BEEPER
- задача
- решение
- результат
Построение распределенного контактного центра
Заказчик
BEEPER (ООО «Инфо-контент») – аутсорсинговый контакт-центр. Ключевые направления деятельности включают организацию информационно-справочного обслуживания, комплексную поддержку, маркетинговые исследования, телепродажи, обслуживание в автоматическом режиме.
Задача
В связи с развитием бизнеса и сохранением позиций компании в высококонкурентной среде, стоял вопрос повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Для этого было необходимо ускорить и упростить процессы предоставления клиентам услуг, а также расшить их список.
Решение
Технологическое решение, представляющее собой мультисайтовую конфигурацию, базируется на технологической платформе Cisco. Оно объединяет серверы, обеспечивающие доступ к сетям и системам хранения данных, в единую конвергентную систему. Такой подход повышает производительность, снижает энергопотребление, улучшает мониторинг и управляемость.
Результат
Принципиально новый контактный центр позволяет как принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, так и осуществлять исходящий обзвон клиентов.
Широкая линейка дополнительного оборудования и программного обеспечения дает возможность планировать дальнейшее развитие систем самообслуживания, взаимодействия с абонентами посредством набирающих популярность цифровых каналов: e-mail, видеочаты, общение в социальных сетях.
ОТ ЗАКАЗЧИКА
«Мы признательны компании CTI за качественную работу, выполненную в срок. Построенный совместными усилиями специалистов CTI и BEEPER контактный центр служит надежным инструментом оптимизации бизнес-процессов, что важно для обеспечения высокого качества услуг компании при сохранении их рыночной стоимости»,
- отмечает Сергей Макаров, директор департамента информационных технологий ООО «Инфо-контент».
КАТЕГОРИЯ
Контактные центры
to contact
us
to your questions
The specialist will contact you shortly to clarify the details.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
The specialist will contact you shortly to clarify the details.