- о решении
- за счет чего
- в итоге
развитие лояльности и положительного опыта клиента
Высокая лояльность клиентов – основа успеха любого бизнеса, она определяет конкурентоспособность и непосредственно влияет на ключевые финансовые показатели компании. Лояльные клиенты готовы платить большую стоимость, они будут чаще покупать и рекомендовать компанию, а значит продажи и обороты будут расти.
Для развития клиентского опыта необходимо предоставить качественное обслуживание, которое подразумевает как компетентный и вежливый и персонал, так и простоту доступа к услугам. Не менее важно дать возможность клиенту почувствовать свою уникальность, персонифицировав общение с ним.
Эксперты CTI помогут проанализировать все этапы взаимодействия клиента с организацией и подберут оптимальное решение, с учетом текущего уровня автоматизации и используемых каналов коммуникаций.
за счет чего увеличивается лояльность клиентов?
| рост лояльности клиентов | ФРОНТ-ОФИСЫ | КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ | БЭК-ОФИС |
|
безупречный сервис |
видео и аудио-аналитика |
- речевая аналитика - скриптинг |
аналитика процессов рабочего стола |
|
улучшения доступности услуг |
Workforce Management (WFM) |
- Workforce Management (WFM) - роботы по всем каналам |
Workforce Management (WFM) |
|
персонифицированный подход |
- Digital Signage - видеоаналитика - аналитика Wi-Fi - сеть WiFi с функционалом геопозиционирования |
омниканальность |
- аналитические CRM c системой автоматического принятия решения - DIGITAL: АВ тесты, веб-оптимизация |
Безупречный сервис
Безупречный сервис создает дополнительную ценность продукта для клиента. Его можно выстроить только комплексом мероприятий, ведь для клиента компания является единым целым, и его лояльность в равной степени зависит как от качества услуг при посещении торговых залов, так и при обращении за консультацией в контакт-центр.
Видео и аудио-аналитика контролирует качество работы продавцов-консультантов в торговых залах и персонала в офисах продаж и обслуживания. Речевая аналитика в контактных центрах позволяет определить насколько качественно операторы обрабатывают обращения. Аналитика рабочего стола помогает выстроить оптимальные бизнес-процессы в бэк-офисе, сбои в работе которого могут свести «на нет» все усилия в точках непосредственного контакта клиента и компании.
Доступность сотрудников
Доступность сотрудников компании реализуется с помощью технологии оптимизации графиков работы персонала (WFM), которая прогнозируя интенсивность нагрузки (пики обращений в контакт-центры, интенсивность потока покупателей, объемов работ в бэк-офисе) позволяет составить графики работы так, чтобы избежать и очередей из клиентов и простоя сотрудников. Системы самообслуживания же обеспечивают доступность услуг в режиме 24х7.
Персонифицированный подход
Персонифицированный подход начинается с разработки маркетинговой стратегии, успешно реализовать которую помогают аналитические CRM с системой автоматического принятия решения. Они подскажут, как и когда правильно сформировать персональное предложение. АВ тесты и веб-оптимизация позволит разработать оптимальную форму представления этого предложения. В контактном центре оператор сможет общаться с клиентом, зная его имя, персональные данные и историю предыдущих обращений благодаря омниканальности. В торговых залах и офисах продаж интерактивные экраны Digital Signage обеспечат адресную трансляцию рекламных предложений и полезного контента, с учетом возраста и пола клиента. Аналитика WiFi и сеть WiFi с функционалом геопозиционирования позволяют реализовать концепцию персонализированного шопинга, предлагая клиенту именно те товары и услуги, которые ему нужны.
Что в итоге?
- Разработка успешной стратегии CХ для Вашей компании
- Экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших бизнес-процессов
- Доступны все новейшие технологии
- Гибкий механизм ценообразования
связаться
с нами
на ваши вопросы
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Ваша заявка принята
Ошибка на сервере
Специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.