en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

обновлённая версия платформы омниканального обслуживания cti omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики

Бизнес-интегратор CTI выпустил обновление платформы омниканального обслуживания CTI Omni, позволяющей эффективно обрабатывать запросы клиентов, поступающих в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций. Актуальная версия CTI Omni содержит следующие новые функциональные возможности:

  • встроен универсальный механизм интеграции с любыми чат-ботами с поддержкой разной логики взаимодействия с клиентом вне зависимости от каналов коммуникаций;
  • реализован коннектор для подключения систем текстовой аналитики для сбора мнения клиентов в соцсетях и в неголосовых каналах коммуникаций (Data Mining);
  • встроены инструменты для передачи важных для бизнеса данных о клиентах во внешние BI-системы;
  • улучшены функции передачи контекста обращений между специализированными группами операторов, что повышает показатель FCR (First Contact Resolution, процент решенных задач при первом обращении клиента);
  • на основе обратной связи от существующих заказчиков проведены улучшения UX/UI.

Дополнительно к этому, в системе оптимизированы параметры информационной безопасности. В начале 2020 года платформа CTI Omni успешно прошла независимое комплексное тестирование на проникновение (pentest) в крупном российском банке, входящем в ТОП-10, показав отличные результаты.

Платформа омниканального обслуживания CTI Omni является собственной разработкой CTI и входит в состав продуктовой линейки для контактных центров, позволяет одинаково эффективно использовать все текстовые и голосовые каналы коммуникаций, расширяя возможности для взаимодействия, оказания сервисов самого высокого уровня и повышения продаж.

Использование CTI Omni значительно сокращает количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повышает конверсию продаж. Вместе с этим, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов при обслуживании клиентов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

CTI Omni легко интегрируется с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы, может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания клиентов в текстовых каналах. Решение легко масштабируется и развивается с учетом тенденций рынка. Это гарантирует заказчику сохранность инвестиций при построении систем для клиентского обслуживания.

« Платформа CTI Omni незаменима, если речь идет о положительном клиентском опыте при организации центра дистанционного обслуживания клиентов. Объединяя информацию из разрозненных каналов в единую историю, CTI Omni обеспечивает бесшовную и непрерывную цепочку коммуникаций. У клиентов есть широкий выбор каналов взаимодействия с компанией: личный кабинет, чат-бот, видео-чат, мобильные приложения и другие цифровые каналы. Мы ведём постоянную работу по развитию CTI Omni, анализируем обратную связь клиентов, следим за актуальными тенденциями и технологиями. Представленный релиз обеспечивает значительное улучшение функциональности платформы и расширяет возможности интеграции с востребованными продуктами, в первую очередь, с чат-ботами », - комментирует Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров CTI

Леонид Перминов руководитель направления контактных центров CTI

Подробное описание платформы омниканального обслуживания CTI Omni размещено по ссылке

последние новости

06 мая
Искусственный интеллект для клиентского опыта. CTI рассказал о будущем контакт-центров
Компания CTI, крупнейший бизнес-интегратор решений и услуг в области клиентского обслуживания, приняла участие в юбилейном ХХ Международном форуме Customer Contacts World Forum 2021 (CCWF).
27 апреля
CTI рассказал об обеспечении безопасности обслуживания ПО и оборудования на объектах КИИ
15 апреля в Москве прошел XIV Межотраслевой форум директоров по информационной безопасности «CISO Forum: Новая нормальность». Максим Темнов, заместитель генерального директора по сервису CTI, выступил с докладом на тему «Когда до импортозамещения далеко… Что важно знать CISO об эксплуатации на объектах КИИ?», в котором обозначил актуальные проблемы отрасли.
21 апреля
Российская команда при участии эксперта CTI заняла второе место в международном конкурсе Dell Technologies
Специалист CTI вошел в состав команды из России, занявшей второе место в международном конкурсе The Power Cup. Организатором чемпионата выступила компания Dell Technologies при поддержке партнеров – AMD, Intel и Microsoft. В финале, проходившем с 12 по 15 апреля 2021 года, приняли участие 353 эксперта из 39 стран.