновации

доступ ко всем передовым технологиям и доказанная экспертиза

4,98

оценка удовлетворенности 4,98 из 5

полный цикл

комплексные услуги по бизнес-консалтингу, интеграции, внедрению
20 Окт
Сервисная модель CTI: непрерывная взаимосвязь с заказчиком и измеримые параметры качества

Структура сегодняшних сервисных контрактов интенсивно смещается от привычной технической поддержки, когда работы ограничиваются ручным восстановлением оборудования клиента, к сервисным услугам более высокого уровня: крупные корпоративные заказчики постепенно принимают облако, смело отдают свои системы на аутсорсинг, выбирая скорость и простоту, свойственные только сервису.

19 Ноя
CTI интегрировала систему видеоконференцсвязи для банка из ТОП-15

Системный интегратор CTI объявляет о завершении проекта по модернизации и настройке системы видеоконференцсвязи в крупном банке, входящим в Топ-15 самых надежных в стране. Основной целью модернизации системы ВКС являлось обеспечение оперативного взаимодействия между территориально распределенными офисами и сокращения времени на принятие бизнес-решений.

01 Авг
Облачный контактный центр от CTI: быстро, удобно, безопасно
Бизнес сегодня — это в первую очередь хорошо организованные коммуникации. От них зависит и прибыль, и все бизнес-процессы компании. Высокий уровень клиентского сервиса в последние годы стал неоспоримым синонимом успеха и развития. В текущей рыночной ситуации даже небольшие компании используют услуги аутсорсингового контактного центра или строят свой.

связаться
с нами

мы всегда готовы ответить
на ваши вопросы
название организации
имя
имя. неверный формат
телефон
телефон. неверный формат
email
email. неверный формат
сообщение
Ошибка в этом поле, проверьте его пожалуйста