- технологии
- аналитика
- автоматизация
- оптимизация
- база знаний
- в итоге
бэк-офис: высокая эффективность без увеличения штата сотрудников
Бэк-офис не контактирует с клиентами напрямую, но при этом является ключевым звеном в стратегии Customer Experience. Ведь именно сотрудники бэк-офиса решают все сложные задачи клиента, которые обращается в компанию как через контакт-центр, так и приходя в магазин.
От того, насколько качественно в бэк-офисе будет решена задача и насколько быстро результаты поступит операторам КЦ или менеджерам торговых залов, зависит уровень удовлетворенности клиента услугами и компанией в целом.
какие технологии помогут повысить эффективность работы бэк-офиса, не увеличивая при этом штат сотрудников?
Аналитика процессов рабочего стола (DPA): безупречные бизнес-процессы
Инструмент «Аналитика процессов рабочего стола» записывает все действия сотрудника с последующим их анализом. Он позволяет, во-первых, определить бизнес-процессы,затем выявить оптимальные, а также узкие места и повторяющиеся этапы для их последующей автоматизации.
Автоматизация рутинных операций: фокус работы специалиста на достижении конечного результата
Сотрудники бэк-офиса зачастую перегружены рутинной работой: проверка корректности и полноты данных при внесение их в несколько связанных систем, работа с большими объемами информации, объединение информации из разных источников, поиск информации и многое другое. Автоматизация этих шагов в сочетании с интерактивными подсказками позволяют снизить количество ошибок, повысить скорость, а главное сфокусировать внимание специалиста на его конечной цели.
Оптимизация графиков работы персонала: перераспределение высвободившихся ресурсов на решение других бизнес-задач
Инструмент WorkForce Management (WFM) позволяет прогнозировать объем работ и планировать рабочее расписание сотрудников таким образом, чтобы не возникало задержек по выполнению задач. WFM анализирует продуктивность работы каждого сотрудника, соблюдение графика работ и сроков выполнения задачи, выявляет участки, на которых персонал загружен не эффективно.
База знаний: повышение скорости работы сотрудников и уменьшение количества ошибок
В Базе знаний хранится и накапливается полезная информация, относящейся к предметной области деятельности организации: инструкции, регламенты, статьи и т.д. База знаний помогает быстро находить нужную информацию, а также предлагает сотруднику наиболее подходящий сценарий поведения.
Что в итоге?
Довольные клиенты, а также:
- определение «узких» мест в текущих бизнес-процессах с целью их корректировки и лучших практик для тиражирования
- высокая скорость выполнения задач, минимум ошибок
- сокращение ФОТ, перераспределение высвободившихся ресурсов для решения других задач
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.