en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

— 04 — 07 октября 2021

CTI представит решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта на Customer Contacts Week и Customer Experience Forum

4-7 октября, Holiday Inn Sokolniki, Москва.
04 — 07 октября 2021

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейших мероприятиях – XII-й Неделе Контактных Центров (Customer Contacts Week) и Конференции Customer Experience Forum – и представит собственные решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта.

В рамках Customer Contacts Week Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры», CTI, представит доклад, посвященный влиянию систем управления знаниями на клиентский опыт. Системы управления знаниями – это специальный класс решений, призванный наладить в компании эффективные процессы подготовки, структурирования и обмена знаниями для того, чтобы достичь максимального бизнес-эффекта.

« Масса неструктурированных данных, нерегулярно пополняемая база, сложная в навигации, без конкретного ответственного лица за ее актуализацию, способна серьезно понизить качество оказания услуг. Лояльность клиентов падает, поскольку оператор не может решить проблему, предоставляет недостоверные сведения, постоянно переключает клиента от одного специалиста к другому. Оценить потери именно от негативного клиентского опыта в деньгах непросто, но отток клиентов сразу заметен. Главное – выявить причину и принять нужные меры. А вот влияние позитивного опыта оценивается намного проще: правильно организованный информационный поток в контактном центре повышает продажи на 5-10% и сокращает время взаимодействия с клиентами на 15-30%, что позволяет высвободить операторов и обработать больше обращений. В современной ситуации, когда роль дистанционного обслуживания стала решающей, а омниканальность – ежедневная норма взаимодействия, каждому бизнесу стоит серьезно оценить знания, которые компания накопила за годы работы, и использовать их во благо развития всей компании как внутри, так и при взаимодействии с клиентами »

Леонид Перминов,
Руководитель по развитию направления «Контактные центры», CTI

В ходе доклада Леонид Перминов ответит на вопросы о том, что такое система управления знаниями (СУЗ) и чем она отличается от корпоративного портала, оценит роль СУЗ в клиентском обслуживании, остановится на важности СУЗ в случае, если планируется внедрение бота и речевой аналитики. В ходе конференции Customer Experience Forum с докладом про анализ и оптимизацию процессов клиентского обслуживания выступит Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI.

84% компаний заявляют об увеличении прибыли от работ, направленных на улучшение клиентского опыта. В современных реалиях («удалёнка» и клиентов, и сотрудников) особую роль начинают играть выстроенные процессы дистанционного обслуживания, контроля качества взаимодействия с клиентами и комплексная аналитика всего «пути клиента».

« В текущих реалиях, когда клиенты находятся в потоке похожих предложений, программ лояльности, скидок и бонусов, задача бизнеса – сделать каждый эпизод взаимодействия клиента и организации эффективным и приятным. Теперь клиентский опыт (Customer Experience, CX) является основным конкурентным преимуществом. Анализ «пути клиента» позволяет не только понять, что в действительности происходит, но и принять верное взвешенное решение, будь то реорганизация клиентских служб, изменения в регламентах обслуживания или внедрение новейших технологий »

Михаил Миняйлов,
Руководитель направления бизнес - процессов, CTI

На выставке в рамках конференций специалисты системного интегратора CTI представят практику внедрения решений для клиентской службы от различных вендоров и познакомят с нестандартными задачами в проектах.

На стенде 101 будут представлены:

  • пример бесшовной интеграции решений от разных производителей: контактного центра Cisсo Packaged CCE, диалоговых ботов Omilia, системы скриптинга CTI Scripting, системы управления знаниями Listen2U InKnowledge
  • омниканальное решение для контакт-центра Genesys Pure Connect
  • платформа для организации контакт-центра в текстовом канале CTI Omni
  • платформа для диалогового обслуживания в голосовом и текстовом канале ЦРТ Chat Navigator
  • решения для планирования расписания работы операторов контакт-центров и сотрудников офисов обслуживания и бэк-офисов от Calabrio (Teleopti) и Verint
  • программный комплекс для организации видеозвонков Aurus RichCall

Также на стенде специалисты компании поделятся своим опытом внедрения контакт-центров, систем речевой аналитики, диалоговых ботов в контакт-центрах от 20 до 5000 операторов.

Customer Contacts Week, XII-я Международная Неделя Контактных Центров, пройдет 4 - 7 октября 2021 в Holiday Inn Sokolniki, Москва. Неделя Контактных Центров – ключевое и самое масштабное событие для профессионалов индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Ежегодно свыше 500 участников, руководителей высшего звена, директоров и ключевых менеджеров из контактных центров России и других стран региона, принимают участие в CC Week, чтобы познакомиться с актуальными тенденциями в индустрии контакт-центров, изучить лучшие практики и отследить быстро развивающиеся технологии.

Customer Experience Forum, ведущее событие года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, состоится 6-7 октября 2021, Holiday Inn Sokolniki, Москва. В 18-й раз представители известных брендов и мировые эксперты соберутся, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского опыта. Конференцию посетят более 400 участников из 20 стран.



последние новости

29 сентября
Бизнес-интегратор CTI примет участие в онлайн-конференции «Умные решения – умная страна»

7 октября Давид Туманян, руководитель направления IoT системного интегратора CTI, выступит на онлайн-конференции «Умные решения – умная страна: вызовы и перемены» в секции «Цифровая трансформация» с темой автоматизированного цифрового производства и представит решения компании для промышленного интернета вещей (IIoT). В ходе доклада он расскажет о современном цифровом производстве, примерах внедрения из различных отраслей и достигнутых результатах.

28 сентября
CTI и EveryTag заключили партнерское соглашение

Бизнес-интегратор CTI заключил партнерское соглашение с компанией EveryTag, российским разработчиком решений в сфере информационной безопасности. Согласно договору, CTI займется реализацией ИТ-решений по обеспечению защиты конфиденциальных документов.

27 сентября
Бизнес-интегратор CTI повысил уровень информационной безопасности авиакомпании AirBridgeCargo

Авиакомпания «ЭйрБриджКарго», входящая в группу «Волга-Днепр», повысила уровень сетевой защищенности с помощью решения Cisco Secure Network Analytics. Внедрение решения и интеграцию в инфраструктуру реализовала компания CTI.