- о решении
- за счет чего
- простота коммуникации
- оперативно реагировать
- информирование
- в итоге
удержание текущих клиентов и привлечение новых
В условиях постоянного роста конкуренции особенно важен вопрос стабильности бизнеса. Компании ищут новые способы для укрепления доверия своих клиентов, которое означает рост продаж, и как следствие гарантию эффективности бизнеса. Одинаково важно поддерживать лояльность тех клиентов, которые уже имеют положительный опыт взаимодействия с компанией, а также привлекать новых.
CTI не только предлагает инновационные технологий для фронт-офисов, контактных центров и бэк-офиса, но и поможет правильно их подобрать и скомбинировать так, чтобы с наименьшими затратами выстроить стратегию удержания и привлечения клиентов именно в Вашей компании.
За счет чего можно удержать текущих клиентов и привлечь новых?
| ФРОНТ-ОФИСЫ | КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ | БЭК-ОФИС | |
|
простота коммуникации клиента с организацией |
— |
- омниканальность - роботы по всем каналам |
— |
|
своевременная реакция на поведение клиентов в соцсетях |
— |
- омниканальность - Social Media Monitoring |
- DIGITAL: автоматическая обработка реакции клиентов в соцсетях |
|
оптимальное и своевременное информирование клиента |
- Digital Signage - видеоаналитика - аналитика WiFi - сеть WiFi с функционалом геопозиционирования |
- системы автоматизированного исходящего обзвона, телемаркетинг | - аналитические CRM c системой автоматического принятия решения |
Простота коммуникации клиента с компанией
Простота коммуникации клиента с компанией реализуется с помощью омниканальности, которая предоставляет возможность самостоятельно определять наиболее удобный канал связи. При этом сохраняется вся история предыдущих обращений клиента в компанию, и оператор сможет быстро решить его задачу.
Оперативно реагировать на поведение клиентов в соцсетях
Оперативно реагировать на поведение клиентов в соцсетях можно автоматизировав обнаружение их жалоб и обращений, и передачу этой информации в контакт-центр. Также можно отслеживать реакции клиентов на рекламные кампании и формировать персонифицированные предложения (акции, скидки, смена тарифа, дополнительные опции) в режиме реального времени. Системы автоматизированного исходящего обзвона позволят своевременное и разумно информировать клиента по телефону и текстовым каналам.
Оптимальное и своевременное информирование клиента
Оптимальное и своевременное информирование клиента реализуется с помощью формировании персонального предложения и правильного способа доставки его до клиента. Системы автоматического принятия решений на основе аналитических CRM вовремя подскажут кого и по какому вопросу нужно оповестить, позволяя клиентам всегда быть в курсе всех событий: акции, скидок, открытия новых офисов продаж и др., но при этом не перегружать их лишней информацией.
В торговых залах и офисах продаж задачу оптимального информирования реализуют интерактивные экраны Digital Signage, которые определяя пол возраст клиента предлагают ему просмотр релевантного контента. Аналитика WiFi позволяет сделать персональное предложение для клиента, точно определив его местоположение в торговом зале.
Что в итоге?
- разработка успешной стратегии Customer Experience для Вашей компании
- экспертный выбор оптимального решения с учетом бизнес-процессов
- доступны все новейшие технологии
- гибкий механизм ценообразования
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.