Сохранить инвестиции и продлить жизнь ИТ-инфраструктуры. Взгляд интегратора

Журнал «CONNECT. Мир информационных технологий»: PDF-версия публикации

Эксплуатация и техническая поддержка оборудования зарубежных вендоров стала очередным вызовом для российского бизнеса. Компании вынуждены пересматривать стратегии построения ИТ-инфраструктуры в поисках путей рациональной оптимизации. При этом следует помнить не только о текущем моменте, но и учитывать долговременную перспективу, закладывая уже сегодня основы будущего роста. Сохранить инвестиции и продлить срок службы установленного ранее оборудования на сегодняшний день является одним из наиболее критичных запросов бизнеса.

Перед предпринимателями встали задачи обслуживания имеющейся инфраструктуры, выбора и внедрения альтернативных решений, их безболезненной интеграции, а также обеспечения защиты всего ИТ-ландшафта.

Часть компаний продолжает эксплуатацию текущего оборудования, рассчитывая на избыточный запас прочности, которого при благоприятном стечении обстоятельств хватит на 2-3 года. Но что дальше? Путей выхода фактически два: найти замену среди доступных иностранных продуктов или выбрать из решений российских компаний, которые активно начали разрабатывать и создавать собственные аналоги. Рынок находится в поиске вариантов решений, но любой из них потребует времени на тестирование и внедрение, на протяжении которого необходимо обеспечить приемлемую эксплуатацию инфраструктуры. Это означает, что способы продления жизни инсталлированных решений останутся востребованными как минимум ближайшие несколько лет.

Управление жизненным циклом корпоративного сетевого оборудования

Руководители ИТ и служб эксплуатации должны найти баланс между максимальным сроком службы установленного оборудования и рисками доступности и производительности сети и связанных с этим проблем в работе бизнес-приложений. Чтобы определить приоритетность инвестиций и свести к минимуму простои, необходимо понимать факторы, влияющие на жизненный цикл решений, и факторы, которые приводят к замене оборудования для дальнейшего определения стратегии технической поддержки и плана эксплуатации. Так как предполагаемый срок службы различных типов сетевого оборудования различается, компании постоянно модернизируют или заменяют часть своей сетевой инфраструктуры.

Развертывание новых приложений и сервисов может вызвать необходимость обновления сети, но при их отсутствии большинство компаний обычно придерживались стратегии замены по истечении срока постоянной поддержки производителей (End of Support (EoS)). В случае отсутствия новых бюджетов на развитие и замену в соответствии с рекомендациями (EoS) компании прибегают к стратегии эксплуатации решений до окончания срока службы (End of Life (EoL)), устанавливаемого вендором. Основная задача при этом – не допустить массовых отказов оборудования и проблем с производительностью по причине его физического устаревания.

Для оценки рисков и факторов, указывающих на необходимость замены, можно придерживаться рекомендаций, описанных ниже. На Рисунке 1 представлен типовой жизненный цикл решений и сетевого оборудования для каждой технологии, используемой в организации.

Рис. 1. Рекомендуемый срок службы сетевого оборудования

Коммутаторы доступа и организации подключения пользователей

Срок полезного использования коммутаторов доступа составляет семь-десять лет за счет увеличения среднего времени наработки на отказ и в значительной степени стабильных требований к уровню доступа. Однако, например, требования Power over Ethernet (PoE+) для таких элементов, как камеры видеонаблюдения или точки доступа беспроводной сети WLAN (AP), может потребовать более раннего обновления устройств.

Беспроводное сетевое оборудование

Оборудование WLAN, совместимое со стандартами IEEE 802.11n/ac WLAN, удовлетворяет потребности большинства корпоративных клиентов, а его срок службы составляет от пяти до семи лет благодаря более высокому качеству и надежности по сравнению со старыми стандартами WLAN.

Маршрутизаторы и коммутаторы уровня ядра

В большинстве случаев мы рекомендуем ИТ-организациям эксплуатировать коммутаторы и маршрутизаторы уровня ядра сети в течение пяти-семи лет. Замена должна основываться на:

• анализе новых требований приложений и пользователей;
• стоимости эксплуатации старого оборудования;
• уровне риска, связанном с долгой эксплуатацией (отказы).

На этот тип оборудования может негативно повлиять увеличение пропускной способности (например, магистральный трафик локальной сети или увеличение скорости глобальной сети), что может сократить срок его службы. В качестве альтернативы, устройства могут быть перераспределены, например, путем перемещения коммутатора на уровни агрегации или доступа, а также путем переноса маршрутизаторов WAN средних филиалов в более мелкие.

Сеть центра обработки данных

По сравнению с коммутаторами и маршрутизаторами уровня ядра некоторые из новых технологий центров обработки данных (ЦОД) могут иметь более короткий срок службы. Например, интерфейсные карты, порты подключения, конвергентный ввод/вывод (I/O) и др.

Срок службы оборудования ЦОД в основном составляет от четырех до семи лет, но при переходе с 10G на более высокоскоростные портовые требования жизненный цикл уменьшается.

Контроллеры доставки приложений (ADC)

Cрок службы ADC составляет обычно от трех до пяти лет по причине активного развития функционала в ПО и использования новых функций и протоколов (Web Application Firewall, SSL и др.)

Оборудование сетевой безопасности

Для многофункциональных устройств безопасности (NGFW) общий срок службы уменьшается до трех-пяти лет из-за необходимости постоянного обновления технологий защиты.

Рекомендации

Исходя с указанных типов сетевого оборудования рекомендуем разработать политику обновления сетевого оборудования на основе ИТ-требований, бюджетных ограничений, технических инноваций и приемлемого риска. Нужно понимать, например, что сбой точки доступа в гостевой переговорной имеет другие последствия, чем сбой основного коммутатора серверного сегмента в процессинге.

Дополнительно к сроку службы необходимо учитывать фактор функционального устаревания (depreciation) - технологический срок службы, который обычно отражает, как долго оборудование может использоваться до того, как продукт станет функционально устаревшим, т.е. когда риск, связанный с решением, станет слишком большим или когда эксплуатационные расходы значительно вырастают, а переход на новое решение становится экономически выгодным. Этот срок обычно снижается, если, например, предполагаемое значительное расширение бизнеса повлечет за собой увеличение функциональных требований к текущим используемым решениям. Для новых приложений также может потребоваться новая архитектура сети и пр.

В следующей таблице приведены четыре основных фактора, определяющих срок службы сетевого оборудования в корпоративной сети.

Таблица 1. Факторы, определяющие срок эксплуатации оборудования

В компании должны быть разработаны планы замены и требований к уровню поддержки для различных классов оборудования в сети. Следующие шесть вопросов помогут определить и ранжировать различные сетевые классы устройств по мере приближения их ожидаемого срока службы или по мере приближения даты окончания поддержки оборудования:

• Соответствует ли сетевое оборудование требованиям к функциональности и производительности?
• Какое влияние окажет сбой этого элемента на работу всей сети и приложений?

• Устройство находится внутри сетевого периметра или доступно напрямую в сети Интернет (повышенная вероятность уязвимостей)?
• Является ли оно частью сетевой фабрики, программно-определяемой сети или работает автономно (риски совместимости версий)?
• Возрастает ли риск отказа аппаратных компонентов за счет срока службы (более 5 лет)?
• Насколько стабильно или динамично сетевое окружение и развернутые приложения?

Рис. 2. Составление плана обновления сетевого оборудования

Рисунок 2 суммирует общий процесс принятия решения. В общем виде, оборудование с более высоким уровнем риска в динамичной среде является приоритетным для замены и должно быть покрыто контрактами технической поддержки с расширенным SLA.  Оборудование на другой стороне спектра может оставаться в сети даже после истечения срока поддержки и даты EoL. Всегда необходимо учитывать поддержку как аппаратной платформы, так и специфического программного обеспечения (прошивок).

В поисках правильного решения

На текущий момент компании придерживаются трех основных стратегий в обслуживании имеющейся инфраструктуры:

• замена оборудования на альтернативные решения;
• вывод из эксплуатации некритичных или избыточных устройств и формирование за их счет фонда запчастей для ремонта остального оборудования;
• привлечение сервисных партнеров, оказывающих услуги технической «безвендорской» поддержки (без обращения к ушедшим с рынка производителям).

Рынок услуг «безвендорской» технической поддержки сегодня определяется ресурсами и техническими возможностями сервисной компании. Сервисный центр CTI, к примеру, за прошедший год значительно нарастил собственные фонды запчастей, а также сформировал и актуализировал репозиторий версий программного обеспечения. Кроме того, компания на протяжении длительного времени являлась сервисным партнером основных зарубежных производителей сетевого и серверного оборудования, накопив за годы сотрудничества глубокие компетенции по их обслуживанию.  Своим клиентам мы предлагаем услуги поддержки оборудования и программного обеспечения на уровне, максимально приближенном к тому, который был ранее от самих производителей. 

Сложности поддержки текущей инфраструктуры

При решении вопроса техподдержки текущей инфраструктуры российский бизнес столкнулся с целым комплексом сложностей. Одной из главных стал доступ к запасным частям. Ранее, как правило, каждый производитель обеспечивал наполняемость складов для сервисной поддержки своих продуктов. Сегодня эти задачи частично выполняют сервисные партнеры, но возможности любой подобной компании, разумеется, не сопоставимы с возможностями вендоров. Усложнилась и логистика. Теперь сервисным компаниям приходится выискивать альтернативные каналы закупки за рубежом. Нередки случаи, когда приходится закупать и ввозить готовые устройства, а потом разбирать их на запчасти по необходимости.

При оценке эксплуатации оборудования часто упускают важный момент прямого доступа к программным обновлениям. По сути, на текущий момент все оборудование в сегменте РФ «отрезано» от возможностей обновления своих программных компонент.

Целый пласт вопросов связан с лицензированием. Последнее время ИТ-индустрия развивалась таким образом, что большинство производителей «замыкали» часть работающего функционала устройств на наличие или отсутствие определенных лицензий, которые зачастую были срочными. С отключением обслуживания исчезла и возможность продлевать эти срочные лицензии. Это является серьезной проблемой, поскольку часть оборудования в ближайшее время фактически может превратиться в набор микросхем. На рынке есть компании, которые предлагают способы решения подобных задач, но все эти способы также имеют свои ограничения.

Главной задачей российских интеграторов сегодня становится в максимально сжатые сроки воспроизвести инфраструктуру, которая позволит бизнес-компаниям и дальше эффективно работать. Важно не просто подобрать аналоги, но и протестировать весь технологический стек решений, включающий в себя инфраструктурные компоненты, программную платформу, средства виртуализации и прикладную часть ПО, а также обеспечить поддержку работоспособности на весь срок эксплуатации.

Если подойти к выбору решения бездумно, опираясь исключительно на цену, возникает достаточно много рисков, связанных с его последующим внедрением и работоспособностью. Подход, включающий предварительный аудит и проработку дальнейших пошаговых планов, учитывающих возможность будущего масштабирования, способен обеспечить бизнесу выгоды на перспективу.

Важно провести ряд мероприятий:

• инвентаризацию инфраструктуры, включая текущие версии прошивок программного обеспечения и срок эксплуатации компонентов оборудования для определения потенциальных уязвимостей и точек отказа;
• разделение устройств и продуктов по степени критичности влияния на бизнес и производственные процессы;
• по возможности выполнить актуализацию программного обеспечения;
• организовать мониторинг доступности всех критических и важных элементов ИТ-инфраструктуры;
• составить план эксплуатации текущих продуктов и соизмеримый план перехода на альтернативные решения.

Никто лучше производителя не знает свой продукт, и взаимодействие с ним – наиболее короткий путь к ресурсам разработки и экспертизе. Однако плюсом работы с интегратором становится взгляд со стороны. Работая с большим количеством разнообразных проектов, внешний подрядчик накапливает экспертизу по множеству решений. В практике CTI эксперты занимались внедрениями разработок как мировых брендов, так и отечественных производителей, знакомы с особенностями и нюансами всех продуктов. В силах интегратора подобрать варианты под конкретную задачу клиента, а также быстро реализовать недостающий функционал, например, за счет комплементарных технологий других производителей.

Выполнить эти рекомендации возможно как силами штатного сервисного подразделения, так и с привлечением внешних подрядчиков. Организация надежной эксплуатации инфраструктуры даст бизнесу необходимое время на выбор и внедрение альтернатив.

Как показывает практика CTI, у компетентного интегратора достаточно возможностей, чтобы стать единым окном комплексной поддержки и развития всей инфраструктуры заказчиков, способной значительно снизить как расходы в текущем моменте, так и предотвратить возможный негатив от непродуманных внедрений в будущем.

Источник: журнал Connect, N 1-2, 2023

новости компании