- о решении
- цифры
- возможности
- в итоге
оптимизация графиков работы персонала WorkForce Management (WFM)
Как составить график работы сотрудников так, чтобы обеспечить отсутствие очередей и непрерывность процесса обслуживания с одной стороны, и продуктивную работу персонала с другой?
CTI предлагает технологию WorkForce Management (WFM), которая прогнозирует нагрузку и автоматически составляет оптимальное расписание для каждого сотрудника. Кроме того, она позволяет контролировать соблюдение этого расписания, а значит и эффективность работы. WFM – оптимальное решение не только для контакт-центров, где очень важно обеспечить непрерывность обслуживания, и при этом основной статьей расходов является зарплата сотрудников. Это эффективное планирование в распределенных розничных сетях и бэк-офисах.
После внедрения WFM
эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и офисах продаж
- автоматизация составления графиков работы для каждого сотрудника с учетов прогноза нагрузки
- оптимизация численности персонала: перераспределение высвободившихся ресурсов на решение других бизнес-задач
- разумное использование квалификации каждого сотрудника
- оценка продуктивности работы сотрудника
- планирование тренингов и прочих административных активностей сотрудников без ущерба для бизнес-процесса
- сценарии «что, если?» – долгосрочное планирование рабочих графиков с учетом предстоящих внутренних и внешних изменений (организационные изменения в компании, запуск новых продуктов/услуг, изменения в ИТ-инфраструктуре и используемых в организации информационных системах)
- повышение удовлетворенности сотрудников за счет удобного графика работ и прозрачности мотивационных схем
Возможности
строится с учетом объемов нагрузки, внешних факторов и их влияния на SLA. В случае изменения фактической нагрузки, можно скорректировать прогнозные значение в реальном времени.
Графики работ для каждого специалиста составляются с учетом квалификации, прогноза нагрузки, внутренних процессов в организации, а также пожеланий самого сотрудника
Соблюдения каждым сотрудников графика работ
Историческая и онлайн, по каждому сотруднику, объему выполненных работ
Что в итоге?
Эффективное использование трудовых ресурсов, а также:
- рост лояльности клиентов
- экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших задач
- доступны все новейшие технологии
- гибкий механизм ценообразования
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.