Ваша заявка принята
хорошо
Как составить график работы сотрудников так, чтобы обеспечить отсутствие очередей и непрерывность процесса обслуживания с одной стороны, и продуктивную работу персонала с другой?
CTI предлагает технологию WorkForce Management (WFM), которая прогнозирует нагрузку и автоматически составляет оптимальное расписание для каждого сотрудника. Кроме того, она позволяет контролировать соблюдение этого расписания, а значит и эффективность работы. WFM – оптимальное решение не только для контакт-центров, где очень важно обеспечить непрерывность обслуживания, и при этом основной статьей расходов является зарплата сотрудников. Это эффективное планирование в распределенных розничных сетях и бэк-офисах.
строится с учетом объемов нагрузки, внешних факторов и их влияния на SLA. В случае изменения фактической нагрузки, можно скорректировать прогнозные значение в реальном времени.
Графики работ для каждого специалиста составляются с учетом квалификации, прогноза нагрузки, внутренних процессов в организации, а также пожеланий самого сотрудника
Соблюдения каждым сотрудников графика работ
Историческая и онлайн, по каждому сотруднику, объему выполненных работ
Эффективное использование трудовых ресурсов, а также:
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.