en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

CTI Scripting

CTI Scripting автоматизирует процесса создания скриптов, позволяя менеджерам контакт-центов или другим специалистам без навыка программирования разрабатывать и редактировать сценарии обслуживания клиентов.

возможности

  • интуитивно понятный интерфейс редактора скриптов, большая библиотека элементов
  • отсутствие процесса кодирования
  • возможность оперативно вносить изменение
  • настраиваемая библиотека интерфейсов подключения к внешним базам данных
  • контроль над версиями и действиями менеджеров

В данном документе описывается настройка и конфигурирование приложения CTI Scripting, которое предназначено для повышения эффективности процесса создания сценариев обслуживания клиентов в контакт-центрах организаций.

Под эффективностью понимается:

  • Сокращение сроков между формализацией бизнес-потребности создания/изменения сценария обслуживания и его внедрением;
  • Уменьшение требований к квалификации сотрудников, проводящих изменения в бизнес-части сценариев (при написании сценария не должно требоваться знаний SQL, Web-сервисов, архитектуры информационных средств и конкретных деталей подключения к ним);
  • Уменьшение стоимости проектов по внедрению.

Продукт поддерживает создание двух видов сценариев:

  • Сценариев самообслуживания IVR.
  • Сценариев обработки звонка для операторов контакт-центра.»




последние новости

12 апреля
CTI представила цифровые инструменты экосистемы решений для промышленного Интернета вещей
Бизнес-интегратор CTI совместно с партнером, российским разработчиком ПО для промышленных предприятий Factory5, представили экосистему IIoT-решений и на примере реализованных проектов продемонстрировали результаты от внедрений на производстве
17 марта
Компания CTI представит решения для контактных центров и улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World Forum
CTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решения для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании
14 марта
Компания CTI работает в обычном режиме и оперативно оказывает поддержку клиентам
Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ, информирует своих клиентов и партнеров о том, что компания работает в обычном режиме