en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

контактные центры

CTI обладает уникальной экспертизой и опытом построения контактных центров с 2002 года, что позволяет предложить оптимальное решение для каждого Заказчика, не зависимо от сферы деятельности, технологической платформы, размера бизнеса: от классического КЦ для крупных корпораций до облачной услуги КЦ по запросу для среднего и малого бизнеса. Все решения легко интегрируются в ИТ инфраструктуру Заказчика, сохраняя вложенные инвестиции.

построение и автоматизация контакт-центров

1. инфраструктура контакт-центра
2. омниканальность (CTI Omni)
3. голосовые и текстовые боты
4. голосовая биометрия
5. автоматизация исходящего обзвона (CTI Outbound)
6. автоматизация создания скриптов (CTI Scripting)
7. контакт-центр как услуга (Облачный контакт-центр от CTI)
8. бизнес-консалтинг в области построения и эксплуатации КЦ

решаем главные бизнес-задачи

1.
Повышение лояльности клиентов
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Мгновенная идентификация клиента
  • Сокращение времени обработки запроса и времени ожидания в очереди
  • Персонализация коммуникации с клиентом с помощью интеграции КЦ и CRM организации
2.
Повышение продаж

Повышение конверсии обращений в контактный центр в сделки:

  • сокращение количества потерянных вызовов
  • o сокращение времени обработки вызовов
  • сокращение времени ожидания в очереди
  • формирование персональных предложений в момент обращения клиента в контактный центр
  • Наделение оператора контакт-центра функционалом менеджера по продажам
3.
Уменьшение расходов на содержание и обслуживание КЦ
  • Оптимизация сквозных бизнес-процессов организации
  • Оптимизация трудовых ресурсов КЦ
  • ИТ поддержка инфраструктуры КЦ силами CTI
  • Оптимизация себестоимости обслуживания клиентов за счет снижения стоимости одного вызова (Cost-per-call, CPC)
4.
Территориальная независимость

Единое номерное пространство компании с возможностью подключения к внутренней сети офисов, находящихся в разных городах и странах, а также привлечения персонала на аутсорсе (удаленные сотрудники в регионах с более низкой оплатой труда, женщины в декрете)



5.
Перевод расходов из CAPEX в OPEX

Облачная услуга «Контакт-центр по запросу» от CTI предоставляет Заказчику полный функционал Контактного центра без капитальных затрат, а также позволяет увеличить мощность уже существующего КЦ или перевести в облако часть задач
подробно на cloudcc.ru

оптимизация контакт-центров



В арсенале инструментов CTI все самые передовые технологии, инновационные сервисы и услуги, которые позволяют оптимизировать сквозные бизнес-процессы организации, что является необходимым условием для построения эффективного КЦ, оптимизации уже существующего, а также способствует решению задач, связанных с качеством обслуживания клиентов, повышением их удовлетворенности и лояльности.

автоматизация рутинных операций (RPA)
речевая аналитика
оптимизация персонала (WFM)
аналитика процессов рабочего стола (DPA)

выгоды для бизнеса

В каждом проекте CTI учитывает размер бизнеса Заказчика, внутренние процессы и существующую ИТ инфраструктуру. Специалисты CTI проведут комплексный анализ работы действующего Контактного центра и предложат эффективное решение по его модернизации и оптимизации, позволяющие сократить расходы на содержание КЦ, увеличить эффективность с минимальными затратами для Заказчика и сохранением уже вложенных инвестиций.

1.
Повышение эффективности работы операторов КЦ
  • Омниканальность: единая история обращений по всем каналам, единое окно оператора, единая очередь обращений
  • Интеллектуальная маршрутизация, учитывающая навыки операторов интеграция с информсистемами компании
  • Мгновенная идентификация клиента на основе голосовой биометрии, ИИ и BI
  • Удобные отчеты: статистика и аналитика
2.
Оптимизация трудовых ресурсов КЦ

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами КЦ — WFM (Workforce Management): прогнозирование нагрузки на операторов на основе данных предыдущих периодов, автоматизация составления графиков работы по сменам и по каждому сотруднику, предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра (количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов, автоматизация создания отчетов по производительности труда и т.д.)

3.
Контроль качества работы персонала и процессов КЦ

Комплексная система управления КЦ — WFO (Workforce Optimization)

  • запись и анализ голосовых и текстовых обращений клиентов
  • контроль качества обслуживания клиентов
  • определение степени удовлетворенности клиента предложенным ему оператором КЦ решением
  • планирование и проведение электронного обучения персонала КЦ
  • аналитика для выявления причин обращения
  • снижения количества повторных обращений и т.д.
4.
Автоматизация работы персонала КЦ
  • Системы самообслуживания
  • Голосовые и текстовые боты
  • Автоматизация рутинных операций, скриптинг
  • IVR
  • Интеграция с CRM
5.
Стабильная работа ИТ инфраструктуры КЦ

ИТ поддержка инфраструктуры КЦ, мониторинг за его работой в режиме реального времени 24×7 возможно осуществлять с помощью компании CTI. Уровень удовлетворенности клиентов SLA

  • По поддержке доступности оборудования — 99,99% (мониторинг Zabbix)
  • По обработке кейсов 2 и 3 линии ТП — 4,98 из 5

При подключении услуги «КЦ по запросу» от CTI — гарантия бесперебойной работы, поскольку вся инфраструктура находится на стороне CTI. Отказоустойчивость оборудования CTI — 99,99% (мониторинг Zabbix).

6.
Эффективные маркетинговые кампании
  • использование клиентского опыта как инструмента повышения продаж
  • Инструменты исходящего обзвона, включая решение CTI OutBound
  • Формирование входящего персонального предложения для клиента с помощью Искусственного интеллекта и Business Intelligence
  • Интеграция КЦ с информсистемами организации
  • Повышение качества обслуживания клиентов: мгновенная идентификация клиента, сокращение времени обработки вызовов, сокращение времени оживания в очереди, сокращение количества потерянных вызовов

наша экспертиза

лидер

компания CTI - лидер в области построения крупнейших Контактных центров в России

компетенции

в составе выделенного подразделения «Контактные центры» более 10 высококвалифицированных инженеров

R&D

собственный Департамент R&D: сложные интеграционные проекты, собственные продукты для Контакт-центров

экспертиза

экспертиза, основанная на опыте более 30 000 реализованных проектов
17 Июл
CTI - золотой партнер Omilia
Системный интегратор CTI стал обладателем золотого партнерского статуса компании Omilia, разработчика интеллектуальной разговорной платформы
07 Авг
Компания CTI успешно завершила пилот по внедрению собственной системы CTI Omni в контакт-центре Росбанка
Системный интегратор CTI внедрил в Росбанке систему CTI Omni для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, которая позволяет эффективно обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций
01 Авг
Облачный контактный центр от CTI: быстро, удобно, безопасно
Бизнес сегодня — это в первую очередь хорошо организованные коммуникации. От них зависит и прибыль, и все бизнес-процессы компании. Высокий уровень клиентского сервиса в последние годы стал неоспоримым синонимом успеха и развития. В текущей рыночной ситуации даже небольшие компании используют услуги аутсорсингового контактного центра или строят свой.

связаться
с нами

мы всегда готовы ответить
на ваши вопросы
название организации
имя
имя. неверный формат
телефон
телефон. неверный формат
email
email. неверный формат
сообщение
Ошибка в этом поле, проверьте его пожалуйста