en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

оптимизация графиков работы персонала WorkForce Management (WFM)

Как составить график работы сотрудников так, чтобы обеспечить отсутствие очередей и непрерывность процесса обслуживания с одной стороны, и продуктивную работу персонала с другой?

CTI предлагает технологию WorkForce Management (WFM), которая прогнозирует нагрузку и автоматически составляет оптимальное расписание для каждого сотрудника. Кроме того, она позволяет контролировать соблюдение этого расписания, а значит и эффективность работы. WFM – оптимальное решение не только для контакт-центров, где очень важно обеспечить непрерывность обслуживания, и при этом основной статьей расходов является зарплата сотрудников. Это эффективное планирование в распределенных розничных сетях и бэк-офисах.



После внедрения WFM

20%
сокращение потерь из-за отсутствия нужного персонала
45%
увеличения уровня сервиса (качество покрытия трафика)
15%
экономия ФОТ
80%
снижение затрат на операционную деятельность по составлению графиков

эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и офисах продаж

  • автоматизация составления графиков работы для каждого сотрудника с учетов прогноза нагрузки
  • оптимизация численности персонала: перераспределение высвободившихся ресурсов на решение других бизнес-задач
  • разумное использование квалификации каждого сотрудника
  • оценка продуктивности работы сотрудника
  • планирование тренингов и прочих административных активностей сотрудников без ущерба для бизнес-процесса
  • сценарии «что, если?» – долгосрочное планирование рабочих графиков с учетом предстоящих внутренних и внешних изменений (организационные изменения в компании, запуск новых продуктов/услуг, изменения в ИТ-инфраструктуре и используемых в организации информационных системах)
  • повышение удовлетворенности сотрудников за счет удобного графика работ и прозрачности мотивационных схем

Возможности

Прогноз

строится с учетом объемов нагрузки, внешних факторов и их влияния на SLA. В случае изменения фактической нагрузки, можно скорректировать прогнозные значение в реальном времени.

ПЛАНИРОВАНИЕ

Графики работ для каждого специалиста составляются с учетом квалификации, прогноза нагрузки, внутренних процессов в организации, а также пожеланий самого сотрудника

КОНТРОЛЬ

Соблюдения каждым сотрудников графика работ

ОТЧЕТНОСТЬ

Историческая и онлайн, по каждому сотруднику, объему выполненных работ



оптимизация графиков работы персонала WorkForce Management (WFM)

Что в итоге?


Эффективное использование трудовых ресурсов, а также:

  • рост лояльности клиентов
  • экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших задач
  • доступны все новейшие технологии
  • гибкий механизм ценообразования