- услуги
- управление
- качество
- экспертиза
сервисный центр CTI
CTI предоставляет клиентам весь спектр услуг технической поддержки, в т.ч. без вендора , ИТ-аутсорсинга, сервисного консалтинга, осуществляет обслуживание и управление телекоммуникационной и ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования решений.
Подробнее о технической ИТ-поддержке от CTI на сайте https://cti-service.ru/
сервисный портфель CTI
решения каких вендоров мы обслуживаем
- Cisco
- Aruba
- Huawei
- Hewlett Packard Enterprice
- VMWare
- Check Point
- Red Hat
- Fortinet
- Zabbix
- Juniper Networks
- PaloAlto Networks
- Veeam
- Microsoft
- Verint
- Omilia
- Eleveo
возможности поддержки от CTI
- единый круглосуточный центр обработки обращений (по всем каналам связи: телефон, почта, веб-интерфейс)
- круглосуточные консультации на русском языке, в т.ч. по продуктам, снятым с поддержки вендора
- устранение неисправностей, в т.ч. для устаревших продуктов за счёт накопленного опыта и знаний
- восстановление работоспособности оборудования за счёт собственного склада ЗИП (в том числе устаревшего оборудования), подменного фонда и разовых ремонтов, распределение мощностей и т.д.)
- репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений
- ИТ-аутсорсинг и администрирование систем
- поиск обходных решений, в случае необходимости (откат на предыдущую версию ПО, перераспределение мощностей и т.д.)
- репозитарий актуальных мажорных и минорных обновлений ПО
- техническое обслуживание ИТ-систем, регламентные и профилактические работы
- мониторинг работоспособности ИТ-систем и сервисов
- сервисная сеть федерального масштаба (вся Российская Федерация)
Консультируем, оптимизируем, поддерживаем, помогаем 24х7
Служба технической поддержки — одно из самых больших производственных подразделений компании. CTI предоставляет широкий спектр услуг — от обычной технической поддержки (классической 1й, 2й, 3й линии) до полного ИТ-аутсорсинга.
В сервисной команде CTI работают специалисты, обладающие знаниями и опытом работы с решениями ведущих производителей программно-аппаратных комплексов, что подтверждено реализованными проектами, статусами и экспертными сертификатами.
CTI соответствует международным стандартам по управлению ИТ-услугами ISO/IEС 20000-1:2011, а также стандарту по информационной безопасности ISO 27001.
- диагностика и устранение неисправностей оборудования и сбоев ПО
- обеспечение логистики запчастей и выполнение ремонтов и замен
- подготовка рекламаций и гарантийных заявок производителям и поставщикам
- выполнение разовых платных ремонтов неисправного оборудования
- русскоязычная, круглосуточная поддержка
- возможность составить свой пакет услуг исходя из потребностей бизнеса
- возможность гибко управлять составом услуг и режимом обслуживания
программы сервисного центра CTI
VENDORLESS SUPPORT
СТАНДАРТНЫЙ 9x5
РАСШИРЕННЫЙ 24x7
VIP 24x7
гарантия качества услуг
- круглосуточный ситуационный центр
- лучшие технические средства автоматизации
- собственная техническая лаборатория
- высококвалифицированные специалисты
- система менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2011, ISO 27001:2013)
- система мониторинга
эффективно для компаний на разных стадиях развития
- крупные или территориально распределенные информационные системы
- мультивендорные гетерогенные сети
- критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
- периодически повторяющиеся проблемы в работе ИТ
- этап активного развития или периодическая необходимость значительных изменений информационных систем
- нехватка компетенций собственного персонала
- желание сократить затраты на эксплуатацию ИТ
Техническая поддержка без привлечения вендора
CTI обладает достаточным количеством ресурсов и компетенций, позволяющих нам самостоятельно решать большинство сервисных запросов
управляемые слуги
- гибкая структура решения
- нет привязки к месту локации
- уменьшение сроков инсталляции (запуска услуги)
- доступ к передовым технологиям
- использование высококвалифицированного персонала Исполнителя
- гарантия качества
- потреблять услуги в необходимом объеме и качестве, с возможностью быстрого изменения
- снижать общеую стоимость владения решением (TCO):
– снижать затраты на персонал
(ФОТ) – избежать затраты на обучение
– распределить затраты по времени
– оптимизировать налоговые отчисления
- заменить CapEx на OpEx
- высокая доступность услуг 99.99% - гарантирует бесперебойную работу сервисов
УЛУЧШИМ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ И ПОВЫСИМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
В условиях современной экономики одним из приоритетов становится создание современной ИТ-инфраструктуры, ведь развитие бизнеса во многом зависит от эффективного применения информационных технологий, бесперебойной работы и надёжность выбранных решений. Сбой в работе любого ИТ-сегмента может привести к существенным потерям и даже к остановке деятельности компании. Для построения полноценной сервис-ориентированной ИТ-инфраструктуры необходимо время и значительные финансовые средства. Как быть, когда ни времени, ни свободных денег практически всегда не хватает?!
CTI предоставляет комплексные услуги и сервисы, которые помогут быстро решить бизнес-задачи заказчика, не требуют длительного времени на внедрения и больших финансовых вливаний.
наша экспертиза
4,98
24х7х365
400
высшие
350
200 000
1000
демо-стенды
и инновационная лаборатория
последние новости
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.