- о решении
- автоматизация кц
- бизнес-задачи
- оптимизация кц
- выгоды для бизнеса
контактные центры
построение и автоматизация контакт-центров
решаем главные бизнес-задачи
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Мгновенная идентификация клиента
- Сокращение времени обработки запроса и времени ожидания в очереди
- Персонализация коммуникации с клиентом с помощью интеграции КЦ и CRM организации
Повышение конверсии обращений в контактный центр в сделки:
- сокращение количества потерянных вызовов
- o сокращение времени обработки вызовов
- сокращение времени ожидания в очереди
- формирование персональных предложений в момент обращения клиента в контактный центр
- Наделение оператора контакт-центра функционалом менеджера по продажам
- Оптимизация сквозных бизнес-процессов организации
- Оптимизация трудовых ресурсов КЦ
- ИТ поддержка инфраструктуры КЦ силами CTI
- Оптимизация себестоимости обслуживания клиентов за счет снижения стоимости одного вызова (Cost-per-call, CPC)
Единое номерное пространство компании с возможностью подключения к внутренней сети офисов, находящихся в разных городах и странах, а также привлечения персонала на аутсорсе (удаленные сотрудники в регионах с более низкой оплатой труда, женщины в декрете)
Облачная услуга «Контакт-центр по запросу» от CTI предоставляет Заказчику полный функционал Контактного центра без капитальных затрат, а также позволяет увеличить мощность уже существующего КЦ или перевести в облако часть задач
подробно на cloudcc.ru
оптимизация контакт-центров
В арсенале инструментов CTI все самые передовые технологии, инновационные сервисы и услуги, которые позволяют оптимизировать сквозные бизнес-процессы организации, что является необходимым условием для построения эффективного КЦ, оптимизации уже существующего, а также способствует решению задач, связанных с качеством обслуживания клиентов, повышением их удовлетворенности и лояльности.
выгоды для бизнеса
В каждом проекте CTI учитывает размер бизнеса Заказчика, внутренние процессы и существующую ИТ инфраструктуру. Специалисты CTI проведут комплексный анализ работы действующего Контактного центра и предложат эффективное решение по его модернизации и оптимизации, позволяющие сократить расходы на содержание КЦ, увеличить эффективность с минимальными затратами для Заказчика и сохранением уже вложенных инвестиций.
- Омниканальность: единая история обращений по всем каналам, единое окно оператора, единая очередь обращений
- Интеллектуальная маршрутизация, учитывающая навыки операторов интеграция с информсистемами компании
- Мгновенная идентификация клиента на основе голосовой биометрии, ИИ и BI
- Удобные отчеты: статистика и аналитика
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами КЦ — WFM (Workforce Management): прогнозирование нагрузки на операторов на основе данных предыдущих периодов, автоматизация составления графиков работы по сменам и по каждому сотруднику, предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра (количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов, автоматизация создания отчетов по производительности труда и т.д.)
Комплексная система управления КЦ — WFO (Workforce Optimization)
- запись и анализ голосовых и текстовых обращений клиентов
- контроль качества обслуживания клиентов
- определение степени удовлетворенности клиента предложенным ему оператором КЦ решением
- планирование и проведение электронного обучения персонала КЦ
- аналитика для выявления причин обращения
- снижения количества повторных обращений и т.д.
- Системы самообслуживания
- Голосовые и текстовые боты
- Автоматизация рутинных операций, скриптинг
- IVR
- Интеграция с CRM
ИТ поддержка инфраструктуры КЦ, мониторинг за его работой в режиме реального времени 24×7 возможно осуществлять с помощью компании CTI. Уровень удовлетворенности клиентов SLA
- По поддержке доступности оборудования — 99,99% (мониторинг Zabbix)
- По обработке кейсов 2 и 3 линии ТП — 4,98 из 5
При подключении услуги «КЦ по запросу» от CTI — гарантия бесперебойной работы, поскольку вся инфраструктура находится на стороне CTI. Отказоустойчивость оборудования CTI — 99,99% (мониторинг Zabbix).
- использование клиентского опыта как инструмента повышения продаж
- Инструменты исходящего обзвона, включая решение CTI OutBound
- Формирование входящего персонального предложения для клиента с помощью Искусственного интеллекта и Business Intelligence
- Интеграция КЦ с информсистемами организации
- Повышение качества обслуживания клиентов: мгновенная идентификация клиента, сокращение времени обработки вызовов, сокращение времени оживания в очереди, сокращение количества потерянных вызовов
cобственные продукты
Мы разрабатываем собственные продукты, которые позволяют автоматизировать работу Контакт-центров, а также выстроить эффективные продажи у Заказчиков:
наша экспертиза
лидер
компетенции
R&D
экспертиза
последние новости
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.