en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

речевая аналитика

Вопрос контроля качества обслуживания является ключевым в стратегии Customer Experience. Для развития положительного опыта необходимо обеспечить качественный сервис для клиента во всех точках касания с организацией.

CTI предлагает технологию Речевой Аналитики, которая обеспечивает высокое качество обслуживания, контролируя как диалоги операторов контактного центра, так и продавцов-консультантов в торговых залах и менеджеров в сервисных центрах.



Использование аналитики речи позволяет

10-18%
улучшение показателей и результатов маркетинга
30%
повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
5-15%
уменьшение звонков от неудовлетворенных пользователей
до 2х раз
рост эффективности продаж и доп.продаж

Выгоды от внедрения

  • выявление конфликтных звонков и определение их причин
  • контроль качества обслуживания
  • рост лояльности клиентов
  • сокращение расходов на прослушку и анализ разговоров с клиентами
  • повышение конверсии обращений в сделки
  • повышение дисциплины сотрудников
  • определение и тегирование целевых и нецелевых звонков
  • поиск новых точек роста для бизнеса благодаря оценке спроса на товары и услуги

Возможности

речевая аналитика

Что в итоге?


Повышение качества обслуживания, а также:

  • гибкий механизм ценообразования
  • доступны все новейшие технологии
  • гибкий механизм ценообразования