en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

контактные центры

CTI обладает уникальной экспертизой и опытом построения контактных центров с 2002 года, что позволяет предложить оптимальное решение для каждого Заказчика, не зависимо от сферы деятельности, технологической платформы, размера бизнеса: от классического КЦ для крупных корпораций до облачной услуги КЦ по запросу для среднего и малого бизнеса. Все решения легко интегрируются в ИТ инфраструктуру Заказчика, сохраняя вложенные инвестиции.

спецпрограмма для поддержки бизнеса «Трансформируйся, чтобы побеждать»

Программа «Трансформируйся, чтобы побеждать» - это антикризисная поддержка предпринимателей, цель которой - дать возможность быстро модернизировать бизнес, не зависимо от его размера и отрасли. В ее состав входят наиболее востребованные решения и действуют очень выгодные условия как на программное обеспечение и ИТ оборудование, так и на услуги.

Программа позволит нашим заказчикам не только сохранить свои позиции, но и укрепить реальные конкурентные преимущества: сократить затраты, контролировать новые каналы взаимодействия, блокировать несанкционированные действия и защитить ценные данные, обеспечить бесперебойную работу всей инфраструктуры и бизнес-процессов.

  • Новый подход к ИБ – Учтите полученный опыт и проведите переоценку текущей модели угроз, скорректируйте процессы реагирования и расследования, будьте готовы отвечать на современные вызовы как злоумышленников, так и экономической обстановке в мире, защитите инфраструктуру и ценные данные эффективно и быстро
  • Контроль удаленных сотрудников – для сохранения высокой производительности и трудовой дисциплины, а также обеспечения ИБ при организации удаленного офиса

построение и автоматизация контакт-центров

1. инфраструктура контакт-центра
2. омниканальность (CTI Omni)
3. голосовые и текстовые боты
4. голосовая биометрия
5. автоматизация исходящего обзвона (CTI Outbound)
6. автоматизация создания скриптов (CTI Scripting)
7. контакт-центр как услуга (Облачный контакт-центр от CTI)
8. бизнес-консалтинг в области построения и эксплуатации КЦ

решаем главные бизнес-задачи

1.
Повышение лояльности клиентов
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Мгновенная идентификация клиента
  • Сокращение времени обработки запроса и времени ожидания в очереди
  • Персонализация коммуникации с клиентом с помощью интеграции КЦ и CRM организации
2.
Повышение продаж

Повышение конверсии обращений в контактный центр в сделки:

  • сокращение количества потерянных вызовов
  • o сокращение времени обработки вызовов
  • сокращение времени ожидания в очереди
  • формирование персональных предложений в момент обращения клиента в контактный центр
  • Наделение оператора контакт-центра функционалом менеджера по продажам
3.
Уменьшение расходов на содержание и обслуживание КЦ
  • Оптимизация сквозных бизнес-процессов организации
  • Оптимизация трудовых ресурсов КЦ
  • ИТ поддержка инфраструктуры КЦ силами CTI
  • Оптимизация себестоимости обслуживания клиентов за счет снижения стоимости одного вызова (Cost-per-call, CPC)
4.
Территориальная независимость

Единое номерное пространство компании с возможностью подключения к внутренней сети офисов, находящихся в разных городах и странах, а также привлечения персонала на аутсорсе (удаленные сотрудники в регионах с более низкой оплатой труда, женщины в декрете)



5.
Перевод расходов из CAPEX в OPEX

Облачная услуга «Контакт-центр по запросу» от CTI предоставляет Заказчику полный функционал Контактного центра без капитальных затрат, а также позволяет увеличить мощность уже существующего КЦ или перевести в облако часть задач
подробно на cloudcc.ru

оптимизация контакт-центров

В арсенале инструментов CTI все самые передовые технологии, инновационные сервисы и услуги, которые позволяют оптимизировать сквозные бизнес-процессы организации, что является необходимым условием для построения эффективного КЦ, оптимизации уже существующего, а также способствует решению задач, связанных с качеством обслуживания клиентов, повышением их удовлетворенности и лояльности.

автоматизация рутинных операций (RPA)
речевая аналитика
оптимизация персонала (WFM)
аналитика процессов рабочего стола (DPA)

выгоды для бизнеса

В каждом проекте CTI учитывает размер бизнеса Заказчика, внутренние процессы и существующую ИТ инфраструктуру. Специалисты CTI проведут комплексный анализ работы действующего Контактного центра и предложат эффективное решение по его модернизации и оптимизации, позволяющие сократить расходы на содержание КЦ, увеличить эффективность с минимальными затратами для Заказчика и сохранением уже вложенных инвестиций.

1.
Повышение эффективности работы операторов КЦ
  • Омниканальность: единая история обращений по всем каналам, единое окно оператора, единая очередь обращений
  • Интеллектуальная маршрутизация, учитывающая навыки операторов интеграция с информсистемами компании
  • Мгновенная идентификация клиента на основе голосовой биометрии, ИИ и BI
  • Удобные отчеты: статистика и аналитика
2.
Оптимизация трудовых ресурсов КЦ

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами КЦ — WFM (Workforce Management): прогнозирование нагрузки на операторов на основе данных предыдущих периодов, автоматизация составления графиков работы по сменам и по каждому сотруднику, предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра (количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов, автоматизация создания отчетов по производительности труда и т.д.)

3.
Контроль качества работы персонала и процессов КЦ

Комплексная система управления КЦ — WFO (Workforce Optimization)

  • запись и анализ голосовых и текстовых обращений клиентов
  • контроль качества обслуживания клиентов
  • определение степени удовлетворенности клиента предложенным ему оператором КЦ решением
  • планирование и проведение электронного обучения персонала КЦ
  • аналитика для выявления причин обращения
  • снижения количества повторных обращений и т.д.
4.
Автоматизация работы персонала КЦ
  • Системы самообслуживания
  • Голосовые и текстовые боты
  • Автоматизация рутинных операций, скриптинг
  • IVR
  • Интеграция с CRM
5.
Стабильная работа ИТ инфраструктуры КЦ

ИТ поддержка инфраструктуры КЦ, мониторинг за его работой в режиме реального времени 24×7 возможно осуществлять с помощью компании CTI. Уровень удовлетворенности клиентов SLA

  • По поддержке доступности оборудования — 99,99% (мониторинг Zabbix)
  • По обработке кейсов 2 и 3 линии ТП — 4,98 из 5

При подключении услуги «КЦ по запросу» от CTI — гарантия бесперебойной работы, поскольку вся инфраструктура находится на стороне CTI. Отказоустойчивость оборудования CTI — 99,99% (мониторинг Zabbix).

6.
Эффективные маркетинговые кампании
  • использование клиентского опыта как инструмента повышения продаж
  • Инструменты исходящего обзвона, включая решение CTI OutBound
  • Формирование входящего персонального предложения для клиента с помощью Искусственного интеллекта и Business Intelligence
  • Интеграция КЦ с информсистемами организации
  • Повышение качества обслуживания клиентов: мгновенная идентификация клиента, сокращение времени обработки вызовов, сокращение времени оживания в очереди, сокращение количества потерянных вызовов

наша экспертиза

лидер

компания CTI - лидер в области построения крупнейших Контактных центров в России

компетенции

в составе выделенного подразделения «Контактные центры» более 10 высококвалифицированных инженеров

R&D

собственный Департамент R&D: сложные интеграционные проекты, собственные продукты для Контакт-центров

экспертиза

экспертиза, основанная на опыте более 30 000 реализованных проектов

последние новости

21 апреля
Российская команда при участии эксперта CTI заняла второе место в международном конкурсе Dell Technologies
Специалист CTI вошел в состав команды из России, занявшей второе место в международном конкурсе The Power Cup. Организатором чемпионата выступила компания Dell Technologies при поддержке партнеров – AMD, Intel и Microsoft. В финале, проходившем с 12 по 15 апреля 2021 года, приняли участие 353 эксперта из 39 стран.
20 апреля
Облачный контакт-центр от CTI повысил эффективность работы операторов «Микстелл»

Системный интегратор CTI реализовал проект для контактного центра «Микстелл», который оказывает аутсорсинговые услуги по телемаркетингу, организации горячих линий, лидогенерации, анкетированию крупнейшим операторам связи TELE2, «Ростелеком», МТС, а также страховым компаниям, таким как «Группа Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Домиленд» и другим.

16 апреля
CTI модернизировал платформу Outbound
Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса