Инженеры CTI первые в России получили сертификаты ZOOM Certified Expert

Компания CTI в очередной раз подтвердила свои компетенции в области контактных центров. Инженеры системного интегратора прошли обучение ZOOM Certified Expert technical training в Праге и первыми в России получили сертификаты ZOOM Certified Expert. ZOOM является лидером по уровню удовлетворенности клиентов в индустрии контактных центров – NPS (Net Promoter Score®).

В мире насчитывается меньше 200 сертифицированных специалистов ZOOM, при этом менее 40 из них обладают эксклюзивным статусом Expert. Сотрудники CTI регулярно проходят обучение в ZOOM, первые сертифицированные инженеры появились в 2015 году. На сегодня в штате компании – 3 ZOOM Certified Professional и 3 ZOOM Certified Expert.

CTI обладает огромным опытом и высоким уровнем экспертизы в области контактных центров. Сегодня на счету интегратора несколько десятков проектов по оптимизации контактных центров. Решения ZOOM позволяют непрерывно улучшать сервисы клиентского обслуживания. Компания CTI осуществила первые в России внедрения речевой аналитики ZOOM. 

Компания ZOOM представлена в 90 странах мира, обладает различными отраслевыми наградами и использует собственные продукты для оптимизации работы контактных центров.

CTI является партнером ZOOM, внедряет и модернизирует омниканальные контактные центры в российских и зарубежных компаниях, оптимизирует бизнес-процессы клиентского обслуживания с помощью инновационных решений в области AI, WFO, используя собственные разработки и решения ведущих мировых вендоров.