CTI Contact Center Club: «Трансформация КЦ в эпоху Digital»
Компания CTI приглашает на очередное заседание CTI Contact Center Club, которое состоится 18 мая.
Время: 18 мая в 14:00
Место: Mamma Giovanna Restauran, Кадашевская наб., д. 26
В условиях цифровизации общества становятся востребованы новые каналы коммуникации – чаты, соцсети, мессенджеры. Контактные центры в эпоху Digital должны успеть приспособиться к новым условиям, чтобы оставаться конкурентоспособными и прибыльными. Но цифровые каналы общения до сих пор слабо интегрированы с основной платформой контактного центра, хуже поддаются мониторингу и служат в основном для справочно-информационного обслуживания.
В рамках мероприятия слушатели узнают, как и с помощью каких технологий правильно и грамотно перестроить бизнес-процессы в своих КЦ для обслуживания клиентов по цифровым каналам. Каким он должен быть с точки зрения мониторинга качества обслуживания и ресурсного планирования.
Представители CTI, Cisco, Zoom International и Teleopti расскажут о том, как новый контакт-центр должен выглядеть с точки зрения ядра КЦ, что нового в системах оптимизации WFO, какие новинки предлагает рынок. Будут освещены ключевые показатели эффективности современных омниканальных КЦ. Участники узнают, что нужно сделать, чтобы соответствовать парадигме «Любой агент – любой запрос».
|
14:00 — 14:20 |
Регистрация участников. Приветственный кофе |
|
14:20 — 15:00 |
Новые бизнес-возможности омниканального контакт-центра Cisco UCCE |
|
15:00 — 15:40 |
Омниканальный контроль качества: новые функции 6-го релиза системы ZOOM |
|
15:40 — 16:20 |
CTI OMNI – новые решения для обслуживания клиентов цифровых каналов |
|
16:20 — 16:40 |
Кофе-брейк. Неформальное общение |
|
16:40 — 17:20 |
Мониторинг качества обслуживания клиентов в цифровых каналах |
|
17:20 — 18:00 |
Управление знаниями в концепции омниканального КЦ |
|
18:00 — 18:40 |
Пять мировых трендов и их влияние на процессы ресурсного планирования |
|
18:40 — 20:30 |
Ужин. Неформальное общение |
Участие в мероприятии бесплатное. Регистрация до 16.05.2017 (включительно). Количество мест ограничено.
По организационным вопросам можно обращаться к event-менеджеру компании CTI Анастасии Бондаревой:
+7 926 683 77 23 | +7 495.784.73.13 (#2109) | a.bondareva@cti.ru.
Ждем вас на мероприятии.
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.