en
en
— 04 — 07 октября 2021

CTI представит решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта на Customer Contacts Week и Customer Experience Forum

4-7 октября, Holiday Inn Sokolniki, Москва.
04 — 07 октября 2021

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейших мероприятиях – XII-й Неделе Контактных Центров (Customer Contacts Week) и Конференции Customer Experience Forum – и представит собственные решения для клиентских служб и улучшения клиентского опыта.

В рамках Customer Contacts Week Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры», CTI, представит доклад, посвященный влиянию систем управления знаниями на клиентский опыт. Системы управления знаниями – это специальный класс решений, призванный наладить в компании эффективные процессы подготовки, структурирования и обмена знаниями для того, чтобы достичь максимального бизнес-эффекта.

« Масса неструктурированных данных, нерегулярно пополняемая база, сложная в навигации, без конкретного ответственного лица за ее актуализацию, способна серьезно понизить качество оказания услуг. Лояльность клиентов падает, поскольку оператор не может решить проблему, предоставляет недостоверные сведения, постоянно переключает клиента от одного специалиста к другому. Оценить потери именно от негативного клиентского опыта в деньгах непросто, но отток клиентов сразу заметен. Главное – выявить причину и принять нужные меры. А вот влияние позитивного опыта оценивается намного проще: правильно организованный информационный поток в контактном центре повышает продажи на 5-10% и сокращает время взаимодействия с клиентами на 15-30%, что позволяет высвободить операторов и обработать больше обращений. В современной ситуации, когда роль дистанционного обслуживания стала решающей, а омниканальность – ежедневная норма взаимодействия, каждому бизнесу стоит серьезно оценить знания, которые компания накопила за годы работы, и использовать их во благо развития всей компании как внутри, так и при взаимодействии с клиентами »

Леонид Перминов,
Руководитель по развитию направления «Контактные центры», CTI

В ходе доклада Леонид Перминов ответит на вопросы о том, что такое система управления знаниями (СУЗ) и чем она отличается от корпоративного портала, оценит роль СУЗ в клиентском обслуживании, остановится на важности СУЗ в случае, если планируется внедрение бота и речевой аналитики. В ходе конференции Customer Experience Forum с докладом про анализ и оптимизацию процессов клиентского обслуживания выступит Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI.

84% компаний заявляют об увеличении прибыли от работ, направленных на улучшение клиентского опыта. В современных реалиях («удалёнка» и клиентов, и сотрудников) особую роль начинают играть выстроенные процессы дистанционного обслуживания, контроля качества взаимодействия с клиентами и комплексная аналитика всего «пути клиента».

« В текущих реалиях, когда клиенты находятся в потоке похожих предложений, программ лояльности, скидок и бонусов, задача бизнеса – сделать каждый эпизод взаимодействия клиента и организации эффективным и приятным. Теперь клиентский опыт (Customer Experience, CX) является основным конкурентным преимуществом. Анализ «пути клиента» позволяет не только понять, что в действительности происходит, но и принять верное взвешенное решение, будь то реорганизация клиентских служб, изменения в регламентах обслуживания или внедрение новейших технологий »

Михаил Миняйлов,
Руководитель направления бизнес - процессов, CTI

На выставке в рамках конференций специалисты системного интегратора CTI представят практику внедрения решений для клиентской службы от различных вендоров и познакомят с нестандартными задачами в проектах.

На стенде 101 будут представлены:

  • пример бесшовной интеграции решений от разных производителей: контактного центра Cisсo Packaged CCE, диалоговых ботов Omilia, системы скриптинга CTI Scripting, системы управления знаниями Listen2U InKnowledge
  • омниканальное решение для контакт-центра Genesys Pure Connect
  • платформа для организации контакт-центра в текстовом канале CTI Omni
  • платформа для диалогового обслуживания в голосовом и текстовом канале ЦРТ Chat Navigator
  • решения для планирования расписания работы операторов контакт-центров и сотрудников офисов обслуживания и бэк-офисов от Calabrio (Teleopti) и Verint
  • программный комплекс для организации видеозвонков Aurus RichCall

Также на стенде специалисты компании поделятся своим опытом внедрения контакт-центров, систем речевой аналитики, диалоговых ботов в контакт-центрах от 20 до 5000 операторов.

Customer Contacts Week, XII-я Международная Неделя Контактных Центров, пройдет 4 - 7 октября 2021 в Holiday Inn Sokolniki, Москва. Неделя Контактных Центров – ключевое и самое масштабное событие для профессионалов индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Ежегодно свыше 500 участников, руководителей высшего звена, директоров и ключевых менеджеров из контактных центров России и других стран региона, принимают участие в CC Week, чтобы познакомиться с актуальными тенденциями в индустрии контакт-центров, изучить лучшие практики и отследить быстро развивающиеся технологии.

Customer Experience Forum, ведущее событие года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, состоится 6-7 октября 2021, Holiday Inn Sokolniki, Москва. В 18-й раз представители известных брендов и мировые эксперты соберутся, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского опыта. Конференцию посетят более 400 участников из 20 стран.



последние новости

10 апреля
CTI примет участие в выставке WBCE 2025
17 и 18 апреля команда CTI примет участие в выставке и конференции для разработчиков и интеграторов WBCE 2025, посвящённой автоматизации и IoT. Организатор события — компания Wiren Board, производитель оборудование для автоматизации, диспетчеризации и мониторинга.
31 марта
CTI – партнёр конференции «Демодень Труконф 2025. Настоящие чаты и ВКС»
2 апреля системный интегратор CTI примет участие в конференции компании Труконф, крупнейшего российского разработчика решений для корпоративных коммуникаций и совместной работы. В ходе масштабной встречи профессионалы сферы ВКС и корпоративных коммуникаций обсудят корпоративные мессенджеры и системы видеосвязи, оснащение рабочих мест и переговорных, цифровизацию общения и другие процессы.
03 октября
Системный интегратор CTI представил собственные разработки на мероприятии TrueConf «Видео+Конференция 2024»
Системный интегратор CTI в ходе «Видео+Конференция 2024», крупнейшего мероприятия сферы цифровых коммуникаций, представил решения, повышающие продуктивность и удобство использования сервисов видео-конференц-связи: Менеджер ВКС, Модульный контроллер CTI, Мультимедийный USB-шлюз СTI JAM, а также CTI Monitoring, кастомизированный для использования с системой TrueConf. Представленные разработки позволяют бизнесу сократить затраты времени на проведение видеоконференций, а также снизить издержки благодаря использованию оборудования ушедших с российского рынка вендоров с новыми программными решениями.
Мы используем cookie-файлы