en
en

оптимизация графиков работы персонала WorkForce Management (WFM)

Как составить график работы сотрудников так, чтобы обеспечить отсутствие очередей и непрерывность процесса обслуживания с одной стороны, и продуктивную работу персонала с другой?

CTI предлагает технологию WorkForce Management (WFM), которая прогнозирует нагрузку и автоматически составляет оптимальное расписание для каждого сотрудника. Кроме того, она позволяет контролировать соблюдение этого расписания, а значит и эффективность работы. WFM – оптимальное решение не только для контакт-центров, где очень важно обеспечить непрерывность обслуживания, и при этом основной статьей расходов является зарплата сотрудников. Это эффективное планирование в распределенных розничных сетях и бэк-офисах.



После внедрения WFM

20%
сокращение потерь из-за отсутствия нужного персонала
45%
увеличения уровня сервиса (качество покрытия трафика)
15%
экономия ФОТ
80%
снижение затрат на операционную деятельность по составлению графиков

эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и офисах продаж

  • автоматизация составления графиков работы для каждого сотрудника с учетов прогноза нагрузки
  • оптимизация численности персонала: перераспределение высвободившихся ресурсов на решение других бизнес-задач
  • разумное использование квалификации каждого сотрудника
  • оценка продуктивности работы сотрудника
  • планирование тренингов и прочих административных активностей сотрудников без ущерба для бизнес-процесса
  • сценарии «что, если?» – долгосрочное планирование рабочих графиков с учетом предстоящих внутренних и внешних изменений (организационные изменения в компании, запуск новых продуктов/услуг, изменения в ИТ-инфраструктуре и используемых в организации информационных системах)
  • повышение удовлетворенности сотрудников за счет удобного графика работ и прозрачности мотивационных схем

Возможности

Прогноз

строится с учетом объемов нагрузки, внешних факторов и их влияния на SLA. В случае изменения фактической нагрузки, можно скорректировать прогнозные значение в реальном времени.

ПЛАНИРОВАНИЕ

Графики работ для каждого специалиста составляются с учетом квалификации, прогноза нагрузки, внутренних процессов в организации, а также пожеланий самого сотрудника

КОНТРОЛЬ

Соблюдения каждым сотрудников графика работ

ОТЧЕТНОСТЬ

Историческая и онлайн, по каждому сотруднику, объему выполненных работ



оптимизация графиков работы персонала WorkForce Management (WFM)

Что в итоге?


Эффективное использование трудовых ресурсов, а также:

  • рост лояльности клиентов
  • экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших задач
  • доступны все новейшие технологии
  • гибкий механизм ценообразования






Мы используем cookie-файлы