публикации

Прямой сервисный контракт или договор с системным интегратором?

Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ

— 26 марта

Создаем счастье для клиентов: от трансформации контакт-центра к платформе Customer eXperience

Клиентский опыт (Customer eXperience, CX) — это сохранение и последующее эффективное использование всех взаимодействий клиента c бизнесом. В таких «историях» ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, например, предпочтения клиента, частота покупки, величина среднего чека, реакция на рекламные акции, вежливость диалога с сотрудниками контактного центра и т. д.

— 19 марта

Сервисный бизнес CTI – это высокий уровень компетенций и опыта

В 2020 году в бизнесе-интеграторе CTI была проведена реорганизация, в результате которой на базе сервисной службы был создан многофункциональный Сервисный центр CTI. О его целях, задачах, основных направлениях деятельности и принципах работы рассказывает Сергей Назаров, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга CTI.

— 01 декабря

Леонид Перминов, CTI: В ближайшие годы рынок биометрии ждет взрывной рост

2020 был непростым как для банков, так и для ИТ-компаний. Но и для тех, и для других он оказался полон открытий. Игроки финансового рынка поняли, от чего они могут временно отказаться, а какие изменения им просто необходимы. Об этом говорили участники секции «ИТ в банках» CNews FORUM 2020.

— 27 октября

Об автоматизации процессов охраны труда в промышленности

Интервью с руководителем направления IoT Павлом Афанесенко в журнале "Генеральный директор"

— 19 октября

Леонид Перминов, CTI: Модернизация клиентской службы банка: модная тема "роботы"

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. NBJ публикует его авторский материал на эту тему.

— 15 сентября

Решения hpe для организации удаленной работы

Антон Жбанков, CTI

— 16 апреля

Дистанционное обслуживание клиентов "как в офисе"

Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн. Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».