en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

— 13 окт 2022

CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС

Ведущий системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. Благодаря партнерству, CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Оператор контактного центра во многих случаях становится первой точкой касания клиента с компанией, поэтому опыт сотрудников является неотъемлемой частью процесса улучшения клиентского опыта. Решения по управлению персоналом (Workforce Management, WFM) предназначены не только для прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов, но и для оптимизации рабочих процессов в контактном центре, повышения производительности и сокращения операционных расходов. WFM-системы становятся необходимым инструментом для эффективной работы предприятий телекоммуникационной отрасли, промышленного сектора, ритейла и банков.

« Современный бизнес максимально клиентоориентирован, потому что лояльность и клиентов, и сотрудников сегодня – основное конкурентное преимущество. Решение АРГУС WFM CC позволяет нашим клиентам не просто оптимизировать расписание работы операторов контактного центра, но и улучшить показатели опыта сотрудников (EX) без потерь для клиентского опыта (CX) »

Михаил Миняйлов,
руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI

« Мы рады заключению партнерства с таким надежным системным интегратором, как CTI, потому что полностью доверяем их многолетнему опыту и экспертизе в автоматизации контакт-центров России и СНГ. Статус сертифицированного партнера позволяет CTI оказывать всестороннюю поддержку клиентам на всех этапах – от предпроектного обследования до сдачи в промышленную эксплуатацию системы и ее последующего обслуживания. Мы воодушевлены открывающимися перед нами перспективами для реализации совместных амбициозных проектов »

Татьяна Кузнецова,
руководитель направления WFM НТЦ АРГУС

Научно-технический центр АРГУС обладает опытом разработки программных продуктов с 1999 года. Система планирования работы сотрудников АРГУС WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) предназначена для автоматизации рутинных операций и достижения максимальной эффективности контакт-центра в условиях динамических нагрузок. При создании системы АРГУС WFM CC использовался передовой опыт и лучшие мировые практики. Вместе с тем система позволяет учитывать особенности трудового законодательства и нормативы организации рабочего процесса на территории России и стран СНГ. Решения НТЦ АРГУС входят в Единый реестр российского ПО.

CTI обладает большим опытом внедрений и поддержки решений для оптимизации процессов работы контакт-центров. Эксперты интегратора внедрили WFM-решения суммарно в более чем 5 тысяч рабочих мест своих заказчиков из России и Казахстана.

В штате CTI есть опытные инженеры и бизнес-консультанты по WFM c 20-летним опытом работы. В лаборатории компании развернуты современные решения для демонстрации и проверки интеграций. CTI помогает своим клиентам в выборе решений и оценке эффективности внедрений, а также проводит пилотные проекты.





новости компании

07 марта
Поздравляем с 8 марта
МИЛЫЕ ЖЕНЩИНЫ! ПОЗДРАВЛЯЕМ ВАС C 8 МАРТА! Пусть этой весной солнце греет вас с особым теплом и всё вокруг наполняет надеждой, мечтами и гармонией. Чем счастливее вы, тем счастливее те, кто вокруг вас.
21 февраля
Поздравляем с 23 февраля
Поздравляем с 23 февраля! Желаем мира, уверенности в будущем, стабильности и благополучия во всём, карьерного роста, здоровья, успехов и побед. Программируйте себя на достижение максимальных результатов, берегите своих близких, помогайте тем, кому нужна ваша помощь и поддержка, цените жизнь и будьте счастливы. Вместе мы можем всё!
19 января
Интегратор CTI – платиновый партнер компании «Код безопасности»
Ведущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, получил статус Platinum Partner компании «Код безопасности» в специализациях Workstation, Network, Virtualization. Данный статус позволяет CTI осуществлять техническое обслуживание и поддержку решений партнера в области сетевой безопасности, построения VPN-туннелей с алгоритмами, соответствующими ГОСТ, защите конечных точек от несанкционированного доступа и других направлений


Мы используем cookie-файлы