омниканальность CTI Omni

Решает главные задачи

• повышение лояльности клиентов
  CTI Omni повышает лояльность клиентов, позволяя им самим выбирать наиболее удобный канал связи с компанией и получать при этом одинаково высокое качество обслуживания. Владельцы бизнеса, в свою очередь, могут прогнозировать поведение клиентов, за счет формирования единой истории обращения и персональной карточке.
• увеличение конверсии обращений в контактный центр в сделки
  CTI Omni увеличивает конверсию обращений в контактный центр в сделки, сокращая количество потерянных и незавершенных вызовов. Это происходит за счет сокращения времени обработки запроса и ожидания в очереди. Кроме того, система обладает интеллектуальной маршрутизацией: запрос сразу переводится на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения.
• повышение качества обслуживания клиентов
  CTI Omni повышает качество обслуживания клиентов благодаря сбору и анализу оценок, проставленных оператору за обработку их обращений.
• повышение эффективности работы персонала контакт-центра
  CTI Omni повышает эффективность работы персонала КЦ: единое рабочее окно позволяет операторам одновременно обрабатывать обращения из нескольких каналов. Супервизоры в режиме онлайн видят состояние очередей и могут регулировать нагрузку на операторов.
• сокращение операционных расходов
  С точки зрения бизнеса, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.
• возможность интеграции
  CTI Omni прекрасно интегрируется в уже существующую структуру контакт-центра Заказчика, независимо от голосовой платформы, позволяя повысить эффективность его работы, снизить издержки и сохранить уже сделанные инвестиции.
• гибкость и кастомизация
  Являясь собственной разработкой компании CTI, решение CTI Omni обладает гибкостью и может быть доработано или адаптировано с учетом конкретных бизнес-задач Заказчика силами R&D департамента компании.

ПРЕИМУЩЕСТВА CTI OMNI

• интеграция с голосовой платформой, не зависимо от производителя
• автоматизация взаимодействия контактного центра с внутренними подразделениями организации
• омниканальность и единая история обращений
• может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания в текстовых каналах
• on-prem модель развертывания

Подробнее CTI-OMNI.RU