- о решении
- цифры
- в итоге
речевая аналитика
Вопрос контроля качества обслуживания является ключевым в стратегии Customer Experience. Для развития положительного опыта необходимо обеспечить качественный сервис для клиента во всех точках касания с организацией.
CTI предлагает технологию Речевой Аналитики, которая обеспечивает высокое качество обслуживания, контролируя как диалоги операторов контактного центра, так и продавцов-консультантов в торговых залах и менеджеров в сервисных центрах.
Использование аналитики речи позволяет
10-18%
улучшение показателей и результатов маркетинга
30%
повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
5-15%
уменьшение звонков от неудовлетворенных пользователей
до 2х раз
рост эффективности продаж и доп.продаж
Выгоды от внедрения
- выявление конфликтных звонков и определение их причин
- контроль качества обслуживания
- рост лояльности клиентов
- сокращение расходов на прослушку и анализ разговоров с клиентами
- повышение конверсии обращений в сделки
- повышение дисциплины сотрудников
- определение и тегирование целевых и нецелевых звонков
- поиск новых точек роста для бизнеса благодаря оценке спроса на товары и услуги
Возможности
Что в итоге?
Повышение качества обслуживания, а также:
- гибкий механизм ценообразования
- доступны все новейшие технологии
- гибкий механизм ценообразования
связаться
с нами
мы всегда готовы ответить
на ваши вопросы
на ваши вопросы
Задать вопрос эксперту.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
хорошо
Ошибка на сервере
хорошо
Заказать проект
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
хорошо
Ошибка на сервере
хорошо