Ваша заявка принята
хорошо
Контактный центр играет ключевую роль в формировании клиентоориентированной стратегии. Являясь связующим звеном между клиентами и компанией, он напрямую влияет на лояльность. Кроме того, контакт-центр – бесконечный источник данных о клиенте, его действиях и предпочтениях. А совокупность этих данных и эффективное использования определяет размер продаж и приток новых клиентов.
Не менее важным является вопрос сокращения расходов на содержание контактного центр, основной статьей которых является заработная плата операторов. Но при внедрении инноваций, уменьшающих операционные расходы, важно не забывать о том, как эти инновации будут восприниматься клиентами.
CTI – признанный лидер в области решений для контакт-центров в России и СНГ, на счету которого десятки успешных проектов.
Эксперты CTI помогут правильно выбрать и внедрить именно те технологии, которые учтут существующие бизнес-процессы и текущий уровень автоматизации вашего контакт-центра, а также помогут выстроить кросфункциональное взаимодействие контакт-центра с другими подразделениями.
Клиентский опыт должен быть положительным. Омниканальность предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбирать наиболее удобный канал для связи с компанией. Интеллектуальная маршрутизация, входящая в состав омниканальности, сразу соединит клиента с оператором с нужным навыком. А имея перед глазами всю историю предыдущих обращений, оператор сможет быстро решить вопрос клиента.
Определить, насколько качественно операторы обрабатывают запросы клиентов, помогает речевая аналитика. Она выявляет не только конфликтные ситуации и помогает определить из причины, но и помогает найти точки роста, определяя, например, спрос на определенный товар. Кроме того, на основе данных из речевой аналитики можно выявить сильные или слабые стороны оператора для эффективного использования его квалификации.
Использование роботов как по голосовым, так и по текстовым каналам позволяет не только сократить издержки, но и оказывать услуги клиентам 24х7. Это идеальные операторы, которые не устают, не болеют, не просят повысить зарплату. Все что нужно – грамотно обучить робота так, чтобы общение с ним не вызывало раздражение у клиента.
Инструмент WorkForce Optomozations (WFM) прогнозирует нагрузку и составляет графики работ операторов таким образом, чтобы не возникало очередей с одной стороны, и простоя сотрудников с другой. WFM анализирует продуктивность каждого оператора, соблюдение им графика работ, выявляет сильные и слабые стороны каждого оператора, подсказывая как лучше использовать его квалификацию.
Довольные клиенты, а также:
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.