CTI выпустила улучшенную версию приложения CTI Outbound 5.0 для проведения эффективного обзвона в распределенных контакт-центрах

Новая версия CTI Outbound 5.0 вышла с поддержкой технологии Cisco UCCE Parent/Child. 

«Эта технология  позволяет клиентам строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов и предоставления статистики, — рассказывает руководитель группы разработки продуктов ЦОВ компании CTI Денис Степанов. — За последние несколько лет компанией CTI накоплен большой опыт успешной реализации проектов с использованием модели Parent/Child».

Продукт СTI Outbound 5.0  позволяет  осуществлять обзвон клиентов при одновременном участии операторов сразу нескольких дочерних контакт-центров.

Новая версия продукта имеет ряд дополнительных преимуществ:

 усовершенствованные алгоритмы прогнозирования  для режима обзвона Predictive. Теперь у пользователей есть возможность задавать  время ожидания оператором следующего звонка и регулировать вероятность поступления звонка до истечения указанного времени;

 улучшенные алгоритмы распознавания типа абонента (голос, факс, автоответчик, «тишина» на линии и другие), повышающие загрузку операторов контакт-центра полезными звонками на 20-30 процентов;

 измененный механизм лицензирования продукта, что позволяет клиентам бесплатно получать все обновления в рамках технической поддержки.

«Компания CTI отмечает большой спрос на этот продукт и планирует активно развивать данное направление», — добавляет Денис Степанов.

По всем дополнительным вопросам просьба обращаться: 

Денис Степанов, руководитель группы разработки продуктов ЦОВ компании CTI 

Тел.: +7.495.784.73.13 *2511

О компании CTI 

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) — один из крупнейших системных интеграторов на российском рынке и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций c 2002 года. Является золотым партнером Cisco Systems с 2003 года, имеет статусы Master Unified Communications и Cisco Gold Certified Partner. 

Подробнее о компании можно узнать на сайте www.cti.ru 

О компании Cisco

Cisco — мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Чистый объем продаж компании в 2012 финансовом году превысил 46 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.