en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

— 10 июня 2015

CTI Contact Center Club

10 июня 2015

Место проведения: Москва, Ресторан «Pinocchio».
Адрес: наб. Т. Шевченко, 23а, Башня 2000.

Компании CTI, Cisco и Plantronics приглашают Вас на очередную сессию «CTI Contact Center Club», которая будет посвящена тематике взаимодействия с клиентом через OMNI Channel.

В рамках мероприятия состоится практический work-shop, где будут рассмотрены практические примеры использования концепции OMNI CHANNEL в процессах обслуживания клиентов.

CTI Contact Center Club - это клуб экспертов в области контакт-центров, оживленные дискуссии, практическая работа в группах, а также дружественная атмосфера.

Программа мероприятия:

10:00 — 10:30

Регистрация участников. Приветственный кофе.

10:30 — 10:40

Приветственное слово от CTI и Сisco
Платон Бегун, руководитель направления контакт-центров, CTI
Павел Теплов, менеджер подразделения практики Cisco Contact Center, ведущий аудитор по стандарту EN15838, Cisco

10:40 — 11:30

Контакт-центр в концепции OMNI-CHANNEL – Что? Как? Зачем? –
Павел Теплов, менеджер подразделения практики Cisco Contact Center, ведущий аудитор по стандарту EN15838, Cisco

11:30 — 12:00

Построение взаимодействия с клиентом через OMNI-CHANNEL
Rik Drop, eGain

12:00 — 12:20

Кофе-брейк

12:20 — 13:00

Use case: подключение удаленных экспертов к обслуживанию клиентов – Платон Бегун, CTI
Платон Бегун, руководитель направления контакт-центров, CTI

13:00 — 13:30

Use case: визуальный IVR как эффективный инструмент самообслуживания + remote expert
Представитель Jacada

13:30 — 14:30

Обед

14:30 — 15:00

Обзор гарнитур для колл-центров
Дмитрий Архипов, руководитель направления, Plantronics

15:00 — 16:00

Практическое задание – практические приемы применения концепции OMNI CHANNEL

16:00 — 18:00

Неформальное общение. Фуршет

Для участия в мероприятии просьба зарегистрироваться до 01.06.2015 (включительно).
Участие в мероприятии бесплатное.

По организационным вопросам можно обращаться к Ольге Симоновой:
 +7 495.784.73.13 | +7 916.700.41.12 | o.simonova@cti.ru
Ждем вас на мероприятии.