Внедрение роботов в качестве операторов контакт-центра призвано решать две стратегически важные задачи: первая - сокращение стоимости обработки обращений , вторая - рост лояльности за счет быстрого решения вопросов и предоставления услуг в режиме 24х7.
CTI предлагает технологию искусственного интеллекта для обработки запросов в голосовых и текстовых каналах. Это – идеальные операторы, которые не устают, не болеют, не просят повысить зарплату. А способность понимать клиентов и их намерения с человекоподобной точностью позволяет быстро решать вопросы, увеличивать лояльность и не вызывать раздражения.