en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

обновлённая версия платформы омниканального обслуживания cti omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики

Бизнес-интегратор CTI выпустил обновление платформы омниканального обслуживания CTI Omni, позволяющей эффективно обрабатывать запросы клиентов, поступающих в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций. Актуальная версия CTI Omni содержит следующие новые функциональные возможности:

  • встроен универсальный механизм интеграции с любыми чат-ботами с поддержкой разной логики взаимодействия с клиентом вне зависимости от каналов коммуникаций;
  • реализован коннектор для подключения систем текстовой аналитики для сбора мнения клиентов в соцсетях и в неголосовых каналах коммуникаций (Data Mining);
  • встроены инструменты для передачи важных для бизнеса данных о клиентах во внешние BI-системы;
  • улучшены функции передачи контекста обращений между специализированными группами операторов, что повышает показатель FCR (First Contact Resolution, процент решенных задач при первом обращении клиента);
  • на основе обратной связи от существующих заказчиков проведены улучшения UX/UI.

Дополнительно к этому, в системе оптимизированы параметры информационной безопасности. В начале 2020 года платформа CTI Omni успешно прошла независимое комплексное тестирование на проникновение (pentest) в крупном российском банке, входящем в ТОП-10, показав отличные результаты.

Платформа омниканального обслуживания CTI Omni является собственной разработкой CTI и входит в состав продуктовой линейки для контактных центров, позволяет одинаково эффективно использовать все текстовые и голосовые каналы коммуникаций, расширяя возможности для взаимодействия, оказания сервисов самого высокого уровня и повышения продаж.

Использование CTI Omni значительно сокращает количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повышает конверсию продаж. Вместе с этим, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов при обслуживании клиентов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

CTI Omni легко интегрируется с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы, может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания клиентов в текстовых каналах. Решение легко масштабируется и развивается с учетом тенденций рынка. Это гарантирует заказчику сохранность инвестиций при построении систем для клиентского обслуживания.

« Платформа CTI Omni незаменима, если речь идет о положительном клиентском опыте при организации центра дистанционного обслуживания клиентов. Объединяя информацию из разрозненных каналов в единую историю, CTI Omni обеспечивает бесшовную и непрерывную цепочку коммуникаций. У клиентов есть широкий выбор каналов взаимодействия с компанией: личный кабинет, чат-бот, видео-чат, мобильные приложения и другие цифровые каналы. Мы ведём постоянную работу по развитию CTI Omni, анализируем обратную связь клиентов, следим за актуальными тенденциями и технологиями. Представленный релиз обеспечивает значительное улучшение функциональности платформы и расширяет возможности интеграции с востребованными продуктами, в первую очередь, с чат-ботами », - комментирует Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров CTI

Леонид Перминов руководитель направления контактных центров CTI

Подробное описание платформы омниканального обслуживания CTI Omni размещено по ссылке

последние новости

03 февраля
Всё внимание защите сетей

Глобальные изменения в политиках работодателей, столкнувшихся в прошлом году с чрезвычайной необходимостью перевести своих сотрудников на удаленную работу, начали диктовать потребность достижения нового уровня гибкости информационной инфраструктуры и реализации требований ИБ при создании удаленных рабочих мест. Бизнес был вынужден либо вырабатывать с нуля, либо оперативно и существенно изменять подходы к интеграции таких рабочих мест, усиливать методы аутентификации и защиту каналов связи. Зачастую это было сделано в “пожарном режиме”, в результате чего компании самых разных масштабов столкнулись с целым спектром проблем.

16 декабря
CTI вновь признан лучшим партнёром Cisco по реализации комплексных решений
По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.
08 декабря
Проект CTI по внедрению диалоговых роботов на базе искусственного интеллекта в контакт-центре «ЭР-Телекома» стал номинантом конкурса "Проект года" Global CIO
Проект CTI для «ЭР-Телекома» по внедрению омниканальной роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта стал номинантом ежегодного конкурса «Проект года», организованного ассоциацией ИТ-директоров России Global CIO. Миссия конкурса - консолидация знаний о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.