en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

омниканальность CTI Omni

CTI Omni - платформа для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контакт-центрах. Позволяет обслуживать запросы клиентов контакт-центра независимо от голосовой платформы по любым каналам коммуникации: e-mail, web-чат на сайте, все мессенджеры, все социальные сети.
1=6
оператор ведет 6 диалогов одновременно
28%
увеличение скорости обслуживания
21%
снижение операционных расходов
49%
увеличение индекса потребительской лояльности

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ, РЕАЛИЗУЕМАЯ С ПОМОЩЬЮ CTI OMNI обеспечивает бесшовную и непрерывную коммуникацию с клиентом и является безусловным конкурентным преимуществом:

  1. все текстовые каналы: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение
  2. интеграция с голосовой платформой любого производителя
  3. единая очередь и история взаимодействий по всем каналам обращений
  4. может использоваться как как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания в текстовых каналах
  5. обратная связь с клиентом и оценка качества обслуживания
  6. консолидация отчетности: историческая, реального времени

Решает главные задачи

  • повышение лояльности клиентов
    CTI Omni повышает лояльность клиентов, позволяя им самим выбирать наиболее удобный канал связи с компанией и получать при этом одинаково высокое качество обслуживания. Владельцы бизнеса, в свою очередь, могут прогнозировать поведение клиентов, за счет формирования единой истории обращения и персональной карточке.
  • увеличение конверсии обращений в контактный центр в сделки
    CTI Omni увеличивает конверсию обращений в контактный центр в сделки, сокращая количество потерянных и незавершенных вызовов. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения.
  • повышение качества обслуживания клиентов
    CTI Omni повышает качество обслуживания клиентов благодаря сбору и анализу оценок, проставленных оператору за обработку их обращений.
  • повышение эффективности работы персонала контакт-центра
    CTI Omni повышает эффективность работы персонала КЦ: единое рабочее окно позволяет операторам одновременно обрабатывать обращения из нескольких каналов. Супервизоры в режиме онлайн видят состояние очередей и могут регулировать нагрузку на операторов.
  • сокращение операционных расходов
    С точки зрения бизнеса, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.
  • возможность интеграции
    CTI Omni прекрасно интегрируется в уже существующую структуру контакт-центра Заказчика, независимо от голосовой платформы, позволяя повысить эффективность его работы, снизить издержки и сохранить уже сделанные инвестиции.
  • гибкость и кастомизация
    Являясь собственной разработкой компании CTI, решение CTI Omni обладает гибкостью и может быть доработано или адаптировано с учетом конкретных бизнес-задач Заказчика силами R&D департамента компании.

ПРЕИМУЩЕСТВА CTI OMNI

  • интеграция с голосовой платформой, не зависимо от производителя
  • автоматизация взаимодействия контактного центра с внутренними подразделениями организации
  • омниканальность и единая история обращений
  • может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания в текстовых каналах
  • on-prem модель развертывания

Подробнее CTI-OMNI.RU