en
en

Ваша заявка принята

CTI (Communications. Technology. Innovations.) - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории
хорошо

Ошибка на сервере

Cервер не отвечает, попробуйте позже
хорошо

развитие лояльности и положительного опыта клиента

Высокая лояльность клиентов – основа успеха любого бизнеса, она определяет конкурентоспособность и непосредственно влияет на ключевые финансовые показатели компании. Лояльные клиенты готовы платить большую стоимость, они будут чаще покупать и рекомендовать компанию, а значит продажи и обороты будут расти.

Для развития клиентского опыта необходимо предоставить качественное обслуживание, которое подразумевает как компетентный и вежливый и персонал, так и простоту доступа к услугам. Не менее важно дать возможность клиенту почувствовать свою уникальность, персонифицировав общение с ним.

Эксперты CTI помогут проанализировать все этапы взаимодействия клиента с организацией и подберут оптимальное решение, с учетом текущего уровня автоматизации и используемых каналов коммуникаций.




за счет чего увеличивается лояльность клиентов?

рост лояльности клиентов ФРОНТ-ОФИСЫ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ БЭК-ОФИС

безупречный сервис

видео и аудио-аналитика - речевая аналитика
- скриптинг
аналитика процессов рабочего стола

улучшения доступности услуг

Workforce Management (WFM) - Workforce Management (WFM)
- роботы по всем каналам
Workforce Management (WFM)

персонифицированный подход

- Digital Signage
- видеоаналитика
- аналитика Wi-Fi
- сеть WiFi с функционалом геопозиционирования
омниканальность - аналитические CRM c системой автоматического принятия решения
- DIGITAL: АВ тесты, веб-оптимизация

Безупречный сервис

Безупречный сервис создает дополнительную ценность продукта для клиента. Его можно выстроить только комплексом мероприятий, ведь для клиента компания является единым целым, и его лояльность в равной степени зависит как от качества услуг при посещении торговых залов, так и при обращении за консультацией в контакт-центр.

Видео и аудио-аналитика контролирует качество работы продавцов-консультантов в торговых залах и персонала в офисах продаж и обслуживания. Речевая аналитика в контактных центрах позволяет определить насколько качественно операторы обрабатывают обращения. Аналитика рабочего стола помогает выстроить оптимальные бизнес-процессы в бэк-офисе, сбои в работе которого могут свести «на нет» все усилия в точках непосредственного контакта клиента и компании.







Доступность сотрудников

Доступность сотрудников компании реализуется с помощью технологии оптимизации графиков работы персонала (WFM), которая прогнозируя интенсивность нагрузки (пики обращений в контакт-центры, интенсивность потока покупателей, объемов работ в бэк-офисе) позволяет составить графики работы так, чтобы избежать и очередей из клиентов и простоя сотрудников. Системы самообслуживания же обеспечивают доступность услуг в режиме 24х7.

Персонифицированный подход

Персонифицированный подход начинается с разработки маркетинговой стратегии, успешно реализовать которую помогают аналитические CRM с системой автоматического принятия решения. Они подскажут, как и когда правильно сформировать персональное предложение. АВ тесты и веб-оптимизация позволит разработать оптимальную форму представления этого предложения. В контактном центре оператор сможет общаться с клиентом, зная его имя, персональные данные и историю предыдущих обращений благодаря омниканальности. В торговых залах и офисах продаж интерактивные экраны Digital Signage обеспечат адресную трансляцию рекламных предложений и полезного контента, с учетом возраста и пола клиента. Аналитика WiFi и сеть WiFi с функционалом геопозиционирования позволяют реализовать концепцию персонализированного шопинга, предлагая клиенту именно те товары и услуги, которые ему нужны.

Что в итоге?

  • Разработка успешной стратегии CХ для Вашей компании
  • Экспертный выбор оптимального решения с учетом Ваших бизнес-процессов
  • Доступны все новейшие технологии
  • Гибкий механизм ценообразования