обновлённая версия платформы омниканального обслуживания cti omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики

Бизнес-интегратор CTI выпустил обновление платформы омниканального обслуживания CTI Omni, позволяющей эффективно обрабатывать запросы клиентов, поступающих в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций. Актуальная версия CTI Omni содержит следующие новые функциональные возможности:

• встроен универсальный механизм интеграции с любыми чат-ботами с поддержкой разной логики взаимодействия с клиентом вне зависимости от каналов коммуникаций;
• реализован коннектор для подключения систем текстовой аналитики для сбора мнения клиентов в соцсетях и в неголосовых каналах коммуникаций (Data Mining);
• встроены инструменты для передачи важных для бизнеса данных о клиентах во внешние BI-системы;
• улучшены функции передачи контекста обращений между специализированными группами операторов, что повышает показатель FCR (First Contact Resolution, процент решенных задач при первом обращении клиента);
• на основе обратной связи от существующих заказчиков проведены улучшения UX/UI.

Дополнительно к этому, в системе оптимизированы параметры информационной безопасности. В начале 2020 года платформа CTI Omni успешно прошла независимое комплексное тестирование на проникновение (pentest) в крупном российском банке, входящем в ТОП-10, показав отличные результаты.

Платформа омниканального обслуживания CTI Omni является собственной разработкой CTI и входит в состав продуктовой линейки для контактных центров, позволяет одинаково эффективно использовать все текстовые и голосовые каналы коммуникаций, расширяя возможности для взаимодействия, оказания сервисов самого высокого уровня и повышения продаж.

Использование CTI Omni значительно сокращает количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повышает конверсию продаж. Вместе с этим, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов при обслуживании клиентов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

CTI Omni легко интегрируется с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы, может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания клиентов в текстовых каналах. Решение легко масштабируется и развивается с учетом тенденций рынка. Это гарантирует заказчику сохранность инвестиций при построении систем для клиентского обслуживания.

Подробное описание платформы омниканального обслуживания CTI Omni размещено по ссылке

последние новости