ПАО «МегаФон» – крупный оператор связи, занимает ведущие позиции на телекоммуникационном рынке России.
Стояла задача объединения двух независимо функционирующих контакт-центров в городах Хабаровск и Владивосток для перевода на единую новую технологическою платформу абонентов дальневосточного региона. Целью являлось расширение перечня оказываемых услуг и повышение качества обслуживания клиентов компании «Мегафон».
Для реализации задачи было принято решение о создании единого виртуального контакт-центра. За основу было выбрано решение Cisco Intelligent Contact Manager (ICM) и система Customer Voice Portal (CVP) от стратегического партнера CTI, компании Cisco.
Подключение регионов происходило путем организации выноса рабочих мест операторов контактного центра и шлюзов голосового портала по сети IP в каждый из них — благодаря чему в регионах не требовалось установки дополнительного оборудования.
В ходе проекта специалистами CTI был реализован единый полнофункциональный виртуальный контакт-центр. Решение позволило в кратчайшие сроки перевести обслуживание абонентов Иркутской, Читинской областей, Республики Саха (Якутия), Бурятского АО на новую единую технологическую платформу. В настоящее время результатом установки новой интерактивной платформы для оператора стал заметно поднявшийся уровень предоставления услуги и получение широких возможностей для расширения как набора сервисов, так и вариантов абонентского оборудования. Все эти новшества призваны поднять прибыльность услуги и повысить лояльность абонентов, что является важнейшим критерием оценки для современного оператора.
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Облачные Контактные центры
The specialist will contact you shortly to clarify the details.
The specialist will contact you shortly to clarify the details.